【導語】下面是熱心網(wǎng)友“pdbb5”收集的客服主管述職報告,以供參考。
尊敬的各位領導、同事:
大家上午好!
回望xx年工作,我堅持以嚴謹認真、踏實肯干的態(tài)度對待每一項任務。對待領導交辦的工作,我都以高度的熱情、準時且高質量地完成?,F(xiàn)擔任客服部主管,特此對xx年工作開展如下總結:
一、自身作風建設狀況
做為中共黨員,我在個人作風上一直追求嚴謹、實干、坦誠和廉潔。體現(xiàn)在以下幾方面:一是認真落實本職工作,努力提升自身素質。在日常事務中,我維持不驕不躁的作風,努力工作,不做任何虛假行為,遵照誠實守信的原則。能及時完成各項任務,待人友善,積極與群眾溝通。二是堅定立場,堅守原則。政治理念始終緊隨黨中央、陽光物業(yè)黨委和頤中物業(yè)黨組織,積極貫徹落實黨的決策,維持端正的觀念,努力維護黨與青年群體的合法權利。三是生活作風健康。我堅持奮發(fā)向上的人生態(tài)度,保持健康的興趣愛好,生活有序且無不良嗜好,重視節(jié)儉,消費適當,絕不奢華與沉淪。四是廉潔自律,關心人民利益。在工作中,我時刻銘記全心全意為人民服務的宗旨,努力將單位凝聚力發(fā)揮到極致,始終把整體利益擺在首位,切實為群眾謀取福利,堅決抵制權力濫用。
盡管在工作與生活中,我做到求真務實、真抓實干,并深入學習專業(yè)能力,但結合自身工作現(xiàn)實,仍然發(fā)現(xiàn)思想境界、紀律意識、工作作風和價值觀層面存在諸多問題和不足。
二、單位工作開展情況
客服部做為物業(yè)服務的橋梁與信息中心,直接影響著總體服務水平。在xx年,我不斷增強內控管理,根據(jù)員工個性定制職責,對于整體提升客服部的工作水準,制定培訓方案與課件,鼓勵員工自主學習。精益求精服務,言傳身教,以真誠的態(tài)度看待每位業(yè)主,成功增進了物業(yè)與業(yè)主的交流,妥善處理了多起糾紛,單位工作獲得明顯提升,員工主動性顯著增強。
xx項目建筑面積xx平米,居民達到xx戶,管理復雜多變,包含工程、清潔衛(wèi)生、綠化、安保及車輛管理等。規(guī)范管理艱難,得到群眾滿意更是挑戰(zhàn)。因此,我經(jīng)常走訪業(yè)主,了解他們的物業(yè)要求,及時獲得信息,妥善處置糾紛。同時,重視團隊精神建設,客服部員工在團隊氛圍中互相支持,協(xié)助,激發(fā)了工作激情,一同奮發(fā)進取,根據(jù)團隊努力,客服部于xx日突破了xx的收費率,大廈收費率更是達到xx,提前完成企業(yè)年初簽署的xx目標。
所管理的客服部在這一年中承擔著較大的工作量,幫助公安局抓捕性侵嫌疑人x次,抓獲吸毒人員x人,并提醒外來人員在本小區(qū)登記x次,協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張。
xx年,xx市發(fā)生幾起安全事故,造成了嚴重的傷亡事故。為保證xx樓消防安全,我從容應對樓里消防通道、電梯廳及徒步樓梯等區(qū)域的堆積難題,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)主在消防設備周邊儲放雜物,危害安全。客服部協(xié)同管家部進行清理工作,根據(jù)通知、入戶、鼓勵員工等舉措,在xx月清理了多個公共區(qū)域和樓道沉積物,獲得了社區(qū)和居民高度認同。
三、工作中一些好的做法
應對業(yè)主,我始終嚴于律己,遵守服務保證,將認真視作工作目標,因此無論業(yè)主有何要求,都以真誠的微笑回復。堅持讓業(yè)主要求而成,滿意而歸的理念,在工作中始終努力做到。細致入微的服務管理,重視員工的服務意識,根據(jù)用心地聆聽和交流,及時收集業(yè)主反饋,與員工一同分析解決問題。保證處理結束,達到業(yè)主的滿意,提升服務質量。在日常生活中,和同事互相照顧、協(xié)助,總以溫暖的笑容感染周圍的人。
四、今后努力的方向
將來工作學習和生活中,我將虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習,勤于思考專業(yè)知識,努力拓展知識廣度以彌補薄弱點。改變舊有觀念,嚴肅審視自己的缺陷,克服不足,塑造科學的世界觀、人生觀、價值觀,培養(yǎng)無私奉獻的精神。在生活中,堅持艱苦樸素,勤儉節(jié)約,抵制腐朽思想文化影響。在工作中,維持吃苦耐勞的心態(tài),始終朝氣蓬勃,以開放的心態(tài)應對每一項工作,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,實現(xiàn)個人價值提升,堅定廉潔自律,以飽滿的熱情投身各類工作,呈現(xiàn)共產(chǎn)黨人應有的先鋒精神。
此致
行禮!
述職人:xx
xx年x月x日
客服主管述職報告相關文章:
★ 保潔主管述職報告