【前言】下面是熱心網(wǎng)友“oyk56”分享的個人年終優(yōu)秀述職報告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
自身在20xx年初添加工作以來，堅持以謙虛的心態(tài)向同事求教。從了解團隊人員、掌握商家到掌握業(yè)務(wù)知識，我重視每一個細(xì)節(jié)，力求快速獲取員工和商家的認(rèn)同，完成角色的快速轉(zhuǎn)變，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的職責(zé)，與業(yè)務(wù)經(jīng)理攜手搞好經(jīng)營管理工作。如今，對自己的工作進(jìn)行簡單總結(jié)如下：
一、工作匯報
（一）搞好電信市場的調(diào)查與分析
做為市場部的一員，我負(fù)責(zé)電信市場的調(diào)查與策劃。意識到電信市場環(huán)境在不斷變化、信息通信技術(shù)迅猛發(fā)展、市場需求也在日新月異，因此，我著手進(jìn)行多元化的市場調(diào)查，廣泛收集相關(guān)社會經(jīng)濟、顧客需求、行業(yè)動態(tài)、競爭者、公司發(fā)展及國內(nèi)外電信領(lǐng)域情況的信息與數(shù)據(jù)。不斷完善電信市場調(diào)查與分析的信息系統(tǒng)，使之完成系統(tǒng)化、規(guī)范化和持續(xù)化。在科學(xué)理論的幫助下，運用不同的定性和定量分析方法，深入分析電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，參與公司市場營銷的策劃和評估，探尋電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時識別問題并找出癥結(jié)，提出行之有效的對策，助推企業(yè)的市場經(jīng)營工作，爭取市場份額，完成高效運營。
（二）設(shè)置合適的市場營銷戰(zhàn)略
市場營銷戰(zhàn)略需隨機應(yīng)變，需不斷創(chuàng)新。強調(diào)整合營銷理念，防止過度依賴價格戰(zhàn)，塑造“大營銷”的觀念。切實健全企業(yè)市場營銷體制，充足激發(fā)廣大銷售人員的熱情與創(chuàng)造力；求真務(wù)實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正塑造“以市場為導(dǎo)向”和“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念。實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)形象；依據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷探索新業(yè)務(wù)，尋找新的經(jīng)濟增長點。
（三）提高產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善
在商品策劃中，我重視商業(yè)模式、付款方式、包裝設(shè)計、宣傳推廣、營銷活動、銷售渠道及市場推廣等方面的全面策劃。力求確保每項策劃縝密且具有可執(zhí)行性，實施過程管理、量化分析并檢驗成效，及時總結(jié)并給出改進(jìn)方案，確保各項策劃落到實處。
（四）通過參與市場營銷策劃與評估工作，我領(lǐng)悟到了營銷策劃的必要性，也積累了一定的市場經(jīng)驗，提升了市場分析能力。同時，根據(jù)市場需求，成功開展了一系列業(yè)務(wù)市場策劃活動。
二、未來的工作計劃
（一）經(jīng)營工作層面
會以創(chuàng)新的電信營銷策略為引領(lǐng)，抓住商業(yè)客戶群體的特征，開展各類市場營銷活動。同時，提高對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶的調(diào)查與分析，在此基礎(chǔ)上開展市場定位、組合產(chǎn)品與服務(wù)。最后，也為客戶提供更豐富且更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，最大程度地滿足客戶要求，推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升公司收入，并進(jìn)一步增強客戶的滿意度與忠誠度。主要工作中，明確工作目的，提高工作效率，以取得事半功倍的效果。
（二）提升服務(wù)宗旨與服務(wù)質(zhì)量
將來的市場競爭將是產(chǎn)品與服務(wù)的雙重交鋒，保證良好的服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵。在今后工作中，我將多從客戶的角度考慮，審視電信服務(wù)及商品，制訂具有針對性的服務(wù)提升方案，根據(jù)有規(guī)劃、簡單化的行動，提升電信的服務(wù)水平，提高企業(yè)的核心競爭力。同時，工作中要呈現(xiàn)靈活性、自覺性與普遍性，在“大營銷”的環(huán)境中維持解釋與服務(wù)的一致性。根據(jù)提升服務(wù)宗旨和服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，助力公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，完成收入增長，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
（三）個人素質(zhì)層面
過去的工作中，雖然在提升個人素質(zhì)上付出了努力，但依舊有很大提升空間。將來，我將維持謙虛好學(xué)的心態(tài)，結(jié)合自身實際，持續(xù)學(xué)習(xí)與鉆研。加強專業(yè)知識的理解，讓自己精通業(yè)務(wù)，變成內(nèi)行；同時，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提升自身的思想素質(zhì)、組織能力、協(xié)調(diào)性與判斷力，力求理論結(jié)合實踐，適應(yīng)時代的規(guī)定，持續(xù)提升個人素質(zhì)，成為一個努力進(jìn)取的學(xué)習(xí)型管理者。
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