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在xx年，我所在的單位認真落實了上級領(lǐng)導的標示及要求，傳承并弘揚了創(chuàng)業(yè)階段的奮斗精神，加強了團隊建設(shè)，重視市場營銷，保證了安全和品質(zhì)，同時開展了節(jié)約開支、增收節(jié)支的工作，進而取得了可喜的成績。
作為一名剛步入社會年輕人，我深知必須學習的內(nèi)容還有一些，而對即將進入的工作崗位充滿著生疏和神秘。在這種矛盾心理的驅(qū)動下，我懷著堅強的意志和滿滿的期待去迎接新的挑戰(zhàn)。
在工作期內(nèi)，盡管我只是一名一般卻不可缺少的店員角色。在這期間，我意識到要自如地完成工作，不論是繁雜還是輕松，都要以積極的態(tài)度來面對每一項任務(wù)，而非因工作量的大小而埋怨。埋怨并無利處，更重要的是保持好的心態(tài)迎來每一天。愉快的心態(tài)可以減輕工作的疲憊感，使我們享受其中。
一、xx公司運營概述
在今年，單位始終圍繞“規(guī)范管理、塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”這一工作方針，以市場為導向，塑造“三種意識”，即全員營銷觀念、多方位成本意識、全過程質(zhì)量意識；實施“三化”，即程序化、規(guī)范化、信息化管理。在全體員工的共同努力下，取得了不錯的成績。以下是我這一年的工作總結(jié)。
二、xx工作總結(jié)
(1)安全維持穩(wěn)定。
酒店通過制定“安全第一、品質(zhì)為主”等安全預案，全面落實了日常的防火、防盜等舉措，全年幾乎未出現(xiàn)任何安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注帶領(lǐng)下，店級領(lǐng)導定期召開主管反饋會，通報情況并作出要求。安保部依據(jù)分配，日夜奮戰(zhàn)，積極巡查，嚴密防范。在相關(guān)部門合作下，實施群防群控，保證了各種活動的安全穩(wěn)定。
(2)品牌管控措施的實施，酒店重點推進八大工作。
1、以效益為目標，加強銷售工作
2、以改革為驅(qū)動，推動餐飲工作
3、客戶至上，改進物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為基準，提升客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容，加強安保工作
6、以降低成本為核心，做好維保工作
7、以干練為準則，提升人事工作
8、以“準則”為基準，實行培訓工作
(3)員工是酒店的關(guān)鍵。
1、為了全面了解酒店的行業(yè)動態(tài)，組織數(shù)次營銷會議，融合客戶的消費情況進行調(diào)研，分析消費層次，創(chuàng)建abc顧客體系，保證全程跟蹤服務(wù)，重視服務(wù)形象與禮儀，服務(wù)到位，盡力以客戶為中心。在費用管理層面嚴格控制，行政后勤多任務(wù)并行。在招待費用上，秉持“小投入、大效果、辦好事、辦好事”的原則，采取有力措施防止不必要的開支。
2、在酒店的每一個角落，工作人員始終保持禮貌，規(guī)范操作、職業(yè)微笑和謙恭心態(tài)，讓顧客始終體會到禮儀文化的感染。社會上的個人總是遭受周圍環(huán)境的影響，所謂“物以類聚”。禮儀文化不僅提升了員工素養(yǎng)，也積極作用著顧客的心態(tài)，提升社會的總體素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)當改變傳統(tǒng)的員工管理觀念。人是管理的主體，這是所有管理者務(wù)必牢記的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動分工，而非統(tǒng)治和被統(tǒng)治；相反，當代管理模式強調(diào)管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下屬服務(wù)，幫助他們在工作中取得優(yōu)異成績，才能達到自身的管理價值。
三、總結(jié)
酒店欠缺一種可以凝聚人心的精神文化。一個民族有著其獨特的文化，酒店同樣需要擁有自己文化。酒店文化的建設(shè)并非無關(guān)緊要，而是酒店生存和發(fā)展的必需品。應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，酒店里的每一位員工更需要齊心合力，一同度過難關(guān)。
xx年接近尾聲，從前的成功失敗都已成為歷史，我們不應(yīng)以此自夸或悲傷，而應(yīng)調(diào)整情緒，迎接未來的考驗，面對未來可能遭遇的挫敗。人生中有很多知識要學習，而我目前所掌握的仍然還不夠，所以需要為下一階段的見習做好準備，制定目標，努力付出，方可獲得回報。播下種子以后，還需勤快耕耘，才能迎來豐收。
以上是我對這次工作的感悟和思考。這些想法也許含有個人色彩，但唯有員工才能真正感受這些體會。希望在做決策以前，管理者除了考慮酒店權(quán)益外，也能更多的為員工謀福利。只有這樣的決策才能贏得更多員工的支持。最終，衷心感謝酒店賦予的工作機遇，感謝領(lǐng)導的適用，祝福酒店蒸蒸日上，來年業(yè)績更佳。在諸多強悍酒店中，只有我們可以彼此超過。
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