【簡介】下面是網(wǎng)友“naixunyizhaowei”整理的售后經(jīng)理述職報告，供大家參考。
大家好！我是xxx，承擔澤芙雪的銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤工作。接下來，我將向各位領(lǐng)導匯報我過去一年的工作狀況，若有不足之處，請大家批評指正。
1、訂單實行
我針對每個訂單進行了詳細跟蹤，確保以最快的速度分配發(fā)貨，以確保這一環(huán)節(jié)不影響整體的發(fā)貨周期。同時，及時跟蹤發(fā)貨物流，并和客戶保持溝通。
2、合同審核與銷售代表抽成預算
我密切關(guān)注合同的執(zhí)行情況，以便于領(lǐng)導做出更好的決策。配合財務(wù)部開展月度回款分析，并確保抽成清算工作的順利進行。
3、提供全面的銷售適用
按照實際項目需求，為銷售員給予支持，包含解決退貨、整理資料、開票、貸款登記及報銷等工作。
4、梳理各種售后服務(wù)表格
承擔梳理各種售后表格，如發(fā)貨清單、產(chǎn)品庫存、回款清單等.
5、返貨產(chǎn)品的追蹤與落實
針對返貨產(chǎn)品，我會根據(jù)實際情況開展根本原因，記錄返貨數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式及發(fā)回日期等信息。
6、客戶回訪
根據(jù)實際需求和回訪計劃，每月定期開展客戶回訪，迅速將存在的問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導。
工作里的不足與改進方案
1、增加對細節(jié)工作的關(guān)注
在以后的工作中，我將更為設(shè)身處地為用戶和業(yè)務(wù)員考慮，關(guān)注他們現(xiàn)場遇到的問題，力求將工作做得更細膩。
2、提高工作效率
在忙碌的事務(wù)性工作中，我會繼續(xù)調(diào)節(jié)工作構(gòu)思，確保工作有序開展，并制定每日的工作計劃。
3、加強對新產(chǎn)品的學習
隨著新產(chǎn)品項目進度的加快，我將不斷提升自己的自學能力，不但要知道產(chǎn)品知識，還需準確掌握同行業(yè)產(chǎn)品性能，力爭成為一名懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。
各位領(lǐng)導，我的報告告一段落。
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