【前言】以下是熱心網(wǎng)友“ketang”整理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
我于20xx年加入xx險(xiǎn)大家庭，至今已是第5年。在這段不算短的時(shí)間里，我深切體會(huì)到20xx年是公司快速發(fā)展的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)理室的正確引導(dǎo)和各部門(mén)的緊密配合下，所有員工共同努力，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)。作為xx公司的一員，我倍感自豪，公司的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出。接下來(lái)，我將對(duì)過(guò)去一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧與總結(jié)： 我主要從三個(gè)方面進(jìn)行討論：個(gè)人發(fā)展及工作完成情況；存在的問(wèn)題與不足；20xx年的工作思路及展望。 一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況 我的20xx年可以分為兩個(gè)階段，上半年主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作，下半年則開(kāi)始了丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我在銷(xiāo)售部的年度任務(wù)指標(biāo)為1450萬(wàn)，截至11月初已經(jīng)完成了全年任務(wù)，到12月31日為止，我部門(mén)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約1800多萬(wàn)，超出任務(wù)指標(biāo)約25%。而我在20xx年被分配的任務(wù)指標(biāo)為32萬(wàn)，到12月31日，我已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入62萬(wàn)（其中摩托車(chē)17萬(wàn)），去掉摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)后按45萬(wàn)計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，與20xx年相比增長(zhǎng)了60%。此外，xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19%，并在第三季度及第四季度完成了公司及部門(mén)下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃?！ ∫韵率俏揖唧w的工作表現(xiàn)： 在思想上，我始終堅(jiān)持政治信念，重視政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)。在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，我于20xx年xx月光榮成為一名預(yù)備黨員。這激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮勇向前，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)理想的追求?！ ≡诠ぷ鞣矫妫曳e極學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力要求進(jìn)步。作為組訓(xùn)，我意識(shí)到晨會(huì)的重要性。為了提升晨會(huì)質(zhì)量、豐富其形式，我將學(xué)習(xí)放在首位，珍惜每次市公司組織的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與同行探討，提升組訓(xùn)技能；利用一切時(shí)間增強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理與保險(xiǎn)知識(shí)相關(guān)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站搜集資料、研究ppt制作等。為了確保晨會(huì)組織的流暢與表達(dá)的準(zhǔn)確，除了充分準(zhǔn)備內(nèi)容外，還需精心斟酌講義并不斷進(jìn)行演練，控制時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)反復(fù)思考、精心準(zhǔn)備。同時(shí)，我也認(rèn)真做好代理人服務(wù)工作，協(xié)助他們填單、計(jì)算保費(fèi)、進(jìn)行業(yè)務(wù)講解與需求分析，建立良好的客戶關(guān)系，這也為我后續(xù)在丁家營(yíng)銷(xiāo)部的工作打下了基礎(chǔ)。隨著丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的開(kāi)業(yè)，我全身心投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中。作為公司的試點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部沒(méi)有前車(chē)之鑒，人員配置也尚未到位（指簽單人員尚未到位），我只能獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)研、發(fā)放傳單、拜訪客戶，內(nèi)勤外勤全力兼顧。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，我常常一大早就出發(fā)，發(fā)完傳單后趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，或在周末一次性跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)；有時(shí)客戶到下班時(shí)才到達(dá)，我也毫不拒絕，更沒(méi)有埋怨，熱情周到地為客戶辦理業(yè)務(wù)，直到夜深才拖著疲憊的身體回家。同時(shí)，我還陪伴代理人展業(yè)、驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)助填單、送單、維護(hù)客戶關(guān)系，積極溝通解決營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生的情緒，提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度。對(duì)于許多節(jié)假日和周末，我也在加班為營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬(wàn)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到35%，高效且優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)下達(dá)的階段性保費(fèi)任務(wù)。此外，我也加強(qiáng)了新人的培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)化的理論與實(shí)操學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)和私人生活中，我積極接觸符合增員條件的人，挖掘潛在增員對(duì)象。這種敢于創(chuàng)新、勇于拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)和吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)可?！ ≡谏钪校覠崆榉e極，全面發(fā)展。我參與了市分公司及xx公司的各類(lèi)活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉辦的辯論比賽中，我所在團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略與服務(wù)策略誰(shuí)優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中獲得了優(yōu)異成績(jī)，贏得了第一名；作為團(tuán)支部組織委員，我也積極組織團(tuán)員參與各項(xiàng)活動(dòng)。比如在20xx年“青年節(jié)”，我們與銅梁支公司共同組織參觀了xx紀(jì)念館；作為工會(huì)委員，我從職工的切身利益出發(fā)，設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)方案，在“職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃并制定規(guī)則，確?；顒?dòng)順利實(shí)施。 二、存在的問(wèn)題與不足 在20xx年中，我雖然取得了一定成績(jī)，個(gè)人能力也有所提高，但仍然存在不少問(wèn)題： (一)思想不夠開(kāi)放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐常受到思想和視野的限制，難以做出大膽的設(shè)想，過(guò)于謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。 (二)對(duì)時(shí)間的合理分配不足，導(dǎo)致在繁瑣事務(wù)中難以抽出足夠時(shí)間來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)。 (三)管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，管理的藝術(shù)性和技巧性有待加強(qiáng)與改進(jìn)。由于管理時(shí)間短，管理能力還有待提升，希望未來(lái)能夠多受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與批評(píng)，逐步完善自身的管理能力，提高工作水平?！ ?四)與各部門(mén)及同事之間的溝通不夠，也希望通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)。 三、工作思路與展望 20xx年是公司尋求發(fā)展、高速躍升的一年，工作將更加艱巨，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)更大的壓力。我們必須直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷進(jìn)步換取更大發(fā)展。未來(lái)一年我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力： (一)增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)?！ 『侠戆才殴ぷ鲿r(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力?！ ?二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與大局觀。 積極工作，正確面對(duì)困難與壓力，主動(dòng)尋求解決方案，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)?！ ?三)深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作與學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展角度改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高工作效率與忠誠(chéng)度?！ ?四)加強(qiáng)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理力度，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 (五)提高招聘門(mén)檻，開(kāi)拓渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招募力度，秉持“寧缺毋濫、擇優(yōu)錄用”的原則，吸納優(yōu)秀人才進(jìn)入我們的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作?！ ∽詈?，期待在20xx年有更好的表現(xiàn)，xx公司的明天將更加輝煌燦爛！
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