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項目管理究竟是一門科學還是一門藝術呢？科學的定義是通過反復驗證，輸入與輸出之間有明確規(guī)律，例如種瓜得瓜；而藝術則是靈感與創(chuàng)造力的體現(xiàn)。在國外一些前輩看來，項目管理更傾向于科學，有80%的規(guī)律可循；而在國內，它更像是一種藝術，依賴于個人的魅力和感染力。掌握PMBOK以及一些操作方法，僅了解20%的科學部分，余下的80%則充滿了主觀解釋的空間。因此，提高個人能力尤為重要，比如出色的溝通技巧和增強個人魅力，對項目經(jīng)理而言，不論內外部溝通都至關重要。作為一名優(yōu)秀的專業(yè)人士，如何在讓客戶順利簽字的同時，讓上級認同自身的價值，也是展現(xiàn)能力的一個途徑。
一、學會引導客戶。
在MIS軟件開發(fā)中，項目經(jīng)理能否引導客戶關系到整個項目的成敗。軟件公司在實施項目時，通常會有初步版本，此時項目經(jīng)理與客戶進行溝通時需要輕松應對。如果能有效引導客戶，后期的開發(fā)工作量將顯著減少。作者曾在與客戶溝通時展示了一個軟件版本，并成功獲得客戶對三個主要模塊的認可，從而使得只需進行少量的工作，就提前近兩個月轉入驗收階段。這一成功的關鍵在于：一，充分了解自家軟件產(chǎn)品，巧妙引導客戶，二，在溝通時側重于模塊整體的業(yè)務和流程，而非技術細節(jié)。當出現(xiàn)數(shù)據(jù)保存不當?shù)膯栴}時，作者巧妙地轉移了話題，強調數(shù)據(jù)轉入下一個流程，因此順利過關。
二、對客戶需求的理解與開發(fā)進度的估算
在項目推進中，程序需求變更是不可避免的，作為項目經(jīng)理，他需要承擔調整開發(fā)周期、任務與資源的責任。項目經(jīng)理必須對客戶需求有準確的認知和把握，并能夠估算開發(fā)進度。當需求變更導致程序調整時，項目經(jīng)理需迅速完成以下工作：
1. 評估所需的人力和工作時間。
2. 分析變更對整體項目周期的影響。
3. 確定此任務的重要性與緊迫性，安排執(zhí)行時間。
并且要將結果與客戶進行溝通并達成一致，最好以書面形式記錄。例如，對于一個新模塊的開發(fā)，如果能在充分理解客戶需求的基礎上引導客戶，三個工作日后就能順利完成模塊并獲得認可。若無法有效引導，加上需求理解不到位，開發(fā)周期可能會延長到兩個月，使得原本六個月的合同項目最終延續(xù)至一年，程序卻仍在開發(fā)，這種情形在國內不少軟件公司中均有發(fā)生。
三、技巧性地拒絕和妥協(xié)
在項目推進過程中，需求會不斷增多，有些是最初未考慮到的，有些是領導緊急提出的，有些則是不合理且難以實現(xiàn)的需求。需求變更通常會導致工作量增加和人力資源調配，處理不當可能導致項目驗收延遲，甚至與客戶關系緊張，因此項目經(jīng)理需要擁有技巧地拒絕和妥協(xié)的能力。要牢記：客戶是上帝，但你并非無條件的仆人。作者曾在準備將項目轉入驗收階段時，客戶要求在FORM里單獨做報表打印，而我們則是集中打印。經(jīng)過溝通，作者承諾連夜完成，結果得以順利轉入驗收期。常用的拒絕方法是指出目前的工作重點，并表示將在后續(xù)版本升級時解決該需求。
在項目推進中，常會出現(xiàn)計劃變更，此時項目經(jīng)理需要：
1. 根據(jù)實際情況調整計劃，并做好充分評估（通常會將困難程度估大，時間估長）。
2. 向上級匯報變更原因及新計劃。
3. 召開團隊會議宣布人員和時間的安排。項目的成功往往與時間管理密切相關。團隊的表現(xiàn)與項目經(jīng)理的能力密切相關，如何激勵下屬全力以赴，需要出色的協(xié)調、溝通和組織能力。大家不妨銘記：我們的權責來源于誰？項目經(jīng)理和同事一樣，都是在為項目工作。因此，以上溝通與協(xié)調的策略在實際項目中非常重要。
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