【導語】下面是熱心網友“xingbeigangyelang”收集的銷售內勤年終總結，以供借鑒。
在過去的一年中，銷售系統(tǒng)全體員工的共同奮斗及其總部相關部門全力支持，讓我們取得了顯著的發(fā)展。在此，我代表公司銷售總部向奮戰(zhàn)在銷售前線的業(yè)務員、售后服務人員、銷售內勤助手、分公司經理和辦事處主任表明誠摯的感謝和衷心的問候，感謝你們的辛勤付出！同時，我還要對生產總部、技術部、財務部、策劃部和人事部等給予我們銷售系統(tǒng)全力支持的單位表示衷心感謝。
回望2020年，我們專注于提高銷售系統(tǒng)的內控管理，積極建設以效益為主導的駐外營銷機構，最顯著的成就是銷售系統(tǒng)權益觀念的顯著增強。駐外辦事處的主任們積極承擔，成功地經營各自的駐外機構，并取得了良好的業(yè)績。
一、2020年銷售額簡述
詳細各地表格（略）。在福建、南京、重慶和太原等地均取得了顯著進步。
二、總部和各駐外機構的溝通狀況
市場部的招待狀況見市場部年終表格；共接待客戶270批。市場部三位成員在面對巨大的壓力時，解決了常人難以想象的艱難，出色地完成了各自工作，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
今年8月，售后服務部正式劃入銷售總部，目前統(tǒng)計狀況尚未完整，但公司原先的售后服務制度的不規(guī)范化不言而喻，比如給水設備的調試工作。目前總部仍主要從事調節(jié)，但一些駐外機構在未具有實際調節(jié)條件時，就需要總部命人，造成了人力和費用的消耗。從下半年開始，銷售總部接手后，逐漸建立起一套符合市場需求的售后服務管理體系。目前在總部趙齊平的主持下，正在梳理售后服務人員指南及相關培訓資料，期待在2021年將其打造成大家在市場競爭中一個重要的“法寶”，為市場攻占和市場份額擴大奠定扎實基礎。
市場部大多為駐外機構提供售前服務，將這些業(yè)務分配給各駐外企業(yè)，并完成了173份標書和報價書，為駐外機構的業(yè)務發(fā)展提供了極大的適用。在這方面，市場部今年完成了銷售產值2000萬元。然而，市場部當前面臨的主要問題是售后服務的時效性，駐外機構在對待售后服務時經常落后，嚴重影響到企業(yè)的聲譽。因此，愿大家留意到售后服務的特殊要求，并及時安排售后服務工作。
此外，標書制作工作量大家也有所了解。目前參加標書制作的人員較少，且時間要求比較急迫，請各駐外機構盡量事先準備選型方案及報價方案，以提升標書制作的效率和精確性。
在銷售系統(tǒng)內部管理關系的建設上，商務部多年來不懈努力，積極創(chuàng)建適合我們內控管理的商務關系，真正發(fā)揮了總部與分部之間的交流橋梁作用，為銷售總部及公司的決策提供了大量統(tǒng)計信息和管理建議。今年8月，我們推出了總部和各駐外機構之間的“商務關系”分解，大部分解決了總部各職能部門與駐外機構之間的商務關系，提升了公司內部的工作效率，并為以后以崗位職責為主要考核對象的內部考評奠定了良好的基礎。目前，這份商務關系的文檔仍在繼續(xù)完善中，待公司內部的機構調節(jié)結束后將正式推出。
費用考評是高效管理服務處的重要環(huán)節(jié)。今年在怎樣進行“費用考評”層面走了一些彎路，原因是上半年約束力不足，給服務處效益和公司利益增添了不良影響。經過7月1日的主任會議，對于費用開支明確指出規(guī)定并制定了新的報銷制度，提升了費用花費的合理性和合理性，并在下半年的執(zhí)行中獲得了較好效果。但由于總體管理能力仍有待加強，費用支出管理并未達到我們的預期目標。比如，對超支費用的備付金補充難題仍然困擾著我們。來年，我們計劃對費用銷賬制度作出調整，主要內容已納入服務處管理細則中。
在人事關系層面，針對離職員工，我們的管理細則已要求進行正常的辭職移交手續(xù)，并上報人事部門，但這一工作一直未能落實。從2021年起，無論因何原因辭職，離職報告必須提交至銷售總部，由總部轉送人事部。同時，服務處需詳細列舉離職人員的訂單情況、應收款狀況及相關處理決定，寄送至企業(yè)總部商務部備案。
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