【前言】本文是熱心會員“cipuchoubizhao”收集的文員個人年終工作總結(jié)，以供參考。
歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間進到中交一公局沈丹項目已歷時一年有余?；赝鮼頃r的疑惑及其這一年在本職工作中漸漸積累的經(jīng)驗，我對綜合辦公室文職工作有了更深刻的認識。在20xx年，獲得了項目領(lǐng)導的關(guān)懷及各部門同事的適用，我始終將服務視作關(guān)鍵，嚴于律己，提高個人素質(zhì)，認真踏實地工作，竭力為項目的進一步發(fā)展貢獻自己的力量。在年終歲尾之時，我愿將這一年來的工作總結(jié)及個人體會與各位領(lǐng)導和同事們分享：
一、綜合辦文員是一個培育人才與智慧的崗位
綜合管理部的工作包含普遍，既要上下融洽，也要橫向協(xié)作，工作內(nèi)容繁多，既包含本部門的事務，也需融洽其他部門的工作。同時，辦公室做為服務中心，解決來自各方面的大大小小事務，工作復雜。內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)尤為重要，無論是信息上報還是下達指令，都要辦公室進行全面的交流、商議并落實。工作量復雜性促使綜合管理部的文員常常需要加班，特別是在犧牲個人歇息和娛樂的情形下，卻獲得了更濃厚的知識儲備、技能提升與素養(yǎng)鍛煉；高標準、高要求及其高強度工作節(jié)奏，培養(yǎng)了我嚴謹高效的工作風格；對某種工作很難做到熟練，卻在學習中與積累，充分了解多方工作也并非壞事。從我這一年的工作經(jīng)歷來看，在這個崗位上，我確實獲得了多層面、全方面的鍛煉，其中的一些獲得將伴隨我終身。
1、接收信息量極大，可以拓寬視野，激起思維，掌握更多信息。做為綜合辦文員，在信息接收層面具有獨特的優(yōu)勢。一方面，業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)和其他單位文件通常通過綜合辦開展流轉(zhuǎn)；另一方面，領(lǐng)導的用意和項目項目部文件、標示及會議通知皆能密切關(guān)注；其次，各部門的情況也能很早掌握。暢通的信息渠道，來源廣泛且真正，為開展工作提供了有利條件，也幫助我持續(xù)充實知識、活躍思維。
2、工作行業(yè)普遍，可以發(fā)揮特長，吸取精華，在多元化工作中接受鍛煉。項目項目部的早會、旬會議及相關(guān)的工作會議經(jīng)常為大家引導工程建設(shè)和各部門工作方向；項目領(lǐng)導的講話內(nèi)容包括多方面的工作；準備WW預案、編寫紀檢監(jiān)察總結(jié)、創(chuàng)建問題排查庫、匯報京沈企業(yè)周刊、匯報沈丹指揮部問題庫等均需與不同部門同事合作。在不同種類的工作中選擇不同的方式常讓我意識到：觸碰一項工作就了解一個領(lǐng)域，參加一次活動就增加一份經(jīng)驗，與其它部門同事合作就學習到一種新的工作方法。
3、工作標準高，規(guī)定嚴，可以將壓力轉(zhuǎn)化為驅(qū)動，培養(yǎng)處事慎重、認真負責的良好習慣。做為綜合部文員，需對項目項目部下發(fā)的文檔進行嚴格審查。一方面要分清上行文、下行文和平寫作的規(guī)范，另一方面要檢查文字格式是否符合標準，存不存在錯誤，語句是否順暢。此外，還需嚴格遵守各部門的用印登記制度。初到項目時，我在用印層面曾犯過一些錯誤，未嚴格遵守登記，經(jīng)過項目領(lǐng)導的指導，我認識到用印登記的必要性，各部門使用項目印章時需要經(jīng)過主管領(lǐng)導的審批，如領(lǐng)導不在，需電話請示，經(jīng)同意后方可應用印章。
二、綜合辦文職工作里沒有小事。
做為辦公室文員，不僅要做好文件處理工作，做事、召開會議也同樣重要。在一年多的工作中，做最多的是大量零碎、事務性的工作，年終回望盡管事兒繁多，卻主要是防止錯誤發(fā)生。一方面關(guān)心文檔流轉(zhuǎn)及其分發(fā)的時效性；一方面關(guān)心領(lǐng)導審批內(nèi)容是否及時傳達到各部門和工區(qū)；其次，保證已流轉(zhuǎn)文件獲得保管好；及其已存檔文件的查詢是否便捷，臺賬登記工作是否細膩。在工作實踐中，我格外重視以下幾點：
1、小事要當作大事去處理，這是工作態(tài)度的難題。綜合辦公室是各類文件的接收流轉(zhuǎn)中心，做為綜合辦文員，直接職責是所有文件的流轉(zhuǎn)解決。假如流轉(zhuǎn)不到位，會嚴重影響工作關(guān)聯(lián)，造成不必要的麻煩。因此，看待每一份工作都應給予充分重視，塑造主人翁精神，迅速行動，擔負工作的職責。
2、再忙也要求實創(chuàng)新，這是工作標準的難題。一年來的工作讓我深刻體會到，任務越大就越要抓緊；工作越忙越不能驚慌；規(guī)定越急越不能心煩氣躁。整理文件、處理事件時，不能出錯，還需追求高標準，做到“一項一項完成，辦件件造就”。
3、在被動中尋求主動，這是精神面貌的問題。綜合管理部的工作服務型強，經(jīng)常需圍繞領(lǐng)導的工作日程開展。一般工作事宜具備突發(fā)，但這并不代表只能被動應對。事實上，只有充足發(fā)揮主觀能動性，才能將被動變成主動。應積極主動采用攻擊，提前準備，諸事事前考慮，工作應盡量提早實施，在突擊性工作較多的前提下，才能高品質(zhì)、高效率地完成工作。
三、日清日畢，月度總結(jié)月度任務
4、嚴格遵守辦公耗材選購及領(lǐng)導審批制度，搞好出入庫臺賬登記工作。項目項目部的辦公耗材包含碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2B鉛筆、膠水、抽桿夾、印油、7號電池、5號電池、檔案盒、膠布、曲別針、A4和A3紙張，及其打印機的碳粉盒等。綜合管理部的HP傳真機每過一個半月更換一次碳粉盒；HP彩打機自選購至今也已經(jīng)更換三四次碳粉盒，實際更換頻率視當月打印量來定；佳能大型打印機的碳粉盒大約2個月更換一次。
四、加強溝通，和諧共處
在工作中，因為各自的立場不同，考慮問題的角度也有所不同，難免會產(chǎn)生磨擦，這就要求我們在工作期內(nèi)持續(xù)加強溝通。我們要面對問題，而非逃避分歧；重視解決問題，而非證實別人錯誤；開展換位思考，而非剛愎自用。根據(jù)有效溝通，使雙方理解對方的用意，并制定合適的對策解決問題，進而更好地開展工作，構(gòu)建良好的工作氣氛。
五、砥礪前行，調(diào)整不足
在這一年的職場生活中，我認識到自己也有許多不足與需要改進的地方：工作自覺性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠全面；辦事墨守陳規(guī)，欠缺靈活性與創(chuàng)新精神；在領(lǐng)悟領(lǐng)導用意層面，及其超前服務的觀念還顯得缺乏；在領(lǐng)導考勤問題上，有些猶豫不決，猶豫不定。
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