【簡介】以下是熱心會員“rongao”整理的客服個人述職報告，供大家閱讀。
在一個產(chǎn)品的價值評估中，價格高低全部由客戶的認同決定。有的人愿意花1000元購買巧克力，但也覺得不算貴，而另有人花10元則感覺過于昂貴。產(chǎn)品的貴和不貴，事實上和產(chǎn)品本身的特點關(guān)系不大，更重要的是客戶的個人判斷。他感到值就不會覺得貴，相反也是。因此，出色的客服不會急于與客戶議價，而是會詢問：“您為何會感覺這個價格高呢？”這句話表層簡易，但其中蘊含了豐富的學問。提問主要是為了洞察客戶的價值觀。聆聽客戶的回答，并判斷其屬于哪一種類型。假如客戶說之前買的價格都低于這個，那么可能是第二類；若他提及其他產(chǎn)品的價格低，那可能歸到第四類；而如果他說那樣貴的我沒錢買，那也許屬于第三類；假如他找不到主要原因，多數(shù)屬于第一類。
客服確定了客戶的排斥點后，自然能更好地提供所需的解答。問題本身就是回答，只需客服可以充分證明產(chǎn)品的價格與客戶期待相符，一般會使其更易接納。因此，針對價格變化較大的產(chǎn)品，客服能夠反問一句：“您覺得多少錢才算不貴呢？”自然，在詢問以前，先要渲染產(chǎn)品其價值，以后才能了解客戶所能接受的價格，從而找到成交的契機。
在無法降價的情形下，客服就需要給予客戶合理的解釋?？梢詮囊韵聨c做出說明：
最先，企業(yè)的政策決定了不能降價；
其次，單件產(chǎn)品的價格沒法調(diào)節(jié)；
其次，維持客戶間的公平性也不允許降價；
此外，物超所值的定位一樣促使降價不可行；
最終，通過增加附加值去滿足客戶要求，且不開展降價。
只需客服能言之有理，客戶自然會了解，價格探討便不再成為難題。
因此，若客戶提出討價還價的請求，出色的客服一般會回復：“我非常理解你的想法，自然，誰都希望能以最優(yōu)惠的價格買到最好的產(chǎn)品。”您可以放心，我們的巧克力一直以來都保持著優(yōu)質(zhì)的口感，每日銷售的總數(shù)從沒降價。同時，我們的包裝服務也非常精美，并且提供了完善的售后確保，使您無后顧之憂。倘若降價：
一方面是因為老板的嚴格規(guī)定，我的工資也會影響到；
另一方面是我們銷售價格統(tǒng)一，不允許作出不平等的調(diào)節(jié)；
還有很多其他原因…… 多種要素都在促進客戶體面地離去，讓他愿意接受，也能感受到物超所值。這樣以來，客戶自然就不會再提價碼難題。
客服個人述職報告相關(guān)文章：
★ 個人年終述職報告