【簡介】以下是會員“jiyongpaishanyue”收集的客服個(gè)人述職報(bào)告簡短，以供參考。
年度部門各類工作總結(jié)如下：一、健全內(nèi)控管理，提高員工責(zé)任感和工作效率部門管理存在一定的薄弱點(diǎn)，具體表現(xiàn)為員工責(zé)任感不足、工作自覺性低、效率低下及其做事推遲等問題。針對這些狀況，明確頒布了部門負(fù)責(zé)制，清晰了員工的職責(zé)和工作規(guī)范；提高與員工的交流，有針對性地組織多種培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行反饋，有效激勵了員工的責(zé)任心。目前，部門員工的工作主動性明顯上升，從原先的被動和有條件的工作情況，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動與自行，從而促進(jìn)了各類工作的順利進(jìn)行。二、嚴(yán)苛提高客服人員的服務(wù)品質(zhì)，建立良好的服務(wù)形象客服部做為服務(wù)中心樞紐，肩負(fù)著溝通里外的重?fù)?dān)，客服人員的服務(wù)能力和素質(zhì)直接關(guān)系到部門整體的工作質(zhì)量。今年下半年，我部十分關(guān)注加強(qiáng)員工的服務(wù)管理，使客服人員保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。此外，還加強(qiáng)了客服員在英語、禮儀、溝通與問題處理等方面的技術(shù)培訓(xùn)，全面提升了他們的服務(wù)素養(yǎng)。部門強(qiáng)調(diào)周全、耐心、激情和細(xì)致的服務(wù)理念，把它貫徹到對業(yè)主服務(wù)中，真正把業(yè)主事務(wù)視為自己的責(zé)任。三、順利完成顧客開戶激活工作，為客服部的整體工作打下基礎(chǔ)截止于20xx年xx月xx日，一共成功設(shè)立模擬操作賬戶x個(gè)，簽定開戶合同書x份，激活賬戶x個(gè)。四、緊密配合各部門，推動里外協(xié)調(diào)與合作五、部門工作存在的困難雖然部門整體業(yè)績獲得不俗的成績，但仍然存在一些待提升的難題。為進(jìn)一步提升明年的工作品質(zhì)，現(xiàn)就部門存在的主要問題總結(jié)如下。1、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素養(yǎng)比較缺乏。經(jīng)過部門近一年的工作實(shí)踐，客服員的業(yè)務(wù)水平相對較低，具體表現(xiàn)為處理問題的能力與方法尚未成熟，應(yīng)對突發(fā)事件缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)等。2、管理方案與流程欠缺健全。目前，員工管理、服務(wù)規(guī)范及操作步驟等方面的制度仍顯不足，這在一定程度上影響了部門的工作效率、員工的責(zé)任心與主動性。3、協(xié)調(diào)與問題處理的及時(shí)性和妥當(dāng)性不足。在投訴處理、顧客意見和建議及其求助方面的信息反饋無法做到及時(shí)和全面，收到問題后無法快速跟蹤和反饋，處理問題的方法及方法不足穩(wěn)妥。六、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)1、不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與水準(zhǔn)；2、加強(qiáng)部門的培訓(xùn)工作，保證客服員的業(yè)務(wù)能力顯著提升。3、健全客服制度與流程，基本完成部門的制度化管理。4、密切協(xié)作每個(gè)部門，及時(shí)與妥善處置顧客糾紛、意見和建議。5、加強(qiáng)相關(guān)管理工作，落實(shí)查驗(yàn)與考核，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。回望20xx年，工作中雖有艱辛與挑戰(zhàn)，但也會帶來成長與成績。展望20xx年，大家面臨的是新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，客服部全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)互助，齊心合力完成部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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