下面是熱心會員“yonglangjiudou”整理的銷售經(jīng)理的個人述職報告，以供參閱。
以往半年的工作和有關(guān)銷售情況如下：最先，從銷售業(yè)績來說。上半年，我負(fù)責(zé)的銷售工作在紹興地區(qū)完成了超出7萬元銷售額，成功超額完成了企業(yè)下發(fā)的目標(biāo)。接著，重新梳理銷售網(wǎng)絡(luò)。在初期，根據(jù)發(fā)放調(diào)查問卷等形式，我理解了市場客戶的基本需求，獲得了第一手客戶材料，為市場開拓奠定了基礎(chǔ)。在現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我在紹興城區(qū)的多個商業(yè)中心似花潤萬家、國美電器、水木清華、富邦瑪凱龍和正大建立了銷售點，進一步擴展了銷售市場。在和客戶的細(xì)致溝通和耐心加工作下，企業(yè)的客戶源獲得了有效擴展。半年來，我通過這種營銷方式，成功開發(fā)了10余名客戶，獲得了他們的好評。同時，在提高客戶服務(wù)水平層面也有所進展。每月至少與客戶一同分析在鍛煉健身中遇到的問題，及時解決這個問題，并把有意義的建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。此外，積極推進各月市場銷售分析工作，落實回款進展并向上級匯報各月的完成情況，對每月的銷售工作開展總結(jié)分析，并依據(jù)當(dāng)月的銷售情況和半年任務(wù)制訂下月銷售計劃。同時，積極參與并協(xié)助上級制訂銷售政策和程序，對實施情況進行跟蹤，搞好體育運動工作的幫助和引導(dǎo)。雖然在銷售層面取得了一定的進展，但仍面臨一些難題：1、銷售工作上存在粗糙之處，對市場的了解并分析還不夠深入，應(yīng)對激烈的市場競爭反應(yīng)速率偏慢，造成喪失部分市場份額。2、健身房服務(wù)項目較為單一。和國內(nèi)一些知名健身房相比，保健康復(fù)相關(guān)設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料顯得不足，同時，浴室、按摩室等配套設(shè)施較少，沒法有效推動鍛煉效果。3、健身房服務(wù)水平有待提升。目前在兌現(xiàn)顧客承諾層面做得不夠，要加強人事檔案的建設(shè)，實行服務(wù)支持，及時溝通顧客的意見建議，從而更好地滿足他們的需求，提高健身房的服務(wù)水平和信譽。4、資費標(biāo)準(zhǔn)存有多變性。目前，對消費者的收費方式多樣，包含終生年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等（假期期內(nèi)也有暑假卡）。其中年卡的價錢跨距較大（1000元到1800元），這使俱樂部的穩(wěn)定性受影響，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。下階段關(guān)鍵從以下幾個方面進行銷售工作：1、提高市場推廣和宣傳力度。在鞏固目前市場份額的同時，制定并實施銷售活動方案，加強市場滲透，應(yīng)用各種有效營銷手段，保證市場份額。2、健全銷售網(wǎng)絡(luò)。建立與分組管理客戶材料，負(fù)責(zé)收集和調(diào)查客戶情況。3、進行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與交流，進一步完善銷售管理工作。4、重視團隊協(xié)作，團結(jié)互助。在日常工作上，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)督辦的各項任務(wù)，積極為同事的工作造就良好的氛圍，彼此尊重、緊密配合。同時，敢于進行批評與自我批評，及時強調(diào)同事的錯誤，督促其糾正；在工作上發(fā)生出錯也會主動承擔(dān)責(zé)任，努力改正。后半年，我將繼續(xù)與全部銷售人員并肩努力，爭取及時完成下半年的銷售任務(wù)，為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)貢獻自己的力量。
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