百貨商場(chǎng)工作總結(jié)

時(shí)間：2024-10-31 13:01:29 工作總結(jié)

　　【前言】下面是會(huì)員“shangzayayoumou”收集的百貨商場(chǎng)工作總結(jié)，供大家閱讀。

　　我從事商場(chǎng)收銀工作時(shí)間不久，個(gè)人修養(yǎng)和工作能力與工作標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。然而，我能戰(zhàn)勝困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向同事求教與學(xué)習(xí)，認(rèn)真踏實(shí)地做好自己的本職工作，為商場(chǎng)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是我在工作中遇到的一些問題和心得體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的總結(jié)。

（一）作為與現(xiàn)錢直接打交道的收銀員，我覺得要遵循商場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范

　　收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不應(yīng)攜帶現(xiàn)錢，以防引起誤解和可能的不當(dāng)行為。在收銀操作過程中，收銀員不得隨意離開收銀臺(tái)，以防導(dǎo)致貸幣損失，或引起顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親友提供清算，以防止不必要的誤會(huì)和可能的職位亂用狀況，防止以低于原價(jià)的形式進(jìn)行清算，進(jìn)而損害企業(yè)利益或?qū)е聝?nèi)外勾結(jié)的“盜竊行為”。

　　在收銀臺(tái)上，不應(yīng)擺放任何私人物品。因收銀臺(tái)上可能隨時(shí)發(fā)生顧客退貨或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，個(gè)人用品的影響可能引起搞混，導(dǎo)致誤會(huì)。收銀員也不能隨意開啟收款機(jī)抽屜查詢數(shù)字和核對(duì)現(xiàn)錢。

　　隨便開啟抽屜不但會(huì)引起關(guān)注，還可能產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)讓人懷疑收銀員存不存在私利。未使用的收銀通道必須用鏈條封禁，以防顧客借機(jī)未結(jié)賬便帶去商品。在營(yíng)業(yè)期內(nèi)，收銀員不可看報(bào)紙或閑談，要時(shí)刻注意收銀臺(tái)前及可視范圍里的狀況，以防發(fā)生不利于公司的異常情況。收銀員應(yīng)了解賣場(chǎng)的商品，特別是特價(jià)商品及相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況，確保在顧客提問時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)。

（二）用心解決商品封袋工作

　　將清算好的商品放進(jìn)包裝袋是收銀工作的重要環(huán)節(jié)，不可覺得這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。這一環(huán)節(jié)做得不好，往往會(huì)讓顧客覺得不愉快。封袋操控的基本程序是：將硬重商品放到底端；

　　將方形或長(zhǎng)方形的商品做為支架放進(jìn)包裝袋；

　　罐裝或罐裝商品放在中間，以防受外力擠壓而損壞；

　　易碎或輕巧商品放到上邊；

　　冷凍品、豆制品等易出水的商品及其肉、菜等易流出汁液的商品，先要單獨(dú)裝好后放進(jìn)大包裝袋，或獲得顧客同意不放進(jìn)大包裝袋；封袋里的商品不得超出封袋，以防顧客提拿時(shí)不便，若一個(gè)袋子裝不下，則需分裝到另一個(gè)袋里；

　　營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)放的廣告頁或贈(zèng)品應(yīng)確認(rèn)已放進(jìn)包裝袋內(nèi)。在封袋時(shí)，切勿將不同顧客的商品混入一個(gè)袋子里；

　　針對(duì)體積過大的商品，要用繩子捆好，便捷顧客獲取；

　　提示顧客帶去全部裝進(jìn)袋里的商品，防止忘卻商品在收銀臺(tái)上。

（三）離開收銀臺(tái)時(shí)的工作流程

　　離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)將“暫停收款”牌放置于收銀臺(tái)上；

　　用鏈條將收銀通道封禁；