【導(dǎo)語(yǔ)】下面是熱心會(huì)員“uwm67227”整理的收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
自20xx年x月x日邁入xx的第一步，我就意識(shí)到工作的不易，因此愛(ài)惜每一份收獲。自從添加酒店財(cái)務(wù)部出任前臺(tái)收銀員，近一年來(lái)的工作與學(xué)習(xí)，讓我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，嚴(yán)于律己，遵守酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成了所有必須的工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、服從管理，積極學(xué)習(xí) 做為收銀員，最主要的是心里有義務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)安排下，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，自進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，便明了前臺(tái)代表了酒店形象，言談舉止務(wù)必嚴(yán)于律己。收銀員工作紀(jì)律時(shí)刻銘記，加快腳步了解前臺(tái)的相關(guān)情況。從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到客人賬單，自小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，每一步均用心跟隨老員工學(xué)習(xí)，實(shí)踐中虛心聽(tīng)取他們的指責(zé)與建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，努力豐富和提升自己。二、尊重職業(yè)，尊重別人 始終相信，任何人無(wú)貴賤之分，只有境況與經(jīng)驗(yàn)的差異。從工作的起點(diǎn)開(kāi)始，就尊重自己的職業(yè)。在為他人服務(wù)時(shí)，只有尊重工作，我們才能在各自的崗位上勤勉努力，取得成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)則如家人。在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭中，大家相互理解，彼此學(xué)習(xí)，彼此造就，部門間如接力賽般，掌控每一重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益和佳績(jī)。三、精益求精，客戶至上 記得章銀環(huán)經(jīng)理的培訓(xùn)中提及“100-1=0”的質(zhì)量公式。在用心服務(wù)中，設(shè)身處地為顧客考慮，替他們心急，我始終牢記：“服務(wù)工作無(wú)小事，一切從細(xì)節(jié)入手?！闭侨绱耍嗫紤]客人的需求，自己的服務(wù)水平就會(huì)逐步提高。這點(diǎn)滴積累和成長(zhǎng)，不但驗(yàn)證了自我能力，也為收銀工作增添光彩。雖然面臨顧客問(wèn)題時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但需學(xué)會(huì)擅于解決，遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在原則前提下靈活應(yīng)對(duì)。四、明確方向，牢牢把握 懷里學(xué)習(xí)的態(tài)度看待工作，不但要掌握收銀專業(yè)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，更應(yīng)全面了解酒店公司文化。前臺(tái)如同一個(gè)信息管理Cpu，必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容繁多，與客人交流間亦可理解為人處世的道理，這樣才能避免停留于某一階段。從工作之初就為自己設(shè)定一個(gè)方位，要達(dá)到何種程度便于為自己一個(gè)完美的交代，明確方向讓自己清楚當(dāng)前所做及未來(lái)的方向。經(jīng)過(guò)不懈努力，到了2023年8月，我進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審的工作內(nèi)容與辦事流程，牢記辦公室人員的職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與同事的監(jiān)督下，積極完成各類晉升考評(píng)，致力將目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，因這僅僅是起點(diǎn)，小小的認(rèn)同將不斷激勵(lì)我前行。接下來(lái)，將明年的工作計(jì)劃簡(jiǎn)要概述如下：(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)己 不能停下學(xué)習(xí)的步伐，決不能減慢前行的節(jié)奏，對(duì)酒店、單位和崗位需全面了解并盡職盡責(zé)，對(duì)其職工作出要求時(shí)，更應(yīng)嚴(yán)格要求本身，樹(shù)立榜樣，樹(shù)立形象。(二)嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更是酒店代表，監(jiān)管職工的每一項(xiàng)工作也是對(duì)自己的自我監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)消除一切出錯(cuò)的概率，保證每筆賬務(wù)清楚、每項(xiàng)收益精確。(三)陽(yáng)光心態(tài)，彼此造就 擺正工作心態(tài)，遇事做到不驕不躁，追求穩(wěn)、準(zhǔn)、優(yōu)，重視效率而不只是品質(zhì)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理與分配，積極配合，不斷激勵(lì)每一位收銀員體會(huì)財(cái)務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。(四)繼續(xù)努力，永創(chuàng)佳績(jī) 沒(méi)有孤軍奮戰(zhàn)的成功，只有團(tuán)隊(duì)合作，歲月匆匆，20xx年即將來(lái)臨，前臺(tái)人手不足，已停止休息，工作時(shí)間變長(zhǎng)，體力消耗較大，我將努力解決人員流失難題，確保員工的休息時(shí)間，盡早招騁兩位新員工。各部門需協(xié)同一致，共同提升。以上便是我本人大體的工作計(jì)劃，也許仍顯不夠成熟和成熟，但我會(huì)竭盡全力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。若有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與補(bǔ)充。
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