【前言】下面是熱心會員“yuhanoutang”整理的客服工作心得體會，供大家參閱。
20xx年很快就過去了。在這一年中，好像沒有太多值得回望的事。生活與工作都沒有太多景色，正當(dāng)我覺得未來會更加順利，日子亦是如此平靜的時候。2011年11月，經(jīng)過申請與挑選來到xxxxx的我感到非常高興。添加xx早已兩個月了，對我而言，成長了許多。從零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)一個并不完全熟悉的工作方法、內(nèi)容和流程，讓我對整個英文客服工作步驟有了比較系統(tǒng)全面的認識。在這兩個月的工作中，盡管效果不盡理想，但我知道自己需要努力學(xué)習(xí)，在每一個工作細節(jié)中不斷提高自己。這段時間，我展開了反思和思索。在這兒，我不僅回顧了過去的工作，還進行了一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，爭取在未來的工作中發(fā)揮出色，為公司盡職盡責(zé)。一、20xx年總結(jié)(1)工作總結(jié) 在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我第一次參加英文客服的訂單驗證，第一次完成問卷和訂單回應(yīng)。這是我首次觸碰按存儲容量收費和處理投訴的工作。在這兒，我看到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。因為之前從事過有關(guān)工作，適應(yīng)得比較快。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)與幫助，也感謝公司給予我的學(xué)習(xí)機遇。在這兒，我看見了一群努力且踏實的人在努力工作，體會到較好的團隊氛圍，沒有太大的工作壓力。但我遺憾的是，我始終欠缺及時完成整個過程的信心，將會是我在新的一年里需要面對并努力改變的重要任務(wù)。(2)工作中的缺陷 工作中欠缺自覺性，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通較少，思考問題不足全面細致，出錯較多，特別是在訂單驗證和跟蹤層面，必須花費更多時間精力開展學(xué)習(xí)。這和上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求之間有很大差距。同時，英語的理論知識水準、承受能力以及具體工作的計劃與實施也要進一步提升。將來的工作中，我需要克服一系列問題，才能更好的完成自己工作。你應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，不要依賴他人，不退縮，不逃避，勇敢地邁出每一步，這樣才能在未來的工作中更加自信、更為敢于和細致。二、20xx年計劃新的一年充滿著挑戰(zhàn)與機遇。我必須繼續(xù)努力。看似輕松的工作必須付諸努力、堅持不懈的心態(tài)、自信心和更強的承受力。我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的支持以及我不斷的努力下，xxx年將成為我在xxxxx轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。(1)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極溝通，提升工作效率。要主動地把工作做到位，付諸行動，降低錯誤的發(fā)生。始終保持不懂就問的心態(tài)，多學(xué)習(xí)，多和同事合作，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展與建議。作為新人，要放低自己的姿態(tài)，明白團結(jié)合作和重要性。(2)努力學(xué)習(xí)，提升專業(yè)服務(wù)水平。要參與與工作相關(guān)的知識學(xué)習(xí)，努力克服學(xué)習(xí)里的艱難。工作中有很多新事物、新問題和新狀況，而我以前對此了解甚少，甚至未曾觸碰。比如，解決服務(wù)郵件、退錢、訂單登記及來電核查，并回答客戶的問題等。應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，要深入了解公司的產(chǎn)品和訂單操作，以及如何進行管理，這樣才能快速融進工作角色，用專業(yè)的語言和客戶溝通。(3)迅速行動，堅守崗位職責(zé)。作為英語客服崗位，工作時間久、任務(wù)重、壓力大，晚班也在所難免，擔(dān)負起公司的形象。因此，必須責(zé)任感，不怕吃苦，并愿意付出。同時，要學(xué)會不斷優(yōu)化自己的心情，緩解壓力。工作中沒有大小事之分，只是分工不同，貢獻的形式不同。要關(guān)注自己能照料的缺口，而非斤斤計較。剛離開學(xué)校的我缺乏社會與工作經(jīng)驗，盡管很多人認為我們應(yīng)該比他人更出色，但我認為自己的進取心體現(xiàn)在強大的學(xué)習(xí)能力和待人真誠。在工作中，須兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不驕傲、不浮躁，不做空談巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作任務(wù)，我都要認真對待，努力做到更好。學(xué)會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析，最后實現(xiàn)自身的提升與發(fā)展。通過不斷磨練自己，拓寬視野，運用企業(yè)的良好環(huán)境提升自我。(4)勤于思考，將理論和實際融合。在工作中要做一個細心的人。在公司的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作狀況，根據(jù)細致觀察與關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取精華，去除糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗。捕獲并發(fā)現(xiàn)同事工作中的亮點，學(xué)習(xí)并提高自己，拓寬知識面，提高履職能力。
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