【導(dǎo)語(yǔ)】下面是會(huì)員“zabofan”收集的保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)，以供借鑒。
在20xx年，我國(guó)的資產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)的已決賠償案件數(shù)量已超過(guò)766萬(wàn)起，賠付率達(dá)到%。車(chē)險(xiǎn)的查勘和理算工作量巨大，成本也相對(duì)較高。目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨服務(wù)費(fèi)高、費(fèi)用率高以及資金利用率低的問(wèn)題，造成車(chē)險(xiǎn)在20xx年運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了全行業(yè)虧錢(qián)的嚴(yán)峻局勢(shì)。我國(guó)的賠付服務(wù)方式考慮到機(jī)動(dòng)車(chē)的流動(dòng)性，保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)時(shí)，特別是在提供服務(wù)層面，必須建立完善適用于車(chē)輛特征的服務(wù)體系或是體制，以成功解決機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生事故后的相關(guān)事宜。這類(lèi)服務(wù)體系或體制重點(diǎn)圍繞出險(xiǎn)后及時(shí)提供援助、查勘、定損和恢復(fù)的服務(wù)，并且也包括了與第三者責(zé)任有關(guān)的案件處理。目前，我國(guó)普遍采用的完善賠付服務(wù)方式要以保險(xiǎn)公司獨(dú)立賠付為核心，其特點(diǎn)包含：1. 各公司建立了自己的服務(wù)熱線(xiàn)，向被保險(xiǎn)人提供全天、全面的服務(wù)，接納報(bào)警電話(huà)。2. 各公司自建查勘團(tuán)隊(duì)，配備齊全的查勘車(chē)輛及設(shè)備，接納顧客服務(wù)中心調(diào)度并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損。3. 各公司都設(shè)有自己車(chē)輛零配件價(jià)格中心，因車(chē)險(xiǎn)賠償項(xiàng)目占比較高，對(duì)賠付率與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的影響明顯，且最易產(chǎn)生暴利，因此各保險(xiǎn)公司均對(duì)此十分重視，專(zhuān)門(mén)組織人員承擔(dān)汽車(chē)配件價(jià)格的收集、價(jià)格及審核工作。4. 一些查勘定損的步驟或行業(yè)無(wú)法覆蓋時(shí)，會(huì)由公估公司、物價(jià)局、汽修廠(chǎng)或私人偵探等外部組織解決。有效改善我國(guó)當(dāng)前的車(chē)險(xiǎn)賠付服務(wù)方式，擠壓賠付成本，減少服務(wù)成本，已成為處理我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損的重大課題之一。
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