【前言】下面是網(wǎng)友“gouwenyanzidi”分享的機票銷售員個人工作總結(jié)，供大家閱讀。
在xx年上半年，我盡力達到最終目標(biāo)及要求，同時也在不斷提升自己的工作能力和改進服務(wù)心態(tài)！在工作期間，應(yīng)對企業(yè)的每一項新指標(biāo)和新政策，我始終給予大力支持并積極落實。我努力推動定房服務(wù)，盡量向客戶清楚表明服務(wù)步驟。正是如此，自三月至今，我月票數(shù)持續(xù)位居小組第一，因此獲大會表揚和定房獎賞。此外，我在保單量方面也表現(xiàn)的不錯。自然，這些成就絕不是我個人的努力結(jié)果，而是我們整個團隊共同協(xié)作的成效。做為組長余淑君的成員，我感到非常榮幸，將來我一定會團結(jié)成員更好地服務(wù)大家。同時，我始終秉持以客戶為核心的職業(yè)道德，針對上級分配任務(wù)，我都竭盡所能完成。比如，易主管需要我們以書面形式寫下普遍錯誤，以避免類似難題再次出現(xiàn)，這樣既能進一步鞏固自己的專業(yè)知識，還能有效協(xié)助其他同事，顯著降低差錯率。在工作上，針對不懂的問題，我積極向資深職工請教，并進行相互討論；對新來的見習(xí)生，我也愿意盡量大力支持。我深知，個人與集體是密不可分的，優(yōu)良的團隊精神才能創(chuàng)造出優(yōu)異成績。在這個過程中，我也深刻認識到自己的很多不足，特別是在下單時的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到部門的警告通知，針對航空公司制度的熟悉度也仍然不足，客戶情緒的控制也未能達到滿意的水平。針對這些問題，我會在今后的工作中逐漸調(diào)整情緒，以柔和的語氣和專業(yè)的服務(wù)盡量滿足客戶的需要，爭取使我們武大民航呼叫中心前臺工作者變成同行中的代表！針對自己的不足之處，我基本制定了如下計劃：1. 認真梳理訂單遞交時要注意的事項，如調(diào)整價格、測算返利、確定機建燃油準(zhǔn)確性。2. 謹(jǐn)記保險不參加積分等規(guī)定。3. 積極維護新客戶材料，主動為陌生客戶辦理會員卡，詳解辦卡的好處及我公司推出的優(yōu)惠促銷，在確保公司利益的前提下，盡力為客戶提供最大便利。4. 關(guān)心送票地點，以緩解樓下派票同事工作壓力。5. 注意特價不刷卡，退票時仔細審批，查看原始記錄來確認狀態(tài)等。為了告誡自己，我計劃將此計劃貼在電腦桌前，隨時參照和警醒！經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的難題主要在于不足用心、粗心大意，欠缺謹(jǐn)慎態(tài)度。對此，光有了解是不夠的，將來我會努力改善，用實際行動證明自己進步，爭取少出錯，不出錯，請各位給予監(jiān)管！
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