【簡介】本文是網(wǎng)友“mog4187”分享的前廳個(gè)人工作總結(jié)，以供參閱。
大堂經(jīng)過更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加豐富，同時(shí)在5層和6層的客房內(nèi)安裝了寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。這一系列措施為酒店注入了新的活力與希望。設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善以及員工服務(wù)水平的提升，使我在酒店行業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)。這些成就離不開店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和各部門員工的共同努力。因此，酒店十分重視員工的精神文明建設(shè)。在今年的前廳部，盡管員工不斷更換，大家仍然能夠迎難而上，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了X個(gè)VIP團(tuán)體，舉辦了無數(shù)次會議，并在接待過程中獲得了客人的好評。前廳部在過去一年中完成了以下幾項(xiàng)重要工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每位員工都需直接接待客人，因此員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映酒店的服務(wù)水平與管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年我們?yōu)槲鍌€(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)的接聽電話語言技巧進(jìn)行了培訓(xùn)；對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)；接待員的禮儀和銷售技巧培訓(xùn)；特別是在七月份，我們?yōu)榍皬d部的所有員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下了基礎(chǔ)。只有通過培訓(xùn)，才能提升員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，以更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、增強(qiáng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”的意識，控制成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約活動，控制成本。為節(jié)約開支，前廳部自購塑料籃子用于存放團(tuán)隊(duì)的鑰匙，從而減少鑰匙袋和房卡的使用，節(jié)省了費(fèi)用（原先無論是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房都必須填寫房卡及使用鑰匙袋，通過對團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋，顯著降低了成本，房卡元/張，鑰匙袋元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房超過100間，一年節(jié)約的費(fèi)用可觀）；商務(wù)中心使用過期報(bào)表作為草稿紙；提醒在住員工節(jié)約水電；合理使用辦公用品，珍惜每一張紙和每一支筆。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極推動散客房銷售。今年酒店推出了一系列房間促銷活動，如球迷房、積分卡、代金券、千元卡等，接待員在享受酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)天的入住情況靈活調(diào)整房價(jià)，前臺的散客數(shù)量明顯增加，入住率也有所提升，接待員明確表示：“所有到前臺的客人，我們都要盡力促使他們?nèi)胱 保巹?chuàng)造更高的入住率。 四、重視各部門間的協(xié)調(diào)合作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門之間難免出現(xiàn)摩擦，而協(xié)調(diào)的好壞會對工作產(chǎn)生巨大的影響。前廳部作為整個(gè)酒店的核心部門，與餐飲、銷售、客房等其他部門有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題時(shí)，我們能夠主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決，防止事態(tài)升級，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)是為酒店發(fā)展著想，不解決問題將對酒店造成負(fù)面影響。 五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的要求，對每位入住的客人進(jìn)行登記并錄入電腦，境外客人的資料通過酒店報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)向國家安全局出入境管理科報(bào)備，認(rèn)真落實(shí)公安局的通知，對每位住客的貴重物品給予寄存提醒。前廳部的所有報(bào)表和數(shù)據(jù)由專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?！ ”M管成績喜人，我們也深刻意識到存在的一些不足之處： 1、在服務(wù)中缺乏靈活性和主動性； 2、總機(jī)設(shè)備老化導(dǎo)致線路不暢，常引發(fā)客人投訴； 3、個(gè)別新員工對本職工作操控不熟練； 4、商務(wù)中心的復(fù)印機(jī)和打印機(jī)老化，復(fù)印和打印效果欠佳，直接影響了商務(wù)中心的收入?！ ⌒碌囊荒昙磳⒌絹?，前廳部全體員工將以全新的精神面貌和實(shí)際行動，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
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