【前言】以下是熱心會員“zif43”整理的電話客服年終個人工作總結，歡迎參閱。
自XXXX年年初入職至今，我已經在公司工作一年多。在一年前，我對電話客服的工作幾乎沒有任何掌握，對保險業(yè)也了解很少。然而，現(xiàn)在我已能夠作為中國人壽的客服專員，協(xié)助客戶解決問題，并為一線同事提供適用，這一切都離不了領導及同事的熱心幫助。從剛加入企業(yè)的培訓階段開始，我便常常對自身是否能勝任這份工作感到不安，害怕自己從零開始，沒法迅速掌握公司業(yè)務知識，無法給客戶提供滿意的服務。然而，在培訓老師的耐心指導下，我以相對較快速度通過了專業(yè)知識測試，終于能正式走上客服崗位，成為一名真正的中國人壽客服專員。開頭難，我仍然記得第一次接通客戶電話時的緊張情緒。雖然在電話鈴聲響起的那一刻我心中充滿緊張，但我依然鼓足勇氣按下了接通鍵。當我聽到客戶急切的詢問后，我認識到自己的重要職責，忘卻了心里緊張，努力在腦海里檢索客戶所需的信息。在經過一段時間的適應后，我逐漸解決了緊迫感，逐漸像小組其他人一樣按正常排班工作。與過去不同的是，如今需要頻繁在早班、白班、中班和晚班之間切換，這對我來說雖然是個挑戰(zhàn)，但在同事們的幫助下，我很快就適應這類更為不規(guī)律的工作方式。此外，在這一過程中，我和小組同事的愉快相處與共同進步也讓我收獲頗豐。值得一提的是，雖然我已觸碰客服工作近一年，但我依然有很多需要改進的地方。我需根據(jù)不斷學習來提高自己的業(yè)務水平。比如，在高強度且持續(xù)與不同客戶互動的過程中，心態(tài)難免起伏。在長時間應對一位客戶時，我可能會顯得耐心不足。調節(jié)情緒并保持良好的服務態(tài)度是客服人員最基本的要求，因此今后我應加強自身修養(yǎng)，提高情緒控制能力。在新的一年里，我對本身的提高將主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是業(yè)務水平，我將通過自學和考核，深入學習保險專業(yè)知識，從而更好地當做公司與客戶之間的橋梁，發(fā)揮溝通的作用；另一方面要在工作態(tài)度上，我將根據(jù)多和老員工交流，虛心向他們求教在為客戶提供服務過程中的經驗和技巧，進而提升我的服務水平，成為一名優(yōu)秀的客服人員。
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