【導(dǎo)語(yǔ)】下面是網(wǎng)友“wr8791”分享的收銀員述職報(bào)告，供大家閱讀。
在xx年，我所在的單位認(rèn)真落實(shí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)示及要求，傳承并弘揚(yáng)了創(chuàng)業(yè)階段的奮斗精神，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視市場(chǎng)營(yíng)銷，保證了安全和品質(zhì)，同時(shí)開展了節(jié)約開支、增收節(jié)支的工作，進(jìn)而取得了可喜的成績(jī)。
作為一名剛步入社會(huì)年輕人，我深知必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容還有一些，而對(duì)即將進(jìn)入的工作崗位充滿著生疏和神秘。在這種矛盾心理的驅(qū)動(dòng)下，我懷著堅(jiān)強(qiáng)的意志和滿滿的期待去迎接新的挑戰(zhàn)。
在工作期內(nèi)，盡管我只是一名一般卻不可缺少的店員角色。在這期間，我意識(shí)到要自如地完成工作，不論是繁雜還是輕松，都要以積極的態(tài)度來面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，而非因工作量的大小而埋怨。埋怨并無利處，更重要的是保持好的心態(tài)迎來每一天。愉快的心態(tài)可以減輕工作的疲憊感，使我們享受其中。
一、xx公司運(yùn)營(yíng)概述
在今年，單位始終圍繞“規(guī)范管理、塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”這一工作方針，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，塑造“三種意識(shí)”，即全員營(yíng)銷觀念、多方位成本意識(shí)、全過程質(zhì)量意識(shí)；實(shí)施“三化”，即程序化、規(guī)范化、信息化管理。在全體員工的共同努力下，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。以下是我這一年的工作總結(jié)。
二、xx工作總結(jié)
(1)安全維持穩(wěn)定。
酒店通過制定“安全第一、品質(zhì)為主”等安全預(yù)案，全面落實(shí)了日常的防火、防盜等舉措，全年幾乎未出現(xiàn)任何安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注帶領(lǐng)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期召開主管反饋會(huì)，通報(bào)情況并作出要求。安保部依據(jù)分配，日夜奮戰(zhàn)，積極巡查，嚴(yán)密防范。在相關(guān)部門合作下，實(shí)施群防群控，保證了各種活動(dòng)的安全穩(wěn)定。
(2)品牌管控措施的實(shí)施，酒店重點(diǎn)推進(jìn)八大工作。
1、以效益為目標(biāo)，加強(qiáng)銷售工作
2、以改革為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)餐飲工作
3、客戶至上，改進(jìn)物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為基準(zhǔn)，提升客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容，加強(qiáng)安保工作
6、以降低成本為核心，做好維保工作
7、以干練為準(zhǔn)則，提升人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為基準(zhǔn)，實(shí)行培訓(xùn)工作
(3)員工是酒店的關(guān)鍵。
1、為了全面了解酒店的行業(yè)動(dòng)態(tài)，組織數(shù)次營(yíng)銷會(huì)議，融合客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，分析消費(fèi)層次，創(chuàng)建abc顧客體系，保證全程跟蹤服務(wù)，重視服務(wù)形象與禮儀，服務(wù)到位，盡力以客戶為中心。在費(fèi)用管理層面嚴(yán)格控制，行政后勤多任務(wù)并行。在招待費(fèi)用上，秉持“小投入、大效果、辦好事、辦好事”的原則，采取有力措施防止不必要的開支。
2、在酒店的每一個(gè)角落，工作人員始終保持禮貌，規(guī)范操作、職業(yè)微笑和謙恭心態(tài)，讓顧客始終體會(huì)到禮儀文化的感染。社會(huì)上的個(gè)人總是遭受周圍環(huán)境的影響，所謂“物以類聚”。禮儀文化不僅提升了員工素養(yǎng)，也積極作用著顧客的心態(tài)，提升社會(huì)的總體素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的員工管理觀念。人是管理的主體，這是所有管理者務(wù)必牢記的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)分工，而非統(tǒng)治和被統(tǒng)治；相反，當(dāng)代管理模式強(qiáng)調(diào)管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下屬服務(wù)，幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉脙?yōu)異成績(jī)，才能達(dá)到自身的管理價(jià)值。
三、總結(jié)
酒店欠缺一種可以凝聚人心的精神文化。一個(gè)民族有著其獨(dú)特的文化，酒店同樣需要擁有自己文化。酒店文化的建設(shè)并非無關(guān)緊要，而是酒店生存和發(fā)展的必需品。應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，酒店里的每一位員工更需要齊心合力，一同度過難關(guān)。
xx年接近尾聲，從前的成功失敗都已成為歷史，我們不應(yīng)以此自夸或悲傷，而應(yīng)調(diào)整情緒，迎接未來的考驗(yàn)，面對(duì)未來可能遭遇的挫敗。人生中有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)，而我目前所掌握的仍然還不夠，所以需要為下一階段的見習(xí)做好準(zhǔn)備，制定目標(biāo)，努力付出，方可獲得回報(bào)。播下種子以后，還需勤快耕耘，才能迎來豐收。
以上是我對(duì)這次工作的感悟和思考。這些想法也許含有個(gè)人色彩，但唯有員工才能真正感受這些體會(huì)。希望在做決策以前，管理者除了考慮酒店權(quán)益外，也能更多的為員工謀福利。只有這樣的決策才能贏得更多員工的支持。最終，衷心感謝酒店賦予的工作機(jī)遇，感謝領(lǐng)導(dǎo)的適用，祝福酒店蒸蒸日上，來年業(yè)績(jī)更佳。在諸多強(qiáng)悍酒店中，只有我們可以彼此超過。
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