【前言】本文是熱心網(wǎng)友“qiankesonghao”分享的前臺(tái)的年終工作總結(jié)，供大家參閱。
200*年10月5日，*物業(yè)正式進(jìn)駐前湖校區(qū)。在過(guò)去的一年里，我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，積極優(yōu)化公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了令人滿(mǎn)意的成就：組建了一支高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一套科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念與方法，制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，形成了以服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。在這一年中，我們圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通和服務(wù)績(jī)效開(kāi)展了一系列工作，推動(dòng)了物業(yè)管理理念的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。
自天健物業(yè)成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”向“服務(wù)型”的重要轉(zhuǎn)變，摒棄了以管理者自居的做法，提出了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中，盡管天健物業(yè)遭遇了來(lái)自?xún)?nèi)外環(huán)境的重大挑戰(zhàn)，但始終秉持為業(yè)主與使用人服務(wù)的理念，并得到了廣泛的認(rèn)可。然而，公司管理層并未對(duì)已取得的成績(jī)感到滿(mǎn)足，而是以積極的態(tài)度面對(duì)在服務(wù)過(guò)程中存在的專(zhuān)業(yè)性不足、服務(wù)深度不夠、員工待遇低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年起，公司根據(jù)形勢(shì)采取行動(dòng)，著力加強(qiáng)安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修工作，全力推進(jìn)品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，致力于以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，優(yōu)先提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
一、根據(jù)ISO體系實(shí)施有效舉措。公司成立之初便對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)劃，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，旨在以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需求。在過(guò)去一年中，公司始終以通過(guò)ISO9000和ISO審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)一步向業(yè)主與使用人展示了公司在相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心建立質(zhì)量體系。自公司入駐以來(lái)，我們始終將“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的重心，進(jìn)一步確立了以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后將持續(xù)貫徹和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、確立天健物業(yè)“零缺陷”的目標(biāo)。在公司成立后，經(jīng)過(guò)多次討論，認(rèn)為若要做到獨(dú)樹(shù)一幟，必須追求零缺陷：服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障以及安全零隱患。我們明確了業(yè)主不一定總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，我們將充分準(zhǔn)備以滿(mǎn)足這些需求，并積極預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生。
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