以下是網(wǎng)友“cazhiaoren”分享的應(yīng)付會(huì)計(jì)述職報(bào)告，以供參閱。
我是于x年x月份添加x公司工作的，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工，今年主要從事對(duì)外合作與我區(qū)運(yùn)營工作的資費(fèi)管理與策劃。經(jīng)過一年的努力，歸功于上級(jí)的正確指導(dǎo)與職工的支持，再加上自身的不斷進(jìn)取，工作中已取得了一定的進(jìn)展。對(duì)外合作方面的成果顯著，郵政合作得到進(jìn)一步擴(kuò)展，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)已超出公司總發(fā)展任務(wù)50%；新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展，管理日趨規(guī)范，發(fā)展了x客戶，網(wǎng)上通話客戶比例也超過了70%，在省x任務(wù)發(fā)展中躋身前三名。
在工作環(huán)節(jié)中，我始終保持忠誠履職的心態(tài)，按時(shí)自查并反省，積極開拓創(chuàng)新，投入全部精力實(shí)行工作任務(wù)。總體感覺，自己能勝任崗位，表現(xiàn)尚可。現(xiàn)就關(guān)鍵工作狀況總結(jié)如下：
一、根據(jù)提升自身素質(zhì)，持續(xù)學(xué)習(xí)以掌握專業(yè)技能和知識(shí)
在過去一年里，我經(jīng)常把自己置于公司建設(shè)的總體框架中進(jìn)行反思、審視，重視評(píng)定個(gè)人能力和素質(zhì)的提高力度，思考自己能否適應(yīng)公司發(fā)展的需求、能否滿足局勢(shì)與任務(wù)的需求、能否順利完成日常工作。常常告誡自己，需在公司立足，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待，個(gè)人修養(yǎng)的強(qiáng)弱至關(guān)重要。做為新入職的學(xué)生，我仍處于起步階段，必須通過工作努力提升自己。
回望近一年的經(jīng)歷，為了增強(qiáng)專業(yè)能力，使上級(jí)安心、顧客滿意，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“顧客心理學(xué)”“移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)”等書籍，努力提高自身素質(zhì)，期待在語言表達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和工作標(biāo)準(zhǔn)等層面取得進(jìn)步。因此，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我不僅開闊了視野，豐富了知識(shí)，也清楚地意識(shí)到自己的差別。根據(jù)持續(xù)的學(xué)習(xí)，我提升了自己的能力素養(yǎng)，為更好地完成本職工作打下了基礎(chǔ)。
二、重視工作效率，在堅(jiān)守原則的同時(shí)保障工作標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)
過去一年，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的劇變，迎來送往的工作量大幅上升，融洽關(guān)聯(lián)的任務(wù)也明顯增多。工作中，我注重總結(jié)和探索規(guī)律，并與公司其他部門建立良好的關(guān)系，便于順利進(jìn)行工作。作為公司綜合工作部門，我始終保持對(duì)各部門工作動(dòng)態(tài)的關(guān)心，了解各個(gè)縣市的工作狀況，以便能夠隨時(shí)解決突發(fā)事務(wù)。作為市場(chǎng)綜合部的主管，承擔(dān)對(duì)外合作工作，應(yīng)對(duì)的人與事比較復(fù)雜，想通過私人關(guān)系做事的情況也會(huì)比較多。然而，我覺得，要提高工作效率，圓滿完成任務(wù)，務(wù)必堅(jiān)持原則，果斷遵循公司的各項(xiàng)規(guī)定，絕不違反政策。唯有如此，才會(huì)對(duì)公司和部門負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。在此期間，應(yīng)對(duì)許多親友想借助我辦理不符合規(guī)定的事務(wù)，我都堅(jiān)守原則，給予回絕，確保了公事公辦，未讓真情、友誼影響工作步驟。雖然這在一定程度上對(duì)個(gè)人感情造成了影響，但保證了工作步驟的正常進(jìn)行，降低了不必要阻力，從而提升了工作效率。
三、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，根據(jù)升級(jí)服務(wù)方式鞏固老顧客與吸收新客戶
在過去一年中，應(yīng)對(duì)x、x等公司不斷增加的競爭力度，公司在老客戶維護(hù)與新客戶吸引層面迎來了巨大挑戰(zhàn)。為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我重視研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)與公司提出合理化建議，依靠不斷完善與創(chuàng)新服務(wù)方式，鞏固公司客戶基礎(chǔ)。例如，針對(duì)不同消費(fèi)人群要求，我建議公司在x市加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)，顯著提高了效益。
為更有效的吸引新客戶，快速響應(yīng)小靈通的開通，對(duì)于城區(qū)院校較多、學(xué)生來源廣泛的特征，我建議發(fā)布x卡，并減少x費(fèi)，這一措施取得了良好效果。接受省x發(fā)展客戶的指標(biāo)后，我們通過主動(dòng)進(jìn)攻和宣傳造勢(shì)，超額完成了任務(wù)指標(biāo)，業(yè)績?cè)谌〉膞任務(wù)發(fā)展中名列前茅。此外，融合多年從事服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，我始終強(qiáng)調(diào)本部門要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦好事”，用“真心”“善心”和“毅力”來為廣大客戶提供貼心服務(wù)。在過去的一年里，大家綜合部在接待、答詢、主動(dòng)服務(wù)和全程追蹤中實(shí)踐到位，贏得了客戶的好評(píng)，為公司樹立了良好的外界形象。
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