【導(dǎo)語】下面是熱心會員“b583”分享的物流客服個人簡潔年終總結(jié),以供借鑒。
我已經(jīng)在xx物流公司出任客服專員有一年多的時間了。在新年即將到來之際,我想對自己2019年的工作做一個總結(jié),并期待在2020年取得更大的進(jìn)步。一、職場新人由于我以前沒有任何物流方面的經(jīng)驗,一開始我對自己能否適應(yīng)客服工作感到擔(dān)憂。然而,從我第一天邁入公司起,“齊心合力,志向遠(yuǎn)大”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛,及其施主管與客服部同事們的耐心指導(dǎo),幫助我快速適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境,并熟悉了操作步驟。在客服部工作期內(nèi),我始終嚴(yán)于律己,用心及時的完成領(lǐng)導(dǎo)布局的各項任務(wù),向同事們虛心學(xué)習(xí),參考他們的出色工作習(xí)慣與經(jīng)驗。企業(yè)十分重視期限和承諾,所以在解決客戶的審理、追蹤、查詢和確認(rèn)收貨時,我們應(yīng)該秉持企業(yè)這樣的精神,禮貌用語,注重細(xì)節(jié)。我也將努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提升自己,爭取盡快做到獨當(dāng)一面,為公司貢獻(xiàn)更多。雖然在工作中也出現(xiàn)了一些錯誤,但我會在處理問題時更加全面,避免類似失誤的發(fā)生。對此,我要特別感謝施主管和同事們對我工作中的錯誤賦予的及時提醒和引導(dǎo)。二、轉(zhuǎn)正以后在正式成為xx的一員后,我對客服工作的認(rèn)知更加深刻,尤其在處理問題和突發(fā)事件時擁有明顯提升。我覺得,客服工作中最重要的是“仔細(xì)”。在受理客戶時,我們應(yīng)該盡量詳細(xì)地獲得貨品信息和客戶需求;在和運營部門溝通登記和查詢時,更應(yīng)盡量掌握貨物的運輸狀況和抵達(dá)狀況,并根據(jù)這些信息推斷后續(xù)動態(tài),便于精確回答客戶的詢問,使他們滿意。在工作中我會不斷發(fā)現(xiàn)問題、查找原因并尋找解決方案,不斷完善和提升。因此,關(guān)心物流工作的細(xì)節(jié)尤為重要。其次,不要過于主觀。如出現(xiàn)與以往不同的異?,F(xiàn)象,要冷靜觀查,避免盲目解決,用心跟蹤。我們應(yīng)當(dāng)強調(diào)“共同利益優(yōu)先”,在工作中弘揚“有人負(fù)責(zé)我服從,無人承擔(dān)我負(fù)責(zé)”的精神。不論是審理、回應(yīng)客戶或收到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作,也不能憑個人主觀去干,而是要有條不紊地推動,即便是簡單的事也要認(rèn)真對待。正如一句話所說:“簡單的事反復(fù)重復(fù),當(dāng)成功來臨時就得到解決”。在物流領(lǐng)域,成功代表著按時、精確和高效。再次,要勇于承擔(dān)責(zé)任。工作中要先做人后做事,性格決定命運,態(tài)度決定一切,溝通是解決所有問題的關(guān)鍵。針對產(chǎn)生的問題應(yīng)當(dāng)勇于承認(rèn),比如在輸入票據(jù)時出錯,或是周末值班時處理不當(dāng),面對這種情況要勇敢地說出“抱歉,我做錯了”或“我在值勤”,而非逃避責(zé)任。將當(dāng)時的情況和原因講解清楚,以便大家參考,避免下次再犯,也許領(lǐng)導(dǎo)還會贊揚誠實是個好職工。這樣的行為也能維護(hù)部門之間的和諧與團(tuán)結(jié)。此外,不能讓情緒影響工作。在遇到工作里的艱難,或生活中發(fā)生不快的事時,要保持理性,防止情緒化,確保不影響工作與他人。應(yīng)將同事和領(lǐng)導(dǎo)視作朋友,分享自己的觀點與建議。物流工作充滿著未知的挑戰(zhàn),所以需要保持平常心和善意,思索自己說的話會不會傷害他人或引起分歧,提高團(tuán)隊榮譽感和凝聚力。最終,定期開展內(nèi)外部培訓(xùn)是很重要的。隨著未來戰(zhàn)略的改變,職工的落實能力要求也日益提升,因此需要加強工作和生活的溝通、思想上的互動,對員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)工作(如師傅帶徒弟)、多方位素養(yǎng)提升培訓(xùn)。比如航空知識培訓(xùn)、內(nèi)部心得分享、外界參觀學(xué)習(xí)及其物流管理培訓(xùn)等。這樣既能提升企業(yè)的整體素質(zhì),適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展變遷,同時也能讓員工更好地充實自我、完成工作、做出更多貢獻(xiàn)。
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