下面是會員“panjijici”分享的售后工作總結(jié)，以供參閱。
20xx年，公司成立了售后服務(wù)部，顯著改善了企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)，客戶的滿意度也獲得了大幅提升。對此，我要最先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和支持；其次，感謝所有同事的鼎力支持；最終，特別感謝售后服務(wù)部全體員工的團(tuán)結(jié)與努力。做為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，現(xiàn)就單位工作總結(jié)如下：
一、竭盡全力做好各類工作
售后服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司設(shè)備的售后維護(hù)、調(diào)節(jié)和考核，以及設(shè)備的售前演試等工作。我們認(rèn)真對待每一個客戶的報修，仔細(xì)調(diào)節(jié)每一臺設(shè)備，耐心為每位客戶講解操作步驟，及時解答客戶的問題，并為客戶展現(xiàn)設(shè)備的各種功能。售后服務(wù)部的每一位員工都團(tuán)結(jié)一致，以提升客戶的滿意度和忠誠度為目標(biāo)，努力做好每一項服務(wù)工作。
二、在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升工作能力
售后服務(wù)部的員工們，包含劉西明、唐斌、陳洪等，每個人都展現(xiàn)出不怕吃苦、勤奮學(xué)習(xí)的精神，努力擔(dān)負(fù)自己的職責(zé)，邊干邊學(xué)，不斷提升自己的工作能力和質(zhì)量。我負(fù)責(zé)的售后工作條理清晰，客戶滿意度顯著提升；同時，售后服務(wù)、設(shè)備安裝調(diào)試及演試工作也獲得了妥善處置。做為新入職不久的職工，陳洪在20xx年來快速成長，用心分配各類工作，并在實踐中吸取經(jīng)驗，提升了問題解決能力；而唐斌則作為企業(yè)的老員工，致力于機(jī)械方面的工作，快速適應(yīng)并不斷提高技能，保證客戶滿意。
三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析
20xx年全年出差人數(shù)達(dá)到607次，其中安裝后改造xx1次，換件85次，提供賞服務(wù)42次，外廠免費維修10次，因用戶不當(dāng)導(dǎo)致故障198次，售后服務(wù)請求161次。
四、存在的問題
因為售后服務(wù)部人員不足，導(dǎo)致部分維護(hù)工作不足及時，從而造成客戶投訴；此外，售后人員缺乏定期培訓(xùn)，未能及時掌握企業(yè)的新技術(shù)、新方法和新商品；團(tuán)隊間經(jīng)驗不足分享，不能及時交流各自的工作心得與經(jīng)驗；客戶回訪的工作也未能全面落實；客戶報修難題未能及時記錄和解決；售后材料的整理工作不夠成熟，升級不到位。
五、整改措施
1、售后服務(wù)工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持；市場是企業(yè)的生命線，而售后服務(wù)乃是決定這條生命線能否持續(xù)的關(guān)鍵因素；
2、定期開展售后人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時掌握新技術(shù)和新商品，同時加強(qiáng)員工間的溝通與經(jīng)驗交流。
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