【導(dǎo)語】下面是熱心網(wǎng)友“xingbeigangyelang”收集的銷售內(nèi)勤年終總結(jié)，以供借鑒。
在過去的一年中，銷售系統(tǒng)全體員工的共同奮斗及其總部相關(guān)部門全力支持，讓我們?nèi)〉昧孙@著的發(fā)展。在此，我代表公司銷售總部向奮戰(zhàn)在銷售前線的業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)人員、銷售內(nèi)勤助手、分公司經(jīng)理和辦事處主任表明誠摯的感謝和衷心的問候，感謝你們的辛勤付出！同時，我還要對生產(chǎn)總部、技術(shù)部、財務(wù)部、策劃部和人事部等給予我們銷售系統(tǒng)全力支持的單位表示衷心感謝。
回望2020年，我們專注于提高銷售系統(tǒng)的內(nèi)控管理，積極建設(shè)以效益為主導(dǎo)的駐外營銷機構(gòu)，最顯著的成就是銷售系統(tǒng)權(quán)益觀念的顯著增強。駐外辦事處的主任們積極承擔(dān)，成功地經(jīng)營各自的駐外機構(gòu)，并取得了良好的業(yè)績。
一、2020年銷售額簡述
詳細(xì)各地表格（略）。在福建、南京、重慶和太原等地均取得了顯著進步。
二、總部和各駐外機構(gòu)的溝通狀況
市場部的招待狀況見市場部年終表格；共接待客戶270批。市場部三位成員在面對巨大的壓力時，解決了常人難以想象的艱難，出色地完成了各自工作，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
今年8月，售后服務(wù)部正式劃入銷售總部，目前統(tǒng)計狀況尚未完整，但公司原先的售后服務(wù)制度的不規(guī)范化不言而喻，比如給水設(shè)備的調(diào)試工作。目前總部仍主要從事調(diào)節(jié)，但一些駐外機構(gòu)在未具有實際調(diào)節(jié)條件時，就需要總部命人，造成了人力和費用的消耗。從下半年開始，銷售總部接手后，逐漸建立起一套符合市場需求的售后服務(wù)管理體系。目前在總部趙齊平的主持下，正在梳理售后服務(wù)人員指南及相關(guān)培訓(xùn)資料，期待在2021年將其打造成大家在市場競爭中一個重要的“法寶”，為市場攻占和市場份額擴大奠定扎實基礎(chǔ)。
市場部大多為駐外機構(gòu)提供售前服務(wù)，將這些業(yè)務(wù)分配給各駐外企業(yè)，并完成了173份標(biāo)書和報價書，為駐外機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了極大的適用。在這方面，市場部今年完成了銷售產(chǎn)值2000萬元。然而，市場部當(dāng)前面臨的主要問題是售后服務(wù)的時效性，駐外機構(gòu)在對待售后服務(wù)時經(jīng)常落后，嚴(yán)重影響到企業(yè)的聲譽。因此，愿大家留意到售后服務(wù)的特殊要求，并及時安排售后服務(wù)工作。
此外，標(biāo)書制作工作量大家也有所了解。目前參加標(biāo)書制作的人員較少，且時間要求比較急迫，請各駐外機構(gòu)盡量事先準(zhǔn)備選型方案及報價方案，以提升標(biāo)書制作的效率和精確性。
在銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)上，商務(wù)部多年來不懈努力，積極創(chuàng)建適合我們內(nèi)控管理的商務(wù)關(guān)系，真正發(fā)揮了總部與分部之間的交流橋梁作用，為銷售總部及公司的決策提供了大量統(tǒng)計信息和管理建議。今年8月，我們推出了總部和各駐外機構(gòu)之間的“商務(wù)關(guān)系”分解，大部分解決了總部各職能部門與駐外機構(gòu)之間的商務(wù)關(guān)系，提升了公司內(nèi)部的工作效率，并為以后以崗位職責(zé)為主要考核對象的內(nèi)部考評奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，這份商務(wù)關(guān)系的文檔仍在繼續(xù)完善中，待公司內(nèi)部的機構(gòu)調(diào)節(jié)結(jié)束后將正式推出。
費用考評是高效管理服務(wù)處的重要環(huán)節(jié)。今年在怎樣進行“費用考評”層面走了一些彎路，原因是上半年約束力不足，給服務(wù)處效益和公司利益增添了不良影響。經(jīng)過7月1日的主任會議，對于費用開支明確指出規(guī)定并制定了新的報銷制度，提升了費用花費的合理性和合理性，并在下半年的執(zhí)行中獲得了較好效果。但由于總體管理能力仍有待加強，費用支出管理并未達到我們的預(yù)期目標(biāo)。比如，對超支費用的備付金補充難題仍然困擾著我們。來年，我們計劃對費用銷賬制度作出調(diào)整，主要內(nèi)容已納入服務(wù)處管理細(xì)則中。
在人事關(guān)系層面，針對離職員工，我們的管理細(xì)則已要求進行正常的辭職移交手續(xù)，并上報人事部門，但這一工作一直未能落實。從2021年起，無論因何原因辭職，離職報告必須提交至銷售總部，由總部轉(zhuǎn)送人事部。同時，服務(wù)處需詳細(xì)列舉離職人員的訂單情況、應(yīng)收款狀況及相關(guān)處理決定，寄送至企業(yè)總部商務(wù)部備案。
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