【前言】本文是熱心會員“thf93”收集的公司銷售年終總結(jié)，以供參考。
一、對20xx企業(yè)的印象。
20xx企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)由徐老師、趙老師負(fù)責(zé)。同事包含小于和小鄭。這里仿佛一個(gè)家庭，給予人溫馨與關(guān)愛，少了一分塵世的冷漠。
二、工作內(nèi)容
1、一開始，便著手了解并學(xué)習(xí)專業(yè)知識，例如各國銅料的型號、材料標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、在前2個(gè)月，通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶，包含汽車散熱器、開關(guān)彈片、LED支架、沖壓端子、插片、高頻加熱設(shè)備、互感器、五金機(jī)械等產(chǎn)品的生產(chǎn)商，隨后梳理并記錄成表。
3、拔打電話，主動找表中可能需要銅帶的客戶，詢問其需求情況，確定所需材料、型號與數(shù)量，同時(shí)記錄下聯(lián)系電話。
4、接下來2個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)將幾個(gè)客戶交給我負(fù)責(zé)。其中包括駿業(yè)、萬安達(dá)、正標(biāo)、安卡、鵬得五金、廣隆和靈龍。我負(fù)責(zé)和這些客戶的交流，包含催貨、發(fā)貨時(shí)的檢查以及確定貨品抵達(dá)狀況，及時(shí)溝通客戶難題給領(lǐng)導(dǎo)。
5、還有一些其他工作，如每日紀(jì)錄銅價(jià)，并進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。
三、工作感想
1、對當(dāng)前的崗位有了初步的認(rèn)知。如今的角色是幫助領(lǐng)導(dǎo)挑選潛在客戶，同時(shí)維護(hù)公司與客戶之間的良好溝通。
2、注意到小于的工作狀態(tài)，讓我深有感觸。她無論做什么都投入用心，讓我意識到文員工作并非簡單的等著，而是要靈活和靈巧。因此，接下來會更加注重這方面的訓(xùn)練，與小于學(xué)習(xí)。
3、往日我有點(diǎn)散漫、不在乎外部。目前在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我逐漸適應(yīng)了新環(huán)境，也學(xué)到了課堂以外的實(shí)用知識，比如與同事的交往技巧與積極的工作態(tài)度。同時(shí)，我懂得主動與同事交流，聆聽他們的反饋和提議。
四、個(gè)人收獲。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
1、每次發(fā)送傳真后，都要在三五分鐘內(nèi)打電話確定接收狀況。按時(shí)跟蹤客戶的貨物情況，掌握何時(shí)發(fā)貨，貨品是否抵達(dá)。這些經(jīng)歷教會我，做事和做人都必須有責(zé)任感，要對自己、公司與客戶負(fù)責(zé)，才能獲得別人的認(rèn)可。
2、對于一些敏感客戶，講話需謹(jǐn)慎，注意用語與語調(diào)。因?yàn)閷厩闆r尚不熟悉，缺乏電話溝通經(jīng)驗(yàn)，因此我懂得了多傾聽和觀察，向小于和領(lǐng)導(dǎo)求教他們?nèi)绾胃蛻艚涣?，怎樣處理有關(guān)問題。
3、有時(shí)我過于專注自己工作，欠缺注意別人通話的觀念。因此，提高了我在辦公室接電話時(shí)注意力，了解大家的工作都是相互關(guān)聯(lián)的，保證及時(shí)關(guān)注相關(guān)知識。
4、最初接電話時(shí)經(jīng)常忘掉詢問對方身份，造成之后沒法追溯來電者信息。因此，接電話的過程也要學(xué)習(xí)，紀(jì)錄來電者、事務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系電話。
5、熟悉了制做付款通知和材質(zhì)報(bào)告，小于也耐心對我進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。同時(shí)掌握了制作合同與銷合同的基本流程，及其解讀SGS匯報(bào)的辦法。
6、明白與客戶溝通，若客戶的聯(lián)系方式或地址有所變動，要及時(shí)通報(bào)小鄭。相關(guān)客戶的訂購和催貨等事宜，也應(yīng)及時(shí)與小于聯(lián)絡(luò)。此外，客戶如有問題或需求，及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
7、對每位客戶的聯(lián)系人、支付方式、訂購內(nèi)容、交期及運(yùn)輸時(shí)效，都要有清晰的印象。
8、懂得了對事務(wù)開展統(tǒng)籌規(guī)劃，制定相應(yīng)的工作規(guī)劃。
9、與同事們相處非常愉快，最大的收獲就是獲得了他們的支持與幫助，建立了融洽的關(guān)系，也結(jié)交了新朋友。
趙領(lǐng)導(dǎo)曾分享一個(gè)故事，敘述有位老總讓下屬去市場掌握土豆價(jià)格，結(jié)果牢記價(jià)錢卻不知土豆庫存與豆角的價(jià)錢。這讓我意識到自己的能力還有很大的提升空間，我需要從整體把握信息，保證可以全面支持領(lǐng)導(dǎo)的需要。
五、了解自身的不足。
經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻體會到成長的關(guān)鍵，并且也認(rèn)清了自己存在的不足。
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