【前言】本文是會(huì)員“wozhongliaocaizhan”分享的矛盾糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)，供大家參閱。
自1998年成立以來，我校在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體教職員工的共同奮斗，取得了顯著的辦學(xué)造就?，F(xiàn)就學(xué)校在提升矛盾糾紛排查和解決工作層面進(jìn)行整理。一、加強(qiáng)宣傳，深刻理解和諧理念，切實(shí)提高學(xué)校內(nèi)控管理學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)融合行政會(huì)議、全體教師大會(huì)以及各項(xiàng)工作大會(huì)，及時(shí)宣傳“和諧校園”這一辦學(xué)理念。在布置工作和各類檢查考核中，深刻理解政策，精確傳遞觀念，用事實(shí)和工作成效做為重要依據(jù)。從以往的教代會(huì)提供的議案和意見來說，老師之間、領(lǐng)導(dǎo)與教師之間并未出現(xiàn)任何矛盾糾紛；從教育局反映的家長(zhǎng)信訪狀況（只有1項(xiàng)有關(guān)胸卡質(zhì)量問題）來說，無一例違規(guī)行為，僅僅是某些異地家長(zhǎng)的不滿。因?yàn)閷W(xué)校嚴(yán)格遵守管理規(guī)章，重視和諧校園的構(gòu)建，自辦校至今近7年，未出現(xiàn)過任何矛盾激化事件。這一切都?xì)w功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理的關(guān)注和對(duì)矛盾激化、糾紛的有效防止。二、提高各條線工作水準(zhǔn)，順暢師生與家長(zhǎng)的申訴渠道做為學(xué)校的管理者，務(wù)必具備較高的素養(yǎng)和有效的工作方式。因此，每位中層管理人員、年級(jí)組長(zhǎng)和教研組長(zhǎng)都需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立良好品行，精通業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)政策和法律，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。近些年，我校管理隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提升，能夠有效降低難題的發(fā)生率，并能夠及時(shí)妥善地處理問題，使問題解決不流失校外。在學(xué)校內(nèi)部，校務(wù)公開與提高管理透明度是減少矛盾糾紛的重要一環(huán)。因此，學(xué)校行政和公會(huì)高度重視，早就創(chuàng)立校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組，保證重大事情和決策及時(shí)與全校公開。出色嘉獎(jiǎng)、各種先進(jìn)推薦及工作考核結(jié)果則公示一周，經(jīng)過無異議后再給予決定。有關(guān)家長(zhǎng)工作，我校采用兩個(gè)方面的對(duì)策：一是積極辦好家長(zhǎng)學(xué)校，提高家長(zhǎng)教育子女能力與對(duì)學(xué)校工作的積極配合；二是規(guī)定班主任和任課老師與家長(zhǎng)維持頻繁聯(lián)絡(luò)，及時(shí)認(rèn)真地做好宣傳和解釋工作，將意見和問題及時(shí)化解。然而，學(xué)校管理難免會(huì)遭受老師、家長(zhǎng)和學(xué)生的意見。一旦顯著的意見和問題未能及時(shí)解決，就可能引發(fā)矛盾糾紛并進(jìn)一步升級(jí)。因此，我校積極提供暢通的申訴方式，及時(shí)處理或回復(fù)難題。若老師或家長(zhǎng)有意見，將遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由相關(guān)根線領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)處理，若難以解決，則遞交行政會(huì)議或教代會(huì)探討；針對(duì)學(xué)校沒法處理的問題，也會(huì)耐心進(jìn)行解釋。針對(duì)學(xué)生的意見，則會(huì)嚴(yán)格遵守青少年維權(quán)崗的工作規(guī)定。如果出現(xiàn)老師侵犯學(xué)生權(quán)利的事情，將按《木瀆五小師德規(guī)范》解決。此外，學(xué)校還公布了服務(wù)熱線，吳中區(qū)青少年維權(quán)崗電話，及其校長(zhǎng)的電子郵件，開通家校互通的途徑。從根源上預(yù)防、減少和解決矛盾，落實(shí)“抓早、抓小、抓苗頭”的需求，努力構(gòu)建和諧校園。三、及時(shí)總結(jié)工作，不斷反思和改善在繁瑣的工作中難免出現(xiàn)漏洞和不足。這就需要每位教職工在工作中主動(dòng)總結(jié)，進(jìn)行反思，防止同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)工作問題或漏洞，需及時(shí)采取有力措施開展填補(bǔ)，不斷完善工作，以提高實(shí)際效果。我校不但提倡這樣的理念，也在實(shí)踐中持續(xù)落實(shí)?？傊?，我校在矛盾糾紛的排查和解決工作上成效明顯。去年，學(xué)校明確指出“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，并力爭(zhēng)在2007年變成“江蘇實(shí)驗(yàn)小學(xué)”。我們堅(jiān)信，根據(jù)不斷的努力，強(qiáng)化管理，提高教育質(zhì)量，學(xué)校的辦學(xué)水平必定會(huì)進(jìn)一步提升，周邊居民對(duì)我校的信賴和滿意度也將隨之提升。這一切為我校搭建和諧校園奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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