本文是熱心會員“meipailunmeng”整理的客戶經(jīng)理述職報告，供大家參閱。
歲月匆匆，稍縱即逝，20xx年匆匆而過。出任xx分行客戶主管這一年中，我努力耕耘，不斷進取，工作能力擁有明顯提升，思維意識上也取得了良好的進步?，F(xiàn)就xx年工作情況匯報如下：
1. 基本工作狀況
在學(xué)習(xí)上
有意識地加強金融政策與法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐漸提升個人綜合能力。身為一名客戶主管，我積極利用休息時間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和新發(fā)布的各類文檔，確保對政策有深入的了解，可以對客戶的業(yè)務(wù)咨詢提供準(zhǔn)確的反饋和答復(fù)。
在此過程中，我掌握每次學(xué)習(xí)機會，踴躍參加聯(lián)社和基層社的培訓(xùn)與技能考試，并著重將所學(xué)材料用于實踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗。
工作方面
用心履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。(1)我積極收集優(yōu)質(zhì)客戶信息，密切關(guān)注客戶動態(tài)，成為與客戶溝通橋梁。即便沒有公車，我也愿意挑選公交，應(yīng)對晴雨，全心全意地拜訪客戶。每日根據(jù)不同客戶進行維護，即便是一條短信的問候，也傳遞出本行對客戶的誠摯關(guān)懷。
(2)在和客戶的溝通過程中，我激情耐心，隨時為客戶解答疑難。以輕松的姿態(tài)和真誠的微笑迎來每一位客戶，迅速而清楚地傳遞他們所需的信息，與客戶建立了良好的溝通，獲得了廣泛的認(rèn)可。
(3)存款任務(wù)尤為重要。為確保本行完成存款目標(biāo)，我充分利用日常工作機會，有效進行存款營銷。在業(yè)余時間，我積極走訪親戚朋友，發(fā)動社區(qū)進行儲蓄存款，主動宣傳相關(guān)優(yōu)惠政策與理財技巧，成功完成上級分行下發(fā)的存款任務(wù)。截至12月末，個人圓滿完成存款xx余萬元，全年日均存款xx多萬元，并在代發(fā)工資、PS商家、通知存款等業(yè)務(wù)上獲得新的突破。
(4)大力開展本行的新品和服務(wù)營銷，成功擴展xx中心、xx企業(yè)、xx公司等一批優(yōu)質(zhì)客戶，盡管現(xiàn)在賬目奉獻尚小，但為以后儲存了一定的潛力。
(5)兢兢業(yè)業(yè)地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，我協(xié)同配合，爭取與同事們一起圓滿完成各項工作。
在生活上
誠懇待人，注重培養(yǎng)個人的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高素質(zhì)的過程中，尤其關(guān)注團隊合作，努力做到“關(guān)心別人所需，迅速響應(yīng)別人迫切”，積極造就團結(jié)而進取的工作氛圍，確保我社各項工作的有效開展。
2. 工作中的問題與不足
任何成績的背后，都有待改進空間。在進行自我反省的基礎(chǔ)上，回望過去一年的工作，仍存在不少問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
(1)欠缺學(xué)習(xí)的主動性。因家庭及工作因素的影響，造成學(xué)習(xí)持續(xù)性不足，業(yè)務(wù)能力升高較慢，對舊知識復(fù)習(xí)不足，學(xué)習(xí)效果也需提升。
(2)創(chuàng)新精神與開拓精神有待提升。與年輕員工相比，我在自主學(xué)習(xí)層面尚存差別。發(fā)掘客戶資源的過程中，怎樣精選優(yōu)質(zhì)客戶，提高他們對本行的貢獻和忠誠度仍需努力。
(3)工作方法比較簡單，局限在完成基本任務(wù)的時期。工作實踐效率和質(zhì)量亟待提升。
(4)尚需克服年輕氣盛的問題。多付諸行動，踏踏實實，提升工作主動性，努力結(jié)合實際完善自己，以上不足之處我正積極糾正。
3. 工作愿景
新的一年正式開啟，應(yīng)對挑戰(zhàn)，我將立足實際，客觀分析自身存在的問題，融合縣聯(lián)社和我社的發(fā)展情況，目的性解決問題，重點做好以下幾點：
(1)持續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高綜合能力與業(yè)務(wù)知識。依據(jù)工作需求，我將有計劃地報名銀行從業(yè)資格證及職稱資格測試，主動提高綜合素質(zhì)。
(2)持續(xù)提升綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)意識和營銷方法，確保個人素質(zhì)開拓創(chuàng)新。加強信貸管理，密切關(guān)注xx項目的進展與資金使用，及時收集和反饋信息，以保證信貸資產(chǎn)安全。
(3)深刻理解客戶心理，開展換位思考，探尋客戶維護及服務(wù)的新方法，提升客戶的忠誠度與滿意度。
(4)靈活運用各類業(yè)務(wù)知識，尤其是計算機技能和財會知識，努力適應(yīng)時代發(fā)展要求，迎來轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。
我會克服自身不足，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓創(chuàng)新，持續(xù)提升個人素質(zhì)，用心履行崗位職責(zé)，做好參謀助手，團結(jié)全體同事，共同助力本行經(jīng)營效率的提升。
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