【前言】下面是會員“cifureju”收集的物業(yè)客服主管年終述職報告，歡迎參閱。

　　20xx年客服部工作規(guī)劃如下，懇求領導指示。1、加強相關費用的收繳工作。考慮到物業(yè)管理行業(yè)投資大、成本高、收益低，需確保企業(yè)運營的不斷流暢，物業(yè)管理相關費用得到有效控制并按時收繳。針對物業(yè)服務費的催款，大家在電話催收的基礎上，積極實施上門催款并做好記錄，對一些頑固的業(yè)主推送催款函件。對于業(yè)主反饋的問題，要實時跟進解決，力爭在xx年內物業(yè)費收繳率達到80%，同時提升以往物業(yè)服務費的收費率。2、每周四大家將持續(xù)開展部門培訓，主要聚焦消防知識、著裝禮儀、禮儀禮節(jié)及設備原理等方面，提高單位全體員工的服務意識與業(yè)務能力。3、每周召開一次工作會議，既總結進展情況，亦充分聽取員工的建議、提議和批評。4、定期開展團體活動。呼吁員工積極參與衛(wèi)生維護及小區(qū)環(huán)境保護活動，以加強團隊凝聚力和向心力。5、認真落實上級領導提出的“首問責任制”，確保各個崗位分工明確，職責清楚，全部員工都能盡職盡責，向各自的主管領導承擔，主管領導再向公司經(jīng)理上報。6、推動月度績效考評的量化，建立激勵機制與完善的考核機制，根據(jù)員工的工作業(yè)績、成效及崗位技能，做到獎勤罰懶，鼓勵出色，鞭策后進。強化對員工團隊的管理，搭建高效團隊，提升員工的凝聚力。7、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意度需達到90%以上。投訴處理的回訪率要確保100%。急修服務要做到及時，返修及故障率不超過2%。8、資料管理工作，嚴格依據(jù)檔案管理規(guī)定實行。同時，對業(yè)主資料和年度派工單開展系統(tǒng)分類，確保目錄清楚、便捷檢索，樓房各居民資料要進行袋裝化，以實現(xiàn)標準化管理，并制定完善的資料保密制度、借查要求等有關規(guī)章。實現(xiàn)公司美好前景必須全體員工的精誠團結與奮發(fā)努力。在新起跑線上，我將充分發(fā)揚“無需揚鞭自奮蹄”的精神，自我加壓，滿懷信心，不斷進取，以更務實的作風和扎實的工作迎來新的挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)。

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