【前言】本文是熱心會員“w901”整理的酒店前廳工作總結(jié)，歡迎參閱。
近期完成的前廳部工作對第二季度的業(yè)績貢獻明顯，我并未因此而消極悲觀，而是積極投身于單位的總體事務(wù)。務(wù)必意識到，第二季度的很多成就需要根據(jù)自身的努力來爭取，面對挑戰(zhàn)假如不從容應對，那么本來有限的機遇只會變得更加無法抓住。慶幸的是，我能夠在前廳部的工作中發(fā)揮出色，為酒店的整體效益作出了一定奉獻。隨著第二季度的完畢，我也應當對前廳部的工作進行整理。
因為前廳部的工作能夠很好地體現(xiàn)酒店職工的服務(wù)精神，因此每當酒店迎來顧客時，我都盡力做好廳面地區(qū)服務(wù)。畢竟，在部門領(lǐng)導的監(jiān)督下，服務(wù)工作中不能有任何的疏忽。雖然大部分工作只是單純的清理和招待，這仍然考驗著職工能力。我也通過建立工作日志對比自己過去服務(wù)表現(xiàn)，思考是否存在不足?？赡芤驗榧竟?jié)原因，第二季度前期酒店的盈利并不理想。
也許中間的假期促使那些天酒店的盈利相對較好，盡管繁忙的工作讓我感到豐富，即便是細微的進步，對我這個前廳部的職工來說都是技能提升的體現(xiàn)。歸功于主管的認可，我自然要盡職盡責完成第二季度的各項任務(wù)。領(lǐng)導還組織了員工技能培訓，讓我積極參與，盡管沒有學到過多新知識，但對過往所學展開了備考，這次整理讓我更加重視酒店禮儀規(guī)范，并在日常工作中顯現(xiàn)出來。
參加前廳部活動策劃并主動開展酒店宣傳工作顯得尤為重要。由于宣傳工作必須全體員工的共同奮斗，因此在不改變本身服務(wù)工作的情形下，我也尋找高效的宣傳渠道，以期為酒店的發(fā)展吸引更多客流并提升品牌知名度。利用閑暇時間在網(wǎng)絡(luò)平臺上宣傳酒店的業(yè)務(wù)內(nèi)容，雖然無法確保獲得顯著效果，但我一直在努力。此外，我在領(lǐng)導的建議下實現(xiàn)了單位活動的策劃，盡管查閱了大量資料后仍有一些考慮不周之處，獲得了領(lǐng)導的肯定。
盡管無須過于執(zhí)著于第二季度的成效，但我仍需要在反思中改善自己的工作方法。至少，以前的錯誤不能再下一季度再現(xiàn)，而酒店前廳部的工作也需持續(xù)改善，以獲得單位領(lǐng)導的更多支持。我將繼續(xù)努力做好酒店前廳部的工作，并再下一季度繼續(xù)努力。
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