【前言】下面是網(wǎng)友“io51”整理的超市收銀員的工作心得體會，以供參考。
我在超市出任收銀員的時間不算太長，對于自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，仍然存在與實際要求之間的差別。然而，面對困境，我能夠認真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，并主動向同事求教，盡職盡責(zé)地完成本職工作，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量?，F(xiàn)就工作上所遇到的問題及個人體會進行整理。
做為直接和現(xiàn)錢打交道的收銀員，遵照商場的工作紀律尤為重要。運營期內(nèi)，身上不得攜帶現(xiàn)錢，以免造成誤會并避免公款私用的問題。在收銀時，切勿隨意離去收銀臺，以免造成貸幣損失或讓等候結(jié)算顧客感到不滿。為親戚朋友結(jié)算時，也需慎重，以防引起不必要的誤會，確保不利用職務(wù)之便，導(dǎo)致利益沖突或內(nèi)外勾結(jié)的不良現(xiàn)象。在收銀臺上，不可擺放任何個人用品。
鑒于收銀臺上可能隨時發(fā)生顧客退貨或臨時舍棄選購的商品，如有個人用品和這些商品混在一起，極易導(dǎo)致搞混和誤解。同時，隨意開啟收銀機抽屜查看余額也是不合適的，因為這將引起他人的關(guān)注并可能引發(fā)不安全的情況，也讓人懷疑收銀員有私舞弊的概率。未啟用的收銀通道應(yīng)選用鏈條封閉，防止顧客趁機逃跑。運營期內(nèi)，收銀員應(yīng)保持專注，不能讀報或閑聊，隨時注意收銀臺及周邊的狀況，以避免不好事件的發(fā)生。同時，了解賣場內(nèi)商品，特別是特價商品，并掌握有關(guān)經(jīng)營信息，以便及時回答顧客的問題。
商品裝袋工作也相當重要。將清算后的商品裝進袋里是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，千不容小覷。若裝袋不當，顧客可能會感到失望。裝袋順序要遵循下列程序：硬重商品放到底層，正方形或長方形商品需擺放為支架，罐裝或罐裝商品應(yīng)置于中間，防止毀壞；易碎或輕泡商品放到上邊。冷凍品及易出汁的商品應(yīng)先用包裝袋妥當裝好，再倒入大包裝袋中，或經(jīng)顧客同意，可以不放進。裝袋時，務(wù)必防止不同顧客的商品放在同一個袋里；體積較大的商品，要用繩索捆好，以便于顧客攜帶。同時，要提醒顧客仔細檢查，保證帶去全部裝袋的商品，避免忘卻。
離去收銀臺時，要遵循一定的程序。應(yīng)將“暫停收款”牌放到顯眼處，鏈條封閉收銀通道，同時把現(xiàn)錢鎖入收銀機抽屜，鎖匙應(yīng)隨身帶或交給值班長存放。告知臨近的收銀員離去的原因及預(yù)估返回的時間。若仍有顧客等待清算，離去時要以禮貌的方法請他們前去其他收銀臺，并在為等待顧客結(jié)賬后才可離開。
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