【導(dǎo)語(yǔ)】下面是會(huì)員“chuangjuxiadi”分享的銷售年度工作總結(jié)，供大家賞析。
在過(guò)去的六個(gè)月中，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的協(xié)作下，銷售部基本完成了酒店20xxx年的工作目標(biāo)，部門的工作慢慢趨于成熟。下列是在這段時(shí)間的具體工作內(nèi)容：
1、外界銷售與接待工作
經(jīng)過(guò)半年的磨合和發(fā)展，銷售部的銷售工作逐漸成熟，市場(chǎng)開(kāi)拓獲得了顯著進(jìn)展，商大酒店的知名度得以提高，努力為酒店造就較大經(jīng)濟(jì)收益。
依據(jù)年初的工作計(jì)劃，大家認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)，20xxx年銷售部的工作重點(diǎn)聚焦商務(wù)散客和會(huì)議銷售。因?yàn)榫频晁谖恢玫南拗?，散客搬入率很低，全年散客住房率相?duì)偏低。因此，大家加強(qiáng)了對(duì)商務(wù)顧客的銷售，根據(jù)拜訪關(guān)鍵企業(yè)簽定商務(wù)協(xié)議，融合周期性制定不同的銷售方案。例如在旅游旺季，大家連接團(tuán)隊(duì)旅游社進(jìn)行了深入的回訪與溝通。此外，12月至1月份期內(nèi)，摩托大會(huì)較多，我們與代理商保持聯(lián)絡(luò)，為旺季酒店總體銷售充分準(zhǔn)備。平常用心梳理客戶資料，定期回訪并開(kāi)發(fā)新客戶，截至年末共簽訂協(xié)議454份。
20xxx年x月份，我加入酒店出任銷售部主管，并于xx年順利實(shí)現(xiàn)三星掛牌，提升了銷售部的對(duì)外宣傳引導(dǎo)，同時(shí)提升了酒店的整體形象，有益于銷售工作的實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展不僅提升了酒店的知名度，同時(shí)提升了總體住房率。目前我們與54家網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)簽署了合作協(xié)議，并提高關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)公司的傭金比例，通過(guò)他們的宣傳，讓廣大顧客了解到商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中盛業(yè)等。同時(shí)，在這段時(shí)間內(nèi)大家接待了xxxxxxxx多家摩托車公司、xx電器、xx公司與xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)、鐵路與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大小型大會(huì)。全部有關(guān)部門都認(rèn)真配合銷售部，順利完成了會(huì)議接待工作，用戶對(duì)我們的服務(wù)給予了一致認(rèn)可。在此，衷心感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)及職工對(duì)銷售部工作的支持。
2、內(nèi)控管理
酒店擁有自己官網(wǎng)，由銷售部承擔(dān)網(wǎng)站的日常維護(hù)和內(nèi)容更新，根據(jù)網(wǎng)上宣傳擴(kuò)大影響力，及時(shí)準(zhǔn)確地公布酒店動(dòng)態(tài)和新聞，讓更多人了解酒店。大家也提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為以后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、存在不足
1）對(duì)外銷售必須進(jìn)一步加強(qiáng)，當(dāng)前散客數(shù)量較少。2）對(duì)會(huì)議信息的及時(shí)獲取不足。3）接待工作有時(shí)不夠細(xì)致，忽略了一些細(xì)節(jié)，思考問(wèn)題不夠全面。4）因?yàn)闇贤ú粔蚣皶r(shí)，信息掌握不夠準(zhǔn)確，影響了總體銷售與招待，今后的工作中務(wù)必更加仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯(cuò)，保證能及時(shí)溝通，從而降低工作上的錯(cuò)誤。
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