以下是熱心網(wǎng)友“zhonghuikemeng”整理的商場營業(yè)員年終工作總結(jié)，供大家閱讀。
時間如白駒過隙，在忙碌的工作中，我又不知不覺地邁入了新的一年。回顧過去一年的學(xué)習(xí)和工作歷程，身為xx百貨公司的員工，我深切體會到公司蓬勃發(fā)展的氣息。現(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營業(yè)部與其他部門有所不同，主要以餐飲為主。我作為一名營業(yè)員，作為基層管理者，我更是直接參與經(jīng)營的角色。我的主要職責(zé)是維護(hù)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的支持以及餐飲部全體員工的共同努力下，秉承xx管理理念“xxx就把事情做好”的目標(biāo)，依靠營業(yè)部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊，較好地履行了自己的職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
1. 提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)崗位要求。雖然百貨工作看似繁雜瑣碎，但為了做實做精，我時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提升自我，以更好地適應(yīng)崗位需求。我一方面閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和報紙，如餐飲、食品安全、管理等；另一方面，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工請教，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法及人際處理技巧。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，我逐步提高了自身素質(zhì)，大體上適應(yīng)了本崗位的要求。
2. 注重規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量。我協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督員工考勤、培訓(xùn)新員工、登記入職信息和每月評選星級服務(wù)員，并將原本雜亂無章的文件進(jìn)行分類整理，貼好標(biāo)簽，方便大家查閱。同時做好節(jié)假日活動的布置和新專柜的施工管理。
我參與公司各部門的協(xié)作，比如上報企劃部一周信息，與工務(wù)科聯(lián)系維修硬件，以及每周上傳廣播稿，領(lǐng)取行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維護(hù)現(xiàn)場秩序等工作。
協(xié)助經(jīng)理做好員工管理工作，我深知管理是公司一項重要的工作，需認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正，按公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。我認(rèn)真、按時、高效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，為了部門工作的順利進(jìn)行和其他部門的協(xié)調(diào)合作，我積極配合同事，共同推進(jìn)工作。
3. 加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維護(hù)經(jīng)營秩序。作為營業(yè)員，工作場所涵蓋了整個賣場，工作內(nèi)容十分瑣碎，這要求我必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，確保在經(jīng)營現(xiàn)場及時處理各種具體事務(wù)，保持良好的營業(yè)秩序，為顧客提供一個便捷、舒適的購物環(huán)境。在過去的一年里，來自我和餐飲部全體員工的及時反饋，加上各部門的有效配合，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、個人工作中的不足
1. 在日常管理中的一些問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)與分類，尤其在投訴管理方面的工作做得不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)和主任學(xué)習(xí)。
2. 創(chuàng)造性工作思路較為匱乏，某些工作還不夠完善，這需要在今后的工作中加以改進(jìn)。
3. 對員工心理狀態(tài)和專業(yè)知識的理解仍需深入細(xì)致，自身管理水平亟待進(jìn)一步提升。
總結(jié)一年來的工作，盡管已取得了一定的進(jìn)步與成績，但在今后的工作中我更需要改進(jìn)不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷提升個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面提升，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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