以下是熱心網友“t4”收集的客戶管理人員的述職報告，以供參閱。
時光如箭，稍縱即逝，彈指之間，已過去一年。做為xx支行的客戶主管，我努力耕耘，不斷進取。在自己專業(yè)技能明顯提升的同時，思維意識層面也獲得一定的推進?，F就我的工作情況匯報如下：
一、在支行行長和各位領導的關心帶領下，快速適應了新的工作環(huán)境。期內，我努力學習各類金融法律法規(guī)，積極參與支行組織各種學習活動，以此不斷提升自我的理論水平和業(yè)務技能。應對新的工作環(huán)境，我在工作經歷及營銷方法上確實也有缺乏。支行為新設異地支行，為了進行各項任務，有必要先擴大客戶人群。在此過程中，我始終秉持“勤動口、勤動手、勤動腦”的精神，加倍努力客戶對本行業(yè)務的支持，快速增加自身客戶數量。根據高質量的服務與專業(yè)的業(yè)務能力，成功營銷了xx貴族白酒交易市場、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一批優(yōu)質客戶，雖然當前的賬目貢獻率還行，但已經為以后儲存了上億元的存款和借款。截至12月末，個人累計完成儲蓄x萬元，全年日均儲蓄達到xx萬元，同時代發(fā)工資、PS商家、通知存款等業(yè)務也獲得了新的突破。
二、做為客戶主管，深刻體會到了這一崗位的責任與使命?？蛻糁鞴懿粌H是本行服務公眾的窗口，更是客戶與本行之間的橋梁。與客戶的交往風格與言行舉止，均彰顯著本行形象。因此，我時常學習溝通技巧，掌握有效溝通方式，以“工作就是我的事業(yè)”的心態(tài)，積極踐行“跑步前進”的工作方式。根據各個渠道搜集優(yōu)質客戶信息，密切關注客戶動態(tài)，與客戶建立良好的聯絡，滲透到企業(yè)及機關，沒有公車時選擇公交出行，無論晴天還是雨天，每日堅持對不同客戶進行維護。即便是一句祝?；騿柡玫男畔?，都會對客戶的一種關愛。激情和認真地為客戶解答疑惑，友好地以微笑和簡單的姿態(tài)與客戶交流，迅速、清楚地傳遞他們所需的信息，與客戶建立了良好的溝通，獲得了客戶的肯定。在信貸業(yè)務中，認真完成貸前調查、貸后檢查與追蹤調查，保證材料及時遞交審核和存檔。
三、問題與不足
回望過去的一年，雖然在各方面取得了一定的成績，但我也清楚地意識到自身存在的不足。
（一）學習不夠，對金融改革的深化和市場經濟的多元化反映略顯落后，沒法密切關注最新金融信息與我市發(fā)展動態(tài)；
（二）對當前客戶資源的挖掘還有待提升，需提升客戶的數量和質量，以更好地提升客戶對本行的貢獻率和忠誠度；
（三）需更為克服年青氣躁的問題，務實篤行，提高工作主動性，多做少說，結合實際不斷完善自我，對于上述不足，我正努力開展糾正。
四、將來的努力方向
在新的一年里，我將更加努力，重視對新規(guī)章、新業(yè)務和新知識的學習與研究，改善工作方式和方法，積極投入工作，提高服務宗旨意識，取出充足的勇氣和開拓的決心，壓實自身的業(yè)務基本，向著更高、更遠的目標前進，以“新”的工作理念應對實際工作中的挑戰(zhàn)與艱難。
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