【前言】下面是網(wǎng)友“piaozhong”整理的銷售部門個人年終工作總結(jié)，供大家參考。
銷售工作如同逆流而上，不進則退。忙碌緊張的一年即將結(jié)束，新一輪的挑戰(zhàn)又擺在眼前?；仡欉@一年，作為部門主管，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與同事們密切合作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，學習了專業(yè)知識，同時也意識到了自己在工作中的一些不足。這是充實的一年，以下是我的具體工作總結(jié)。
一、業(yè)績統(tǒng)計與分析
本年度是市場部重組后的首個年頭，我也在部門的發(fā)展中不斷成長。作為一名經(jīng)驗豐富的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻不盡如人意，甚至不及一些新入職的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，但下半年幾乎未能完成公司考核目標，年終業(yè)績未能突破100萬。
1. 影響業(yè)績的正面因素
①上半年是裝修高峰期，信息資源相對豐富。
②公司積極進行宣傳與媒體活動，包括：a. 名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。b. 兩次房交會及住博會的參與。c. 生活家具館及會議中心的專場活動。
③公司啟動了月度大會，通過對設(shè)計部和市場部的“金錢獎勵”激勵措施，顯著提升了一線員工的工作積極性，成為推動業(yè)績增長的重要因素之一。
④公司實施了目標責任制，使得目標逐層分解，銷售人員不僅關(guān)注完成每月任務(wù)，還要時刻關(guān)注年度任務(wù)的進展，能夠主動調(diào)整，從而有效提高工作效率。
⑤部門的獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，而對未完成的給予相應(yīng)懲罰，激勵了大家的積極性。
⑥對網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進，雖然成交率不高，但也為業(yè)績貢獻了一部分。
2. 影響業(yè)績的負面因素
①由于夏季炎熱，自7月起，客戶量急劇下降。②對老客戶的跟進不夠及時，信息資源匱乏。③下半年個人心態(tài)波動較大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)能力亟待提升。
二、客戶統(tǒng)計與分析
今年預(yù)約客戶數(shù)量，尤其下半年客戶數(shù)量驟然減少，這直接影響了業(yè)績。
2. 客戶死單原因：客戶死單的原因就像射擊時需要望遠鏡來幫助看靶心。每次射擊后都應(yīng)檢查結(jié)果，以便不斷調(diào)整，盡量提高命中率。
3. 預(yù)約客戶的死單率
4. 定期跟蹤有意向的客戶，以防他們選擇其他公司。
三、xx年度工作計劃
每月力爭完成公司下達的15萬及8個預(yù)約客戶的考核基礎(chǔ)上實現(xiàn)增長。
2. 小區(qū)活動及團購
由于部門的小區(qū)營銷手段尚不成熟，xx年需要進一步完善，具體措施包括：
①小區(qū)活動a. 針對尚未交房的重點小區(qū)進行調(diào)研，開展后期跟蹤。b. 與物業(yè)負責人洽談合作事宜。c. 若條件允許，開展小區(qū)活動并制定營銷方案。
②小區(qū)團購a. 確定團購目標小區(qū)，針對曾來過公司但未下單的客戶，貫徹團購理念，根據(jù)客戶認可度進行后續(xù)操作。b. 利用現(xiàn)有資源聯(lián)系有意向的客戶；建立專用群，先邀請響應(yīng)的客戶加入，再讓他們帶動其他客戶。c. 當人數(shù)達到一定規(guī)模后，安排業(yè)主到家居館進行團購活動。
③提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
5. 對手頭的信息資源進行電子化管理，分類整理成表格。以上是我對xx年度工作的總結(jié)。面對即將到來的新一年，我將更加努力投入工作，履行好自己的職責，勇于實踐，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，為公司的發(fā)展貢獻我的全部力量，實現(xiàn)個人的價值。
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