【簡(jiǎn)介】本文是會(huì)員“nwgo408”整理的產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎參閱。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在xxxx年xx月份，我有幸添加xx移動(dòng)公司，出任產(chǎn)品主管一職。一年來，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，我努力盡責(zé)地完成本職工作，現(xiàn)就過去一年的實(shí)際工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在產(chǎn)品支撐工作上，我全面了解移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，尤其是集團(tuán)產(chǎn)品，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品操控的了解，依據(jù)客戶主管發(fā)掘的需要，靈便組合產(chǎn)品，制作出真正能滿足客戶需求的方案。同時(shí)，經(jīng)過幾次公司組織的產(chǎn)品主管素質(zhì)提升培訓(xùn)，我逐漸提升了自己的產(chǎn)品推廣和客戶溝通能力；日常中，我時(shí)常關(guān)心通信產(chǎn)品的新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的成功案例，并思考這些案例是否能實(shí)際運(yùn)用到客戶需求中。對(duì)有隱性需求的客戶，我積極發(fā)掘并制定計(jì)劃，隨后隨同客戶主管開展產(chǎn)品推薦，確保產(chǎn)品支撐工作到位，提升客戶滿意度。
在和客戶達(dá)成一致并簽訂協(xié)議后，我負(fù)責(zé)全程追蹤方案的實(shí)施過程。比如，若某客戶需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，我首先是從全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單著手，交給技術(shù)支撐員工進(jìn)行資源勘探，之后再將結(jié)果遞交給支撐中心。如終端配置走線超過要求，還需填寫配備申請(qǐng)單，由集團(tuán)大客戶部負(fù)責(zé)人和主管簽字后交給支撐中心。施工期間，我和施工隊(duì)和客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理施工中遇到的問題，確保準(zhǔn)時(shí)竣工，讓客戶能夠及時(shí)應(yīng)用。在客戶用后，我適度進(jìn)行回訪，掌握應(yīng)用情況及存在的不足，將問題及時(shí)溝通給市企業(yè)，爭(zhēng)取搞好產(chǎn)品支撐工作，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
過去一年是xx挪動(dòng)全面殘酷競(jìng)爭(zhēng)的一年，期間我成功完成約xx條互聯(lián)網(wǎng)專線和語音專線，并進(jìn)行xx地稅一卡通項(xiàng)目。通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，我努力充實(shí)自己，真正做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標(biāo)追蹤工作
在指標(biāo)追蹤工作上，我始終秉持用心、細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，與各縣市運(yùn)營(yíng)分析人員開展積極交流，碰到不明之處及時(shí)求教他們，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過探索，我逐漸形成了一套適合自己與團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)追蹤與完成方式。
我司的指標(biāo)分成年、季度及月考評(píng)指標(biāo)，對(duì)于時(shí)間上的差別，我合理安排，以年考評(píng)指標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并把它融入到季度與月考核中，以確保一同達(dá)到年度目標(biāo)。在此過程中，有些指標(biāo)輕重緩急不一，有時(shí)需放棄一些可后期完成的指標(biāo)，密切關(guān)注當(dāng)前緊急的任務(wù)。
具體實(shí)現(xiàn)中，我將待完成的指標(biāo)梳理在一個(gè)表中，努力學(xué)習(xí)指標(biāo)具體要求，將每項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化落實(shí)到具體責(zé)任人，并進(jìn)行跟蹤。按時(shí)提取數(shù)據(jù)，及時(shí)告知相關(guān)責(zé)任人當(dāng)前指標(biāo)完成進(jìn)度，主動(dòng)作出調(diào)整，積極與他們及主管討論完成方式，確保各類指標(biāo)及時(shí)完成。
三、培訓(xùn)工作
在為客戶主管開展培訓(xùn)時(shí)，我不斷了解產(chǎn)品操作，提前準(zhǔn)備各種培訓(xùn)材料，并依據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱點(diǎn)開展重點(diǎn)推介。培訓(xùn)中，我與同事們共同學(xué)習(xí)，互相成長(zhǎng)，常言道“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在通訊行業(yè)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，取得更好的成績(jī)。
四、其它工作
在做完以上實(shí)際工作的同時(shí)，我還認(rèn)真落實(shí)公司主管與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)任務(wù)，不辭勞苦，日夜奮戰(zhàn)，確保按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、問題以及不足總結(jié)
回首過去一年，我思考自身存在的問題與不足，主要由于添加xx挪動(dòng)的時(shí)間較短，技能知識(shí)不夠全面，無法了解公司的一些操作步驟，因此在工作上走了一些彎路。然而，結(jié)合實(shí)際我不斷發(fā)現(xiàn)本身的失誤，積極改善。在未來的工作中，我決心提高自身素質(zhì)，充分運(yùn)用個(gè)人特長(zhǎng)，努力克服不足，爭(zhēng)取取得新的進(jìn)展。
我們的營(yíng)銷部工作將繼續(xù)發(fā)揮其強(qiáng)大的功效。讓我們一起加油！
此致
行禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
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