【導(dǎo)語】下面是熱心會(huì)員“b583”分享的物流客服個(gè)人簡潔年終總結(jié)，以供借鑒。
我已經(jīng)在xx物流公司出任客服專員有一年多的時(shí)間了。在新年即將到來之際，我想對自己2019年的工作做一個(gè)總結(jié)，并期待在2020年取得更大的進(jìn)步。一、職場新人由于我以前沒有任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，一開始我對自己能否適應(yīng)客服工作感到擔(dān)憂。然而，從我第一天邁入公司起，“齊心合力，志向遠(yuǎn)大”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛，及其施主管與客服部同事們的耐心指導(dǎo)，幫助我快速適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，并熟悉了操作步驟。在客服部工作期內(nèi)，我始終嚴(yán)于律己，用心及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)布局的各項(xiàng)任務(wù)，向同事們虛心學(xué)習(xí)，參考他們的出色工作習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)十分重視期限和承諾，所以在解決客戶的審理、追蹤、查詢和確認(rèn)收貨時(shí)，我們應(yīng)該秉持企業(yè)這樣的精神，禮貌用語，注重細(xì)節(jié)。我也將努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己，爭取盡快做到獨(dú)當(dāng)一面，為公司貢獻(xiàn)更多。雖然在工作中也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但我會(huì)在處理問題時(shí)更加全面，避免類似失誤的發(fā)生。對此，我要特別感謝施主管和同事們對我工作中的錯(cuò)誤賦予的及時(shí)提醒和引導(dǎo)。二、轉(zhuǎn)正以后在正式成為xx的一員后，我對客服工作的認(rèn)知更加深刻，尤其在處理問題和突發(fā)事件時(shí)擁有明顯提升。我覺得，客服工作中最重要的是“仔細(xì)”。在受理客戶時(shí)，我們應(yīng)該盡量詳細(xì)地獲得貨品信息和客戶需求；在和運(yùn)營部門溝通登記和查詢時(shí)，更應(yīng)盡量掌握貨物的運(yùn)輸狀況和抵達(dá)狀況，并根據(jù)這些信息推斷后續(xù)動(dòng)態(tài)，便于精確回答客戶的詢問，使他們滿意。在工作中我會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)問題、查找原因并尋找解決方案，不斷完善和提升。因此，關(guān)心物流工作的細(xì)節(jié)尤為重要。其次，不要過于主觀。如出現(xiàn)與以往不同的異?，F(xiàn)象，要冷靜觀查，避免盲目解決，用心跟蹤。我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“共同利益優(yōu)先”，在工作中弘揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人承擔(dān)我負(fù)責(zé)”的精神。不論是審理、回應(yīng)客戶或收到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作，也不能憑個(gè)人主觀去干，而是要有條不紊地推動(dòng)，即便是簡單的事也要認(rèn)真對待。正如一句話所說：“簡單的事反復(fù)重復(fù)，當(dāng)成功來臨時(shí)就得到解決”。在物流領(lǐng)域，成功代表著按時(shí)、精確和高效。再次，要勇于承擔(dān)責(zé)任。工作中要先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通是解決所有問題的關(guān)鍵。針對產(chǎn)生的問題應(yīng)當(dāng)勇于承認(rèn)，比如在輸入票據(jù)時(shí)出錯(cuò)，或是周末值班時(shí)處理不當(dāng)，面對這種情況要勇敢地說出“抱歉，我做錯(cuò)了”或“我在值勤”，而非逃避責(zé)任。將當(dāng)時(shí)的情況和原因講解清楚，以便大家參考，避免下次再犯，也許領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)贊揚(yáng)誠實(shí)是個(gè)好職工。這樣的行為也能維護(hù)部門之間的和諧與團(tuán)結(jié)。此外，不能讓情緒影響工作。在遇到工作里的艱難，或生活中發(fā)生不快的事時(shí)，要保持理性，防止情緒化，確保不影響工作與他人。應(yīng)將同事和領(lǐng)導(dǎo)視作朋友，分享自己的觀點(diǎn)與建議。物流工作充滿著未知的挑戰(zhàn)，所以需要保持平常心和善意，思索自己說的話會(huì)不會(huì)傷害他人或引起分歧，提高團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和凝聚力。最終，定期開展內(nèi)外部培訓(xùn)是很重要的。隨著未來戰(zhàn)略的改變，職工的落實(shí)能力要求也日益提升，因此需要加強(qiáng)工作和生活的溝通、思想上的互動(dòng)，對員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)工作（如師傅帶徒弟）、多方位素養(yǎng)提升培訓(xùn)。比如航空知識培訓(xùn)、內(nèi)部心得分享、外界參觀學(xué)習(xí)及其物流管理培訓(xùn)等。這樣既能提升企業(yè)的整體素質(zhì)，適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展變遷，同時(shí)也能讓員工更好地充實(shí)自我、完成工作、做出更多貢獻(xiàn)。
物流客服個(gè)人簡潔年終總結(jié)相關(guān)文章：