【前言】下面是會員“l(fā)uetunyuntun”收集的護士服務心得體會，供大家賞析。
隨著醫(yī)療模式的變化和醫(yī)療體制改革的不斷深化，“以人為本”的護理理念逐漸得到普遍認可。護理質量的提升不僅體現(xiàn)在對患者提供嫻熟的護理技術上，還包括了更為豐富的貼心服務含義。護理人員在醫(yī)院中與患者接觸頻繁，其良好的著裝禮儀、雅致態(tài)度和得體的語言能夠給人以莊重、純粹和文明的印象，同時也反映出整個醫(yī)院的精神面貌及其醫(yī)療服務的品質。護士在一定程度上代表著醫(yī)院的總體形象，因此在當代護理理念中，重視禮儀和儀表顯得尤為重要。
本文將討論護理禮儀的價值和重要性，并介紹醫(yī)院在提升護士禮儀培訓上的具體措施。
一、護理禮儀的價值和重要性。重視護理禮儀是當代護理理念的重要組成部分。當代護理理念提倡系統(tǒng)化總體護理，這類護理方式將人的健康置于關鍵，以人、環(huán)境與健康做為護理的基本內容，展現(xiàn)了濃厚的人文關懷，符合將來護理專業(yè)發(fā)展的方向。為完善這一新理論，必須加強從業(yè)者的職業(yè)道德培養(yǎng)及專業(yè)形象塑造。護理的對象是人，因為社會、職業(yè)、地位、民族、信念、生活方式及文化水準的不同，患者的病情輕重各異。因此，要使千差萬別的患者達到最佳的治療和康復情況，護理工作本身就是一種細致的藝術。因此，護士的言談舉止、儀表和交談達到較高標準，不僅符合高效護理服務的規(guī)定，也是現(xiàn)代護理觀念的內在要求。
二、塑造良好的護理禮儀形象是護理學改革發(fā)展的必須?！耙匀藶楸尽笔亲o理管理的核心。較好的護士形象不僅展示了護士的精神風貌，還有助于給患者帶來舒適感和安全感。較好的職業(yè)禮儀形象不但向患者傳達了外在美，在現(xiàn)代社會一樣尤為重要。護理管理者應將護理禮儀教育作為管理關鍵，這對引導護士喜愛護理工作，關心儀表、語言與行為之美，及其做好服務工作以提高護理品質尤為重要。護士人群應主動產(chǎn)生遵循禮儀規(guī)范的良好氛圍，使大家深刻認識到護理禮儀不僅是對患者表明尊重與禮貌的標準要求，也是以人為本、以患者為核心的理念提高，是職業(yè)素質、責任心和專業(yè)知識自然體現(xiàn)。同時，護理禮儀也代表著診療護理改革發(fā)展的思維方式和行為準則的重要升級，是廣大護理管理者和護理人員必須認可并主動遵循的基本行為，而非刻意和做作的方式規(guī)定。
三、優(yōu)良護理禮儀的重要價值在于它能為患者提供精神上的愉悅并滿足，從而推動患者的康復?；颊咧委熎陂g，除了接納醫(yī)生的按時檢查和治療，大部分時間都在與護士互動。護士的言行不但直接關系患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員的印象和信任感，也直接關系到患者的病癥結果?；颊吒鶕?jù)護士的言行、表情和心態(tài)得到有關本身病況和療效的信息。一個真誠的微笑，一句關心的話語，給患者的不僅是態(tài)度上的關愛，更是信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作良好的形象，患者會覺得很大的安心，從而減輕在醫(yī)院的緊張和焦慮，積極配合治療，早日康復。相反，假如護理人員在工作上不重視語言藝術，心態(tài)冷淡，神情疏遠，就可能對患者康復產(chǎn)生不利影響。
四、優(yōu)良護理禮儀的重要價值在于它最后能增強醫(yī)院的綜合實力與競爭力。重視護理禮儀，提升護理團隊能力素質，不僅能提升護理服務水平，還能增強醫(yī)院在公眾里的形象。較好的護理禮儀無形中營造了一個健全醫(yī)療審美環(huán)境；高質量護理服務、高水準員工素質和飽滿的精神面貌將會展現(xiàn)醫(yī)院的管理水平，并直接關聯(lián)到醫(yī)院的生存與發(fā)展。應對日益激烈的醫(yī)療服務市場競爭，只有過硬的技術是不夠的，服務質量和醫(yī)院氣氛等非技術要素的必要性日益突顯。為在競爭中站穩(wěn)腳跟，醫(yī)院必須重視本身形象和文化理念里的精神層次，獲得患者的認可。
五、護士禮儀培訓的具體方法。教育護士保持良好儀態(tài)儀態(tài)，展現(xiàn)親近、純真和文明的形象。護士服要保持雪白、整齊且合身，鈕扣和衣袖需扣牢，衣帶縮緊，內衣領口和襯衫袖子不外露，裙子長度不超過白衫。長發(fā)應扎起，胸卡應佩戴在左胸上方，工作時除腕表外不配戴耳飾和鉆戒，不留長指甲和擦抹甲油，妝面應淡妝適當。護士在站立時要自然、挺胸、縮腹，維持頭正、頸直、肩放松，雙臂自然下垂，雙眼平視，面帶笑容。坐姿應輕穩(wěn)，左手扶裙，屁股落到椅子前2/3，上身維持正直，雙腿并攏，雙手自然放到膝上。走路時，腳步應輕穩(wěn)，不可急躁飛奔。注意行走姿態(tài)，上身維持擺正，雙臂自然晃動，肩部放松，重心稍前，腳步歡快。與患者交流時要專注，行走要保持在一條線上，以展現(xiàn)護士的優(yōu)良形象。
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