下面是網(wǎng)友“j663”收集的主管述職報(bào)告，供大家賞析。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我名叫xxx，于20xx年11月25日添加xx物業(yè)公司，并在xx山水華庭小區(qū)出任秩序維護(hù)員。以后，根據(jù)競(jìng)選，我成功換崗為客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我再一次根據(jù)競(jìng)選，變成了客服主管。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回望在公司工作的點(diǎn)滴經(jīng)歷，雖有艱苦，也得到收獲。在每一個(gè)前行的瞬間，獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心適用，贏得了眾多業(yè)主的理解與協(xié)助。若說(shuō)這幾個(gè)月的工作有任何值得稱道之處，那徹底得得益于我們這支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)，和熱情奉獻(xiàn)的同事。因此，我對(duì)自己出任客服主管階段的工作進(jìn)行總結(jié)，寧?kù)o回望這段時(shí)間的收獲與不足，以此提煉經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。
入職之初，做為基層管理者，我意識(shí)到了客服主管肩上的關(guān)鍵責(zé)任。為了不辜負(fù)大家的期盼，我深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，思想上始終與企業(yè)保持一致，確保“思想與工作到位”，讓自己很快適應(yīng)崗位。在擔(dān)任客服主管的三個(gè)月里，關(guān)鍵負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)主管促進(jìn)單位各項(xiàng)任務(wù)，提升客服人員的整體服務(wù)觀念，協(xié)助處理業(yè)主投訴，在一定程度上提高了工作實(shí)效性。主要包括：變動(dòng)接待員人員的工作方式，規(guī)定招待業(yè)主時(shí)保持站立服務(wù)；幫助小區(qū)主管制訂收費(fèi)方案并實(shí)施；開(kāi)展相關(guān)材料的整理及存檔；向小區(qū)主管提出相關(guān)工作的意見(jiàn)和建議；招待并單獨(dú)解決貼近百起業(yè)主投訴；融洽各部門(mén)之間的工作等。在這些工作上，收費(fèi)和業(yè)主招待是我承擔(dān)較多且比較擅長(zhǎng)的層面。
對(duì)于收費(fèi)工作，幫助小區(qū)主管制訂全面的收費(fèi)方案。在集中收費(fèi)期內(nèi)，根據(jù)電話回訪總結(jié)各類問(wèn)題，如詢問(wèn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的建議，并做好合理的解釋與解決方案。對(duì)施工遺留，及時(shí)上報(bào)，并與地產(chǎn)售后維修部進(jìn)行交流和督促，確保物業(yè)費(fèi)的成功扣除。接下來(lái)，將帶領(lǐng)客服人員上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份如期完成全年收費(fèi)任務(wù)，提前完成12萬(wàn)元。這一成績(jī)，并非我個(gè)人的貢獻(xiàn)，而是與華庭物管部聯(lián)系刪除部全體同事的努力及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)息息相關(guān)。
在日常招待環(huán)節(jié)中，我深知接待員是物管部的服務(wù)窗口，因此建立良好的服務(wù)形象尤為重要。因此，規(guī)定前臺(tái)客服在接待業(yè)主時(shí)主動(dòng)采用全程站立式服務(wù)，以提高業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司要求，衣著工裝，禮貌接待來(lái)訪人員，耐心傾聽(tīng)業(yè)主反映的問(wèn)題，并記錄，及時(shí)安排人員進(jìn)行回訪。全部業(yè)主的熱線電話，大家都及時(shí)回應(yīng)；針對(duì)報(bào)修難題，根據(jù)快速聯(lián)絡(luò)，依據(jù)類型開(kāi)展派工，力求在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。依據(jù)報(bào)修完成狀況，及時(shí)上門(mén)或電話回訪，讓業(yè)主真切感受到我們的物業(yè)服務(wù)的重要性。經(jīng)過(guò)我的努力及全體員工的共同奮斗，客服各項(xiàng)工作的水準(zhǔn)擁有顯著提升，職工士氣高漲，工作積極主動(dòng)，成功完成年度工作目標(biāo)。
接下來(lái)的工作計(jì)劃如下：
一、自我約束與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性：嚴(yán)以律己、保持熱情，將這份熱情轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。短期的熱情毫無(wú)價(jià)值，并且我們需確保職工的熱情不受損害。想想看，如果員工下班后再培訓(xùn)三四小時(shí)或開(kāi)幾小時(shí)的會(huì)議，可能消耗他們的主動(dòng)性。學(xué)習(xí)不拘泥于課堂，而是主動(dòng)去聽(tīng)、去看，從與業(yè)主的交流中獲得經(jīng)驗(yàn)。
二、確保交房工作順利進(jìn)行：交房前，與每位客服人員進(jìn)行相應(yīng)的交流和溝通。確保交房當(dāng)日，全部客服人員都以充足的精神迎來(lái)業(yè)主，溝通時(shí)心態(tài)須誠(chéng)懇。在面對(duì)有爭(zhēng)議的業(yè)主時(shí)，我來(lái)帶領(lǐng)他們解釋清楚，以免造成其他參加交房的業(yè)主心態(tài)。在交房期內(nèi)，我們需保持理性，并努力平穩(wěn)業(yè)主心態(tài)，耐心解決問(wèn)題，防止業(yè)主集中在一起，確保交房工作順利進(jìn)行。
三、了解和歸納二期新搬入業(yè)主的問(wèn)題：在交房期內(nèi)，及時(shí)總結(jié)與二期業(yè)主的交流內(nèi)容，評(píng)定交房工作上的優(yōu)缺點(diǎn)，便于未來(lái)能夠有針對(duì)性地進(jìn)行新人培訓(xùn)，為業(yè)主們提供更便利的服務(wù)。
四、新搬入業(yè)主裝修及手續(xù)辦理的監(jiān)管：依據(jù)小區(qū)工程體系制訂的新裝修管理協(xié)議，在業(yè)主辦理流程時(shí)往他們派發(fā)裝修須知并講解相關(guān)事宜。除了裝修巡查人員每日巡查外，保潔和秩序維護(hù)人員也需當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題時(shí)及時(shí)溝通給客服，由客服進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)業(yè)主，快速處理，確保業(yè)主按規(guī)定裝修，降低對(duì)別人及物業(yè)管理的影響。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我在不斷學(xué)習(xí)與積累中取得了一些進(jìn)步，無(wú)論是在思想上還是在作業(yè)能力上。然而，我也清楚自己存在的不足，如文字表達(dá)能力需提升，承受能力尚需提高等。但我相信，憑借自己的努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，這些不足不會(huì)是永恒。我將以?shī)^發(fā)向上的工作態(tài)度，維持默默奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，竭盡全力地做好本職工作，貫徹xx物業(yè)的服務(wù)宗旨，為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是我最近工作的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)可以不吝賜教，令我不斷發(fā)展，為公司盡一份綿薄之力。
謝謝你們！
述職人：
20xx年xx月xx日
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