【前言】下面是會員“shangzayayoumou”收集的百貨商場工作總結(jié)，供大家閱讀。
我從事商場收銀工作時間不久，個人修養(yǎng)和工作能力與工作標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。然而，我能戰(zhàn)勝困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向同事求教與學(xué)習(xí)，認(rèn)真踏實地做好自己的本職工作，為商場的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是我在工作中遇到的一些問題和心得體會，也算是對自己工作的總結(jié)。
（一）作為與現(xiàn)錢直接打交道的收銀員，我覺得要遵循商場的作業(yè)規(guī)范
收銀員在營業(yè)時不應(yīng)攜帶現(xiàn)錢，以防引起誤解和可能的不當(dāng)行為。在收銀操作過程中，收銀員不得隨意離開收銀臺，以防導(dǎo)致貸幣損失，或引起顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親友提供清算，以防止不必要的誤會和可能的職位亂用狀況，防止以低于原價的形式進行清算，進而損害企業(yè)利益或?qū)е聝?nèi)外勾結(jié)的“盜竊行為”。
在收銀臺上，不應(yīng)擺放任何私人物品。因收銀臺上可能隨時發(fā)生顧客退貨或臨時決定不購買的商品，個人用品的影響可能引起搞混，導(dǎo)致誤會。收銀員也不能隨意開啟收款機抽屜查詢數(shù)字和核對現(xiàn)錢。
隨便開啟抽屜不但會引起關(guān)注，還可能產(chǎn)生安全風(fēng)險，同時還會讓人懷疑收銀員存不存在私利。未使用的收銀通道必須用鏈條封禁，以防顧客借機未結(jié)賬便帶去商品。在營業(yè)期內(nèi)，收銀員不可看報紙或閑談，要時刻注意收銀臺前及可視范圍里的狀況，以防發(fā)生不利于公司的異常情況。收銀員應(yīng)了解賣場的商品，特別是特價商品及相關(guān)經(jīng)營情況，確保在顧客提問時能及時準(zhǔn)確地回應(yīng)。
（二）用心解決商品封袋工作
將清算好的商品放進包裝袋是收銀工作的重要環(huán)節(jié)，不可覺得這是一項簡單的工作。這一環(huán)節(jié)做得不好，往往會讓顧客覺得不愉快。封袋操控的基本程序是：將硬重商品放到底端；
將方形或長方形的商品做為支架放進包裝袋；
罐裝或罐裝商品放在中間，以防受外力擠壓而損壞；
易碎或輕巧商品放到上邊；
冷凍品、豆制品等易出水的商品及其肉、菜等易流出汁液的商品，先要單獨裝好后放進大包裝袋，或獲得顧客同意不放進大包裝袋；封袋里的商品不得超出封袋，以防顧客提拿時不便，若一個袋子裝不下，則需分裝到另一個袋里；
營銷活動中發(fā)放的廣告頁或贈品應(yīng)確認(rèn)已放進包裝袋內(nèi)。在封袋時，切勿將不同顧客的商品混入一個袋子里；
針對體積過大的商品，要用繩子捆好，便捷顧客獲?。?/p>
提示顧客帶去全部裝進袋里的商品，防止忘卻商品在收銀臺上。
（三）離開收銀臺時的工作流程
離開收銀臺時，應(yīng)將“暫停收款”牌放置于收銀臺上；
用鏈條將收銀通道封禁；
將現(xiàn)錢全部鎖入收款機抽屜中，鎖匙務(wù)必隨身帶或交給值班長存放；
告知附近的收銀員離開收銀臺的原因及預(yù)估返回的時間；
若也有顧客等待清算，離開前要禮貌地邀約后邊的顧客到其他收銀臺支付；
待為等待的顧客完成清算后才能離開。
這樣的經(jīng)驗很值得學(xué)習(xí)和借鑒！
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