【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心會(huì)員“fumeijiaonaji”收集的員工個(gè)人的年終總結(jié)，以供借鑒。
20xx年對(duì)工行的發(fā)展而言是一個(gè)極其重要的年份，工行順利啟動(dòng)了股份制改革的第一步。對(duì)于南岸支行而言，XX年是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，也是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，同時(shí)也是理清思路、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這一年中，各支行及其下屬分理處的業(yè)務(wù)整合過(guò)程平穩(wěn)順利，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面推進(jìn)也達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)。期間，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我豐富的學(xué)習(xí)與鍛煉機(jī)會(huì)。 一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。 自從我在儲(chǔ)蓄崗位工作以來(lái)，我非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升與學(xué)習(xí)。我在為儲(chǔ)戶提供規(guī)范和高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)與新知識(shí)，遇到不懂的地方也虛心向領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門請(qǐng)教。隨著銀行改革的推進(jìn)，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也緊跟工行各個(gè)改革階段不斷更新進(jìn)步。 二、以高度責(zé)任感與用戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)工作。 在XX年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量及柜面日常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所去年在分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，始終未進(jìn)入倒數(shù)五十名，并曾多次位居前三、四十名之列。我個(gè)人曾連續(xù)兩個(gè)月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”?！ ∥沂冀K堅(jiān)守“客戶第一”的信念，將客戶的事務(wù)視為自己的責(zé)任，換位思考解決問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇于創(chuàng)新思維，針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)方式，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的認(rèn)同。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，許多客戶與我建立了友好的關(guān)系，多次獲得各類客戶的贊譽(yù)，從未接到過(guò)任何客戶投訴?！ ‰S著時(shí)代和環(huán)境的變化，銀行的工作也在不斷演變，新的情況日新月異，迫使我必須跟隨形勢(shì)的變化。學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，努力成為一名業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作方面我仍有所欠缺，今后我將繼續(xù)本著“一如既往地做好本職工作”的原則，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久”的理念來(lái)鞭策自己，不斷提高自己，嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展改革貢獻(xiàn)力量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位！
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