【導(dǎo)語】下面是熱心網(wǎng)友“pdbb5”收集的客服主管述職報告，以供參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家上午好！
回望xx年工作，我堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、踏實(shí)肯干的態(tài)度對待每一項(xiàng)任務(wù)。對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我都以高度的熱情、準(zhǔn)時且高質(zhì)量地完成?，F(xiàn)擔(dān)任客服部主管，特此對xx年工作開展如下總結(jié)：
一、自身作風(fēng)建設(shè)狀況
做為中共黨員，我在個人作風(fēng)上一直追求嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、坦誠和廉潔。體現(xiàn)在以下幾方面：一是認(rèn)真落實(shí)本職工作，努力提升自身素質(zhì)。在日常事務(wù)中，我維持不驕不躁的作風(fēng)，努力工作，不做任何虛假行為，遵照誠實(shí)守信的原則。能及時完成各項(xiàng)任務(wù)，待人友善，積極與群眾溝通。二是堅(jiān)定立場，堅(jiān)守原則。政治理念始終緊隨黨中央、陽光物業(yè)黨委和頤中物業(yè)黨組織，積極貫徹落實(shí)黨的決策，維持端正的觀念，努力維護(hù)黨與青年群體的合法權(quán)利。三是生活作風(fēng)健康。我堅(jiān)持奮發(fā)向上的人生態(tài)度，保持健康的興趣愛好，生活有序且無不良嗜好，重視節(jié)儉，消費(fèi)適當(dāng)，絕不奢華與沉淪。四是廉潔自律，關(guān)心人民利益。在工作中，我時刻銘記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力將單位凝聚力發(fā)揮到極致，始終把整體利益擺在首位，切實(shí)為群眾謀取福利，堅(jiān)決抵制權(quán)力濫用。
盡管在工作與生活中，我做到求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，并深入學(xué)習(xí)專業(yè)能力，但結(jié)合自身工作現(xiàn)實(shí)，仍然發(fā)現(xiàn)思想境界、紀(jì)律意識、工作作風(fēng)和價值觀層面存在諸多問題和不足。
二、單位工作開展情況
客服部做為物業(yè)服務(wù)的橋梁與信息中心，直接影響著總體服務(wù)水平。在xx年，我不斷增強(qiáng)內(nèi)控管理，根據(jù)員工個性定制職責(zé)，對于整體提升客服部的工作水準(zhǔn)，制定培訓(xùn)方案與課件，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)。精益求精服務(wù)，言傳身教，以真誠的態(tài)度看待每位業(yè)主，成功增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的交流，妥善處理了多起糾紛，單位工作獲得明顯提升，員工主動性顯著增強(qiáng)。
xx項(xiàng)目建筑面積xx平米，居民達(dá)到xx戶，管理復(fù)雜多變，包含工程、清潔衛(wèi)生、綠化、安保及車輛管理等。規(guī)范管理艱難，得到群眾滿意更是挑戰(zhàn)。因此，我經(jīng)常走訪業(yè)主，了解他們的物業(yè)要求，及時獲得信息，妥善處置糾紛。同時，重視團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，客服部員工在團(tuán)隊(duì)氛圍中互相支持，協(xié)助，激發(fā)了工作激情，一同奮發(fā)進(jìn)取，根據(jù)團(tuán)隊(duì)努力，客服部于xx日突破了xx的收費(fèi)率，大廈收費(fèi)率更是達(dá)到xx，提前完成企業(yè)年初簽署的xx目標(biāo)。
所管理的客服部在這一年中承擔(dān)著較大的工作量，幫助公安局抓捕性侵嫌疑人x次，抓獲吸毒人員x人，并提醒外來人員在本小區(qū)登記x次，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張。
xx年，xx市發(fā)生幾起安全事故，造成了嚴(yán)重的傷亡事故。為保證xx樓消防安全，我從容應(yīng)對樓里消防通道、電梯廳及徒步樓梯等區(qū)域的堆積難題，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)主在消防設(shè)備周邊儲放雜物，危害安全。客服部協(xié)同管家部進(jìn)行清理工作，根據(jù)通知、入戶、鼓勵員工等舉措，在xx月清理了多個公共區(qū)域和樓道沉積物，獲得了社區(qū)和居民高度認(rèn)同。
三、工作中一些好的做法
應(yīng)對業(yè)主，我始終嚴(yán)于律己，遵守服務(wù)保證，將認(rèn)真視作工作目標(biāo)，因此無論業(yè)主有何要求，都以真誠的微笑回復(fù)。堅(jiān)持讓業(yè)主要求而成，滿意而歸的理念，在工作中始終努力做到。細(xì)致入微的服務(wù)管理，重視員工的服務(wù)意識，根據(jù)用心地聆聽和交流，及時收集業(yè)主反饋，與員工一同分析解決問題。保證處理結(jié)束，達(dá)到業(yè)主的滿意，提升服務(wù)質(zhì)量。在日常生活中，和同事互相照顧、協(xié)助，總以溫暖的笑容感染周圍的人。
四、今后努力的方向
將來工作學(xué)習(xí)和生活中，我將虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，勤于思考專業(yè)知識，努力拓展知識廣度以彌補(bǔ)薄弱點(diǎn)。改變舊有觀念，嚴(yán)肅審視自己的缺陷，克服不足，塑造科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)的精神。在生活中，堅(jiān)持艱苦樸素，勤儉節(jié)約，抵制腐朽思想文化影響。在工作中，維持吃苦耐勞的心態(tài)，始終朝氣蓬勃，以開放的心態(tài)應(yīng)對每一項(xiàng)工作，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)個人價值提升，堅(jiān)定廉潔自律，以飽滿的熱情投身各類工作，呈現(xiàn)共產(chǎn)黨人應(yīng)有的先鋒精神。
此致
行禮！
述職人：xx
xx年x月x日
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