【簡介】本文是熱心網友“yugangyecongpu”整理的優(yōu)秀護士年終工作總結，供大家參閱。
在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作與導醫(yī)的職責非常相似。每天我都在導診臺接待前來就醫(yī)的患者。在醫(yī)院管理層和護理部的正確引導下，我們始終以病人為中心，注重人的關懷，推動我們的工作邁上了新臺階。以下是我的工作總結：我們的工作內容包括咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調等，同時為行動不便和住院患者提供檢查服務，免費提供輪椅和平車，散發(fā)各類報紙、健康教育宣傳品和科室介紹。這些看似簡單的事情，如果做得好，能夠極大地方便患者，讓他們感到愉快和滿意，從而增強對醫(yī)院的信賴與好感；如果做得不好，則可能影響患者對醫(yī)院的評價，進而損害醫(yī)院的整體服務形象。隨著工作時間的增長，有些人可能對我們的工作產生輕視，認為這項工作沒有技術含量，經濟效益微薄，瑣碎而辛苦，沒有前途。如果缺乏強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員容易在日復一日的日常瑣事中失去激情，而這份激情正是服務中最珍貴的品質，服務若失去激情便如同人失去了靈魂。一、樹立新觀念，增強工作人員的職業(yè)責任感1、為患者提供優(yōu)質服務意味著我們必須對醫(yī)院環(huán)境和相關事務了如指掌。我們工作人員相當于患者的“綠卡”，患者來就診時我們是接待員；患者有咨詢需求時我們是咨詢員；患者行動不便時我們是陪診員；患者對其他科室的不滿時我們是協(xié)調員。我們的最終目標是盡力滿足患者的各種需求。通過真誠的付出和服務，贏得患者的信任。2、為患者提供優(yōu)質服務還需要我們成為醫(yī)院的“活字典”，即使患者提出的問題也無法考倒我們。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都接觸各種年齡和性格的人，如何讓這些不同背景的患者滿意而歸，是對我們知識與交流能力的重大考驗。我們不僅需要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、技術與設備，還需了解科室的專業(yè)、診療范圍和專家特點。通過得體的語言和廣博的知識，滿足患者需求，贏得患者的信任與認可，架起患者與醫(yī)院之間的橋梁。二、通過多種培訓提升工作人員整體素質提升服務質量的關鍵在于服務人員的素質，這并非一蹴而就。通過培訓理論知識和專業(yè)技能，制定相關職責、制度和行為規(guī)范，進行專業(yè)培訓和禮儀培訓，以提高導診人員的素質，增強他們的敬業(yè)精神。我們的工作與其他護理工作一樣重要，體現(xiàn)了醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度認識，才能主動、熱情地幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學管理，營造有序就醫(yī)環(huán)境門診患者往往急于就醫(yī)，容易造成不必要的擁擠和糾紛。若處理不當，可能導致混亂。作為護士，我們應具備同情心，把患者視為朋友與家人，理解他們在疾病面前的痛苦與煩惱，及時掌握患者的心理狀態(tài)和需求，耐心解答他們的問題，同時保持冷靜，緩解患者的焦慮情緒，引導他們有序就醫(yī)，維護門診秩序。此外，導診護士還需兼職保持門診環(huán)境清潔的職責，例如，當看到患者及家屬吸煙或亂扔垃圾時，應勇敢而禮貌地提醒，讓每位患者自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，共同營造一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊?，盡管“導診”看似一項相對輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易。這不僅需要注重儀表和積極情緒，還需掌握一定的溝通技巧和基礎醫(yī)學知識，更重要的是要具備強烈的同情心，理解患者的需求，全心全意投入工作。通過每日晨會對所有導診人員進行培訓，適時給予表揚和糾正，針對工作的不足進行持續(xù)改進，追求卓越，以真正為患者解決實際困難，同時對醫(yī)院的社會效益和經濟效益發(fā)揮積極推動作用。
優(yōu)秀護士年終工作總結相關文章：