下面是會員“yebeigoushan”整理的店長個人述職報告，以供參考。
我非常感謝企業(yè)給予的認(rèn)可，將00店的管理責(zé)任委托幫我。作為我們*企業(yè)的店家，意識到本身能夠起到的作用特別重要。店家不僅是門店的最高指揮官，還需全面負(fù)責(zé)門店的各類管理工作。新上任的我將親自參與每項事務(wù)，言傳身教，同時要具有扎實的銷售能力和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，以我的行動激勵團(tuán)隊。
當(dāng)管理一線銷售人員時，店長的角色尤為關(guān)鍵，務(wù)必將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策有效傳遞給職工，同時激發(fā)他們的工作激情。重要的是要大力支持銷售人員，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力及其團(tuán)隊協(xié)作意識，以最大限度提高每個經(jīng)紀(jì)人的盈利和店里整體業(yè)績。前期與銷售人員開展市場調(diào)研后，全面分析商圈、樓盤及同行競爭，基本制訂銷售路線和門店定位。目前工作的重點是做好廣告推廣及房源開發(fā)，保證店里資源充足，以快速促成交易。此外，還要加速新員工的發(fā)展，通過一系列培訓(xùn)提升他們的專業(yè)能力。大家共同努力下，推廣工作已取得一定效果，后期隨著人員逐漸平穩(wěn)，對商圈的了解逐步推進(jìn)，也將規(guī)劃新的銷售路經(jīng)。
接下來，我的計劃將從四個方面開展詳細(xì)闡述：
1. 員工管理：企業(yè)應(yīng)以人為本，尤其在銷售工作。中介行業(yè)的員工管理直接影響到銷售與服務(wù)品質(zhì)，出色營銷團(tuán)隊必定要有優(yōu)秀的銷售人員。員工素質(zhì)高低及管理密切相關(guān)。中介行業(yè)的核心是經(jīng)紀(jì)人，作為店家和金融部要最大程度地適用自己的工作。在日常管理中，我需言傳身教，實現(xiàn)公司基本要求，保持整潔的著裝禮儀，積極的工作態(tài)度，完善穩(wěn)定的工作態(tài)度，看待事務(wù)公正，主張公平解決，構(gòu)建“愛店如家”的責(zé)任心。銷售人員心態(tài)的平穩(wěn)尤為重要，當(dāng)她們情緒變化時，及時溝通也有助于調(diào)整情緒，促使他們更積極地投入工作。在營銷管理中，掌握每個經(jīng)紀(jì)人動態(tài)化是基本功，協(xié)助他們達(dá)成交易，不斷評定和訓(xùn)練，以真正提升他們的素質(zhì)。
2. 人員培訓(xùn)：無論對誰，培訓(xùn)都是不可缺少的，只有不斷學(xué)習(xí)才能達(dá)到進(jìn)步。做為房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域，對職工專業(yè)知識的要求極高。應(yīng)對大部分社會經(jīng)驗不足的新員工，我將著重加強基礎(chǔ)培訓(xùn)，關(guān)鍵在接待、勘測房源和帶看技巧等層面，從扎實基本功逐漸，并結(jié)合個人經(jīng)驗，手把手教他們?nèi)绾胃蛻艚涣鳎瑤椭鋵⒅R轉(zhuǎn)換為自身語言。根據(jù)最近的加強演習(xí)，大家都獲得了明顯進(jìn)步，逐步形成各自的風(fēng)格。我本人也樂于參與各種培訓(xùn)講座，十分重視員工的培訓(xùn)，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人將新知識用于實際工作中。
3. 房源維護(hù)：“房源”是中介公司的根基，房源的數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系業(yè)績。因此，要對房源開展集中管理，并進(jìn)行分類處置，深入了解客戶的售賣動因。維護(hù)房源的關(guān)鍵是，與房東保持密切聯(lián)系，讓他們感受到貼心服務(wù)。在維護(hù)過程中，與房東溝通銷售計劃，分析市場走勢，告知我們?yōu)槠涮峁┑姆?wù)，并提高溝通交流。建立和賣方的信任關(guān)系尤為重要。優(yōu)質(zhì)房源最重要的因素是價格，所以對于一些要求較低的房源，要根據(jù)“蜜月期—挫敗期—打擊期—成交期”的過程進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)價。而優(yōu)質(zhì)房源的營銷方案乃是以最快的速度促成交易。不論是客戶售賣的房源還是我們幫助其成交的，后期對房東服務(wù)都極其重要，必須學(xué)會開展回頭生意。同時，對店里職工的房源定期回訪，確保他們掌握有關(guān)信息。
4. 客戶維護(hù)：對于要求客戶，首先要了解買方的買房動機(jī)和迫切性，結(jié)合其買房能力，配對最理想的房源。在接待環(huán)節(jié)中全面了解客戶要求，保證推薦的物業(yè)符合其內(nèi)心想法。對于無法準(zhǔn)確掌握需求的客戶，盡量找到符合基本規(guī)定的物業(yè)，以增強交流機(jī)會，建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。對需求明顯的客戶，確立主打物業(yè)，防止太多推薦影響到專注度，保證成交的成功。假如客戶擁有毫無意義的期待，需在建立信任后進(jìn)行有效引導(dǎo)?？蛻魪V泛期盼找到最好房源和最低價格，所以在推薦物業(yè)時要營造出“機(jī)會與實惠”的氣氛，使客戶體會到價值。
總的來說，基于目前店內(nèi)的狀況與我的經(jīng)驗，制定了以上計劃。希望店面在業(yè)績和個人能力上都取得進(jìn)步，每日評估自己的工作，密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，適用并引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人朝前進(jìn)方向努力。
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