【前言】本文是熱心會員“cuyou”整理的柜員年度考核個人總結(jié)，供大家參閱。
我在銀行的服務(wù)窗口工作，自己的言行都代表著銀行的形象。因此，我在工作中必須保持高度的認(rèn)真和專注。顯然，儲蓄所是最繁忙的，每位同事每天都需處理近兩百筆業(yè)務(wù)，接待大約二百位客戶。這種高壓的工作環(huán)境促使我時刻提醒自己在工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵循銀行制定的各項規(guī)章制度。在過去的三個月里，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
由于我是新入職的員工，業(yè)務(wù)上仍有待提高，為了盡快熟悉工作流程，每當(dāng)遇到問題時，我都會虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教。對于業(yè)務(wù)技能，我心中有個要求：三人行必有我?guī)?，必須想盡辦法學(xué)習(xí)自己不會的東西。將來想在工作中幫助他人，就必須提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。剛開始時，由于細(xì)心不足和經(jīng)驗不足，我曾犯過錯誤，雖然因此損失了一些錢，但這并沒有減少我對工作的熱情，反而更加激勵我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們的儲蓄所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，人口相對密集。周圍有許多領(lǐng)取社保和醫(yī)保的下崗及退休工人，還有數(shù)所學(xué)校。面對各種不同層次的客戶，我時刻提醒自己要注重細(xì)節(jié)，將銀行下發(fā)的各種要求和精神落實到實際工作中，做到細(xì)致、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到溫暖的意義。
儲蓄所經(jīng)常接待外地務(wù)工人員或?qū)W生辦理個人匯款，有些人甚至不會填寫所需的憑條。我會耐心細(xì)致地為他們講解填寫方法，逐字逐句地教他們，直到他們學(xué)會為止。臨走時，我還會叮囑他們妥善保管回單，以便下次匯款時使用。每當(dāng)我為他們完成匯款業(yè)務(wù)，他們總是向我表示感謝。
或許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)，無法增加存款額，為什么我還要如此熱心地去做。我認(rèn)為，用心為廣大客戶提供服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到顧客說：“你的工作真快……那位小妹的態(tài)度真好……”時，我心里感到非常高興。這不僅是對我的贊揚，更是對我工作的認(rèn)可和激勵。
在新的一年里，我為自己設(shè)定了新的目標(biāo)，即加快學(xué)習(xí)進(jìn)度，提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭，我會暗自為自己打氣。在競爭中，我希望能夠穩(wěn)住腳步，踏實努力，不僅局限于眼前的小圈子，而是著眼于全局和未來的發(fā)展。同時，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績！
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