【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心網(wǎng)友“l(fā)omh341”整理的營(yíng)銷人員述職報(bào)告，供大家參閱。
尊敬的股東會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：
自身添加××至今，××對(duì)我進(jìn)行了仔細(xì)培養(yǎng)。我和××在諸多挑戰(zhàn)中一起成長(zhǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)賦予我的信賴與關(guān)懷，讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)到××營(yíng)銷部那樣關(guān)鍵的崗位。在營(yíng)銷部工作的日子里，我收獲頗豐，感悟良多。逐漸成長(zhǎng)的經(jīng)歷，讓我深切體會(huì)到營(yíng)銷部關(guān)聯(lián)到公司經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈，是決策者的關(guān)鍵參謀。它為管理者提供一手資料，幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理。一個(gè)酒店必須把營(yíng)銷視作關(guān)鍵，以餐飲和客房的貼心服務(wù)為載體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足。
為全面提升本部門的營(yíng)銷工作，全面了解掌握酒店及當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)，我部對(duì)該酒店及周邊市場(chǎng)展開了多方調(diào)研。旨在清楚掌握我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況與周邊市場(chǎng)信息，以便為酒店的監(jiān)管提供借鑒，同時(shí)為我部更好地開展工作實(shí)踐提供詳實(shí)的一手資料。
自酒店開業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷部在進(jìn)行對(duì)客戶的友善拜訪時(shí)，選擇性地鑒定了一批消費(fèi)協(xié)議。針對(duì)當(dāng)前協(xié)議客戶的消費(fèi)狀況，我部開展了一系列調(diào)研，發(fā)覺目前協(xié)議客戶中只有大約一半前來(lái)消費(fèi)。與前期相比，下降趨勢(shì)顯著，客戶外流使我意識(shí)到營(yíng)銷力度的缺陷。在增加新協(xié)議客戶的同時(shí)，忽略了老客戶的維護(hù)與回訪。工作范圍上造成了一定的局限性。因此，我部決定建立和完善客戶檔案文件，平穩(wěn)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，對(duì)已簽協(xié)議但未前來(lái)消費(fèi)的客戶或以往頻繁光顧但現(xiàn)已減少的客戶開展加強(qiáng)聯(lián)系與回訪，努力創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，讓客戶成為朋友，從而促使他們?cè)俅蜗M(fèi)。
在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與客戶回訪的同時(shí)，我部也將征求并聽取客戶的反饋建議。這些有利于我酒店持續(xù)自我完善。當(dāng)今酒店業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)態(tài)構(gòu)造展現(xiàn)多元化。雖然酒店行業(yè)迎來(lái)了興盛，但市場(chǎng)上也出現(xiàn)供過于求的局勢(shì)，市場(chǎng)份額的不足限制了酒店的發(fā)展。回望本土市場(chǎng)，附近中小型賓館的出現(xiàn)不可忽視。盡管它在硬件設(shè)施上稍顯不足，卻擁有一批忠實(shí)客戶，并在價(jià)格上占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷，我店規(guī)模、裝修風(fēng)格及其形成的一定方式，都需要適應(yīng)新挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急在于怎樣平穩(wěn)現(xiàn)有資源，增加新的客源。硬件設(shè)施影響著酒店的檔次，而軟件的開發(fā)、管理及服務(wù)水平乃是促進(jìn)酒店生存和發(fā)展的支撐。軟件的關(guān)鍵是人才，酒店行業(yè)成功歸根結(jié)底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。只有充分競(jìng)爭(zhēng)，才能達(dá)到發(fā)展，因此我酒店要在市場(chǎng)中得到更好發(fā)展，需重視人才培養(yǎng)，提升員工的培訓(xùn)品質(zhì)，全面提高員工的素質(zhì)與服務(wù)技巧，便于從而實(shí)現(xiàn)星級(jí)酒店的要求，給客人帶來(lái)溫馨舒適的感受，達(dá)到留住客人的效果，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。
總的來(lái)說，當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是提高員工能力素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)，包含餐飲、酒店及服務(wù)方面的獨(dú)特體驗(yàn)。個(gè)性化、目的性及真情化的服務(wù)，要始終堅(jiān)持100-120的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)高質(zhì)量服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的星級(jí)水準(zhǔn)，從而贏得客戶、搶占市場(chǎng)、開拓資源，最后打造獨(dú)特的××品牌形象，構(gòu)建××公司文化。
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