【前言】以下是會(huì)員“ww714”分享的商場(chǎng)個(gè)人年度工作總結(jié)，供大家閱讀。
我是一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，盡管工作時(shí)間貼近x個(gè)月，但這段時(shí)間讓我體會(huì)到了很多喜悅與失望。在這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，還提高了和人溝通的能力，這對(duì)我來說是非常珍貴的獲得，并且也是我最大的進(jìn)步。下面是我的工作總結(jié)：
或許對(duì)大家來講，xxx的工作看上去非常簡(jiǎn)易。店員僅需承擔(dān)收款，其他員工各盡其責(zé)，好像并不會(huì)有太大難度。之前我也是這么認(rèn)為的，然而在我真正做為商場(chǎng)的一員時(shí)，才意識(shí)到其中的很多挑戰(zhàn)，不是我所想的那樣輕松。事實(shí)上，任何工作都面臨著艱難，沒有哪一份工作是絕對(duì)容易的，只有根據(jù)不懈努力才能做到！
在長(zhǎng)達(dá)x個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我逐漸能熟練應(yīng)對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)。也許我這么說有些自滿，但每當(dāng)出現(xiàn)問題，同事總是樂于伸出援助之手，這讓我倍感溫暖。在這段時(shí)間里，我始終懷著對(duì)工作的熱情，保持著平和的心態(tài)。我深知，作為一名xxx的職工，決不能把個(gè)人情緒帶到工作中。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們不能與顧客發(fā)生不愉快，因此大家需要用真誠(chéng)的微笑招待每一位顧客，即便有時(shí)他們無理取鬧，大家也應(yīng)保持理性，妥善處置，以防止沖突的產(chǎn)生。
盡管在收銀崗位上的時(shí)間并不算長(zhǎng)，我的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平仍有上升空間，但我相信只要用心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，就能克服各種困難。樹立良好形象很重要，由于我們不僅僅代表自己，更代表企業(yè)。工作期內(nèi)，大家要積極向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真踏實(shí)地做好自己的本職工作，這是公司的需求，也是提升自己的需要。在工作中遇到的問題，我也會(huì)進(jìn)行總結(jié)和反思，算是對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)。
在這段時(shí)間里，我意識(shí)到自己還有很多不足，無論是專業(yè)技能還是服務(wù)質(zhì)量，都要進(jìn)一步提高，從而更好地服務(wù)顧客，同時(shí)提升工作效率。做為服務(wù)行業(yè)的一員，服務(wù)顧客始終是我們的首要任務(wù)，顧客的滿意是我們最大的追求。這需要我們具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，激情認(rèn)真地招待每位顧客，決不能把個(gè)人情緒帶到工作，工作時(shí)更要防止閑聊、玩耍，以防造成不必要的麻煩。因此，我們應(yīng)該保持好的心態(tài)，積極處理與顧客的關(guān)系。
此外，我還需在工作之外不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，唯有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)上立足。這也是為自己的職業(yè)生涯做的準(zhǔn)備，唯有如此，才能在崗位上出類拔萃，獲得不平凡的成績(jī)，這并不是一件容易的事情。
時(shí)光如梭，盡管我在這個(gè)崗位上工作僅僅x個(gè)月，但我的感受卻非常深刻。不論是在為人處事，還是在工作環(huán)節(jié)中，這些經(jīng)歷都對(duì)我有很大幫助。將來的工作中，我會(huì)更加努力，精雕細(xì)琢，為美好的明天而奮斗！
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