【前言】下面是熱心會員“wozichicougang”收集的商場客服個人工作總結(jié)，以供參考。
時間總是消逝得飛快，新的一年已經(jīng)開啟。在過去的一年里，做為客服部的一級主管，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。對此，我要感謝全部一直支持我的客服部職工。要是沒有他們的努力，就不會有今日客服部的成就。同時，我也感謝各部門同事給予我的協(xié)助和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)心與指導(dǎo)，正是他的教導(dǎo)讓我在工作中獲得了進(jìn)步。
去年的客服部經(jīng)歷了一個相對繁忙和辛苦的年度，但每個人都獲得了豐碩的成果。今年初，我部主任被選為商品部主管，盡管她在商品經(jīng)營方面經(jīng)驗(yàn)不足，最初也不知道如何開始工作，但我依然鼓勵她并和她并肩探討處理工作中的各種問題，如商品的種類和標(biāo)價，并鼓勵部門員工大力支持商品部的籌備工作。正是因?yàn)槿w員工的共同奮斗，李愛霞主任充滿了信心，規(guī)避了顧忌，全心投入到此項(xiàng)她并不熟悉工作，并成功完成了商品部的籌備工作，為今后的運(yùn)營奠定了良好基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為有必要使這一工作更系統(tǒng)、更規(guī)范，因此我和x小姐對之前的培訓(xùn)資料展開了逐一修改，x小姐制定了一套客服部零工的培訓(xùn)手冊。之后，在x先生的幫助下，我參考物業(yè)管理企業(yè)工程部的每日晨讀方式，對零工開展傳遞，使他們始終牢記我們的規(guī)章制度和操作步驟。
在今年客服部工作中，讓我倍感欣慰和自豪的是看到x主任、x小姐、x小姐在作業(yè)能力上持續(xù)成長與進(jìn)步。做為他們的主管，這讓我獲得了滿足感，并且也激勵著我自己。只有不斷學(xué)習(xí)，才能持續(xù)進(jìn)步。我將上級交予的每一項(xiàng)工作視作一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地做好它。企業(yè)讓我參加美容美發(fā)室和足底按摩室的裝修工程，這對毫無與外企業(yè)商談工作經(jīng)歷的我來說，是一次挑戰(zhàn)，同時也是一次學(xué)習(xí)的良機(jī)。在x先生的幫助下，我成功完成了融洽任務(wù)，也學(xué)到了許多協(xié)調(diào)工作的技巧。參加古典家具選購的過程也是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與購買，我理解了鑒別家俱時代、新老及產(chǎn)地基本知識，充實(shí)了我的見識。
時間如流水般年復(fù)一年，歲月把所有的好壞、得失都處理完畢。在新的一年里，我將充分利用以往工作中積累的全部經(jīng)驗(yàn)，投入到新一年的工作中。我將更加努力地做好本職工作，帶領(lǐng)客服部全體同事更好地完成清潔服務(wù)任務(wù)，積極營造一個和諧的工作氛圍，加強(qiáng)單位的凝聚力，力爭在新的一年中超過現(xiàn)有的造就，完成更大的進(jìn)步。
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