【前言】下面是會員“cifureju”收集的物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告，歡迎參閱。
20xx年客服部工作規(guī)劃如下，懇求領(lǐng)導(dǎo)指示。1、加強(qiáng)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作?？紤]到物業(yè)管理行業(yè)投資大、成本高、收益低，需確保企業(yè)運(yùn)營的不斷流暢，物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用得到有效控制并按時(shí)收繳。針對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催款，大家在電話催收的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施上門催款并做好記錄，對一些頑固的業(yè)主推送催款函件。對于業(yè)主反饋的問題，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決，力爭在xx年內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到80%，同時(shí)提升以往物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率。2、每周四大家將持續(xù)開展部門培訓(xùn)，主要聚焦消防知識、著裝禮儀、禮儀禮節(jié)及設(shè)備原理等方面，提高單位全體員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力。3、每周召開一次工作會議，既總結(jié)進(jìn)展情況，亦充分聽取員工的建議、提議和批評。4、定期開展團(tuán)體活動(dòng)。呼吁員工積極參與衛(wèi)生維護(hù)及小區(qū)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。5、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”，確保各個(gè)崗位分工明確，職責(zé)清楚，全部員工都能盡職盡責(zé)，向各自的主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，主管領(lǐng)導(dǎo)再向公司經(jīng)理上報(bào)。6、推動(dòng)月度績效考評的量化，建立激勵(lì)機(jī)制與完善的考核機(jī)制，根據(jù)員工的工作業(yè)績、成效及崗位技能，做到獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)出色，鞭策后進(jìn)。強(qiáng)化對員工團(tuán)隊(duì)的管理，搭建高效團(tuán)隊(duì)，提升員工的凝聚力。7、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意度需達(dá)到90%以上。投訴處理的回訪率要確保100%。急修服務(wù)要做到及時(shí)，返修及故障率不超過2%。8、資料管理工作，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定實(shí)行。同時(shí)，對業(yè)主資料和年度派工單開展系統(tǒng)分類，確保目錄清楚、便捷檢索，樓房各居民資料要進(jìn)行袋裝化，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并制定完善的資料保密制度、借查要求等有關(guān)規(guī)章。實(shí)現(xiàn)公司美好前景必須全體員工的精誠團(tuán)結(jié)與奮發(fā)努力。在新起跑線上，我將充分發(fā)揚(yáng)“無需揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，自我加壓，滿懷信心，不斷進(jìn)取，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)和扎實(shí)的工作迎來新的挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)。
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