以下是熱心網(wǎng)友“t4”收集的客戶管理人員的述職報(bào)告，以供參閱。
時(shí)光如箭，稍縱即逝，彈指之間，已過(guò)去一年。做為xx支行的客戶主管，我努力耕耘，不斷進(jìn)取。在自己專業(yè)技能明顯提升的同時(shí)，思維意識(shí)層面也獲得一定的推進(jìn)?，F(xiàn)就我的工作情況匯報(bào)如下：
一、在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶領(lǐng)下，快速適應(yīng)了新的工作環(huán)境。期內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)各類金融法律法規(guī)，積極參與支行組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此不斷提升自我的理論水平和業(yè)務(wù)技能。應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境，我在工作經(jīng)歷及營(yíng)銷方法上確實(shí)也有缺乏。支行為新設(shè)異地支行，為了進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)，有必要先擴(kuò)大客戶人群。在此過(guò)程中，我始終秉持“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”的精神，加倍努力客戶對(duì)本行業(yè)務(wù)的支持，快速增加自身客戶數(shù)量。根據(jù)高質(zhì)量的服務(wù)與專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，成功營(yíng)銷了xx貴族白酒交易市場(chǎng)、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一批優(yōu)質(zhì)客戶，雖然當(dāng)前的賬目貢獻(xiàn)率還行，但已經(jīng)為以后儲(chǔ)存了上億元的存款和借款。截至12月末，個(gè)人累計(jì)完成儲(chǔ)蓄x萬(wàn)元，全年日均儲(chǔ)蓄達(dá)到xx萬(wàn)元，同時(shí)代發(fā)工資、PS商家、通知存款等業(yè)務(wù)也獲得了新的突破。
二、做為客戶主管，深刻體會(huì)到了這一崗位的責(zé)任與使命。客戶主管不僅是本行服務(wù)公眾的窗口，更是客戶與本行之間的橋梁。與客戶的交往風(fēng)格與言行舉止，均彰顯著本行形象。因此，我時(shí)常學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握有效溝通方式，以“工作就是我的事業(yè)”的心態(tài)，積極踐行“跑步前進(jìn)”的工作方式。根據(jù)各個(gè)渠道搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，與客戶建立良好的聯(lián)絡(luò)，滲透到企業(yè)及機(jī)關(guān)，沒(méi)有公車時(shí)選擇公交出行，無(wú)論晴天還是雨天，每日?qǐng)?jiān)持對(duì)不同客戶進(jìn)行維護(hù)。即便是一句祝福或問(wèn)好的信息，都會(huì)對(duì)客戶的一種關(guān)愛(ài)。激情和認(rèn)真地為客戶解答疑惑，友好地以微笑和簡(jiǎn)單的姿態(tài)與客戶交流，迅速、清楚地傳遞他們所需的信息，與客戶建立了良好的溝通，獲得了客戶的肯定。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真完成貸前調(diào)查、貸后檢查與追蹤調(diào)查，保證材料及時(shí)遞交審核和存檔。
三、問(wèn)題與不足
回望過(guò)去的一年，雖然在各方面取得了一定的成績(jī)，但我也清楚地意識(shí)到自身存在的不足。
（一）學(xué)習(xí)不夠，對(duì)金融改革的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化反映略顯落后，沒(méi)法密切關(guān)注最新金融信息與我市發(fā)展動(dòng)態(tài)；
（二）對(duì)當(dāng)前客戶資源的挖掘還有待提升，需提升客戶的數(shù)量和質(zhì)量，以更好地提升客戶對(duì)本行的貢獻(xiàn)率和忠誠(chéng)度；
（三）需更為克服年青氣躁的問(wèn)題，務(wù)實(shí)篤行，提高工作主動(dòng)性，多做少說(shuō)，結(jié)合實(shí)際不斷完善自我，對(duì)于上述不足，我正努力開(kāi)展糾正。
四、將來(lái)的努力方向
在新的一年里，我將更加努力，重視對(duì)新規(guī)章、新業(yè)務(wù)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究，改善工作方式和方法，積極投入工作，提高服務(wù)宗旨意識(shí)，取出充足的勇氣和開(kāi)拓的決心，壓實(shí)自身的業(yè)務(wù)基本，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，以“新”的工作理念應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的挑戰(zhàn)與艱難。
客戶管理人員的述職報(bào)告相關(guān)文章：