【前言】下面是熱心會(huì)員“weibaoshangchi”整理的會(huì)議服務(wù)述職報(bào)告，供大家參閱。
年底到來，各行各業(yè)都在進(jìn)行年度總結(jié)，酒店服務(wù)領(lǐng)域也是如此。以下是我做為酒店服務(wù)員的工作匯報(bào)：
在工作中，我學(xué)習(xí)并倡導(dǎo)怎樣提供專業(yè)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑：在酒店日常運(yùn)營中，規(guī)定每位員工在接待客人時(shí)都要呈現(xiàn)真誠的微笑。這類微笑應(yīng)當(dāng)不受時(shí)間、地點(diǎn)和心態(tài)等多種因素，也不會(huì)受到條件限制。微笑是最生動(dòng)、簡約和直接的歡迎語。
2、熟練：職工應(yīng)對(duì)自己的工作各個(gè)方面都要非常嫻熟，并努力追求完美。要熟悉工作流程和規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)技能和方法。千里之行，始于足下。為了精通業(yè)務(wù)，需要參加培訓(xùn)內(nèi)容，并在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，做到多面手，那么在服務(wù)時(shí)才能更加得心應(yīng)手，進(jìn)而提升KTV的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、準(zhǔn)備：時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。只有服務(wù)觀念是不夠的，還需做好事先準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包含思想上的準(zhǔn)備和行為上的準(zhǔn)備。在客人抵達(dá)以前，提早做好全部準(zhǔn)備工作，始終保持隨時(shí)為其服務(wù)狀態(tài)，而非手足無措。
4、重視：每位客人都應(yīng)視為上帝，切忌懈怠。職工有時(shí)容易忽視這一點(diǎn)，甚至出現(xiàn)消沉服務(wù)狀況。這也許源于對(duì)一些顧客的外表和消費(fèi)水平產(chǎn)生成見。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的人往往衣著隨便，這是他們的自信表現(xiàn)；衣著并不能代表財(cái)富的多少。我們必須在這一環(huán)節(jié)上慎重，不能以貌取人，而要重視每位客人的需要，尊重每一位顧客，讓他們?cè)敢庀M(fèi)。我們應(yīng)該始終牢記，客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)致：服務(wù)中要細(xì)心觀察，揣測(cè)客人心理，預(yù)測(cè)要求，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人作出要求之前就已滿足他們，這就是我們所說的超前意識(shí)。
6、造就：為客人構(gòu)建溫馨的氛圍，重點(diǎn)在于服務(wù)前的環(huán)境布置和友善的心態(tài)，同時(shí)要知道客人的喜好，為其造就如同回家的感覺。
7、真誠：熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。客人離開時(shí)，職工應(yīng)真誠地邀請(qǐng)他們?cè)俅喂忸櫍粤粝律羁逃∠?。如今的?jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性不言而喻，我們要應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生自身的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的顧客滿意度，讓酒店站穩(wěn)腳跟！在大家的工作中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在忙碌時(shí)，同事可以互相理解，共同應(yīng)對(duì)難題。碰到難纏的顧客時(shí)，大家也會(huì)及時(shí)合作處理爭(zhēng)奪，防止局勢(shì)惡變。每個(gè)人分工明確，工作積極，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”的效果。
日常中，我也會(huì)和顧客交談，了解他們喜歡的歌曲，并推薦新歌，使顧客滿意而歸。這類互動(dòng)增強(qiáng)了回頭客，顧客也會(huì)推薦朋友，提高消費(fèi)率。通過不斷總結(jié)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，讓我的服務(wù)更加受到顧客歡迎。
作為一名服務(wù)人員，我也會(huì)面臨一些挫折和無奈。有的人可能感覺后勤人員微不足道，覺得這一職業(yè)低微不受尊重。但我想說的是，條條道路通羅馬，我因服務(wù)別人而感到快樂，能在這里工作使我幸福。我為能為這個(gè)集體服務(wù)而感到自豪。我覺得我的職業(yè)就像一只時(shí)鐘，時(shí)鐘旋轉(zhuǎn)為大家?guī)頃r(shí)間和快樂，但那些看不到的小部件則是不可缺少的。
自然，學(xué)習(xí)沒有止境，所學(xué)的知識(shí)要在以后的工作中繼續(xù)應(yīng)用。希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予更多指導(dǎo)，同事間可以共同進(jìn)步，在以后的工作中提升服務(wù)效率，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在銀都酒店體會(huì)到非凡的開心。
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