【導(dǎo)語(yǔ)】本文是熱心網(wǎng)友“huaiyan”收集的商場(chǎng)客服個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門支持下，客戶服務(wù)部圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)?；赝^(guò)去一年的工作，我們主要展開(kāi)了以下幾方面的努力：
一、精益化管理
商場(chǎng)客服在整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作中占據(jù)了重要地位，能否妥善處理各種買賣事宜并有效滿足消費(fèi)者需求，直接關(guān)系客戶對(duì)商場(chǎng)的觀點(diǎn)及商場(chǎng)今后的發(fā)展。因此，大家在客服管理中，著眼于各自的工作職責(zé)，切實(shí)履行任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論和規(guī)定，并制定了一系列管理方案，保證崗位職責(zé)到位，獎(jiǎng)懲分明。
二、規(guī)范化工作
在處理糾紛時(shí)，我們始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，遵照“快速、及時(shí)、精確、合理”的原則，對(duì)工作提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。我們首先重視對(duì)首現(xiàn)場(chǎng)查勘，只需收到投訴或疑惑，不管時(shí)間早晚，我們都要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，并嚴(yán)格按照商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)步驟，為客戶提供必要的幫助。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在多個(gè)商場(chǎng)中尤為重要。做為客戶服務(wù)部，服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，大家將顧客服務(wù)擺在首位，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，使大家深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的必要性，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)服務(wù)工作，不斷完善服務(wù)制度與對(duì)策，規(guī)范服務(wù)行為，精益求精。比如，客戶隨時(shí)來(lái)咨詢，大家都能提供暖心的服務(wù)；可以一次性完成的項(xiàng)目，絕不讓客戶跑第二次。過(guò)去一年，大家不斷完善工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，盡心盡責(zé)地完成了各類工作。
20xx年悄然以往，我們的工作水準(zhǔn)在這一年中不斷提升和變化，令人鼓舞。造就雖已成為歷史，輝煌的將來(lái)仍然在前。今后，大家將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)知識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)，實(shí)干工作，頑強(qiáng)拼搏，為確保全年目標(biāo)的順利達(dá)到而不懈努力。
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