【簡介】以下是網(wǎng)友“heyuan”整理的企業(yè)經(jīng)營工作總結(jié)，供大家參閱。
一年優(yōu)美歲月，讓人令人難忘，特別是橙黃橘綠之時，收獲的季節(jié)再次來臨。針對過去一年，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)，也感謝同事給予我的適用與關(guān)懷，使我在X客服這個大家庭中逐漸成長與進步。現(xiàn)就20xx年的工作做一總結(jié)。
一、盡職盡責(zé)，以赤誠之心迎挑戰(zhàn)
20xx年，是我邁入企業(yè)的第二個年分。隨著客戶數(shù)量的增加和營銷活動的不斷深化，銀行利率調(diào)整等因素綜合影響，客戶對X客服中心的需要急劇上升，日均話務(wù)量較去年翻了一番。受制于人力資源的緊缺及工作需求的增加，X客服的話務(wù)量不斷高企，接通率慢慢下降。在這種場景下，意識到作為一名平凡的X客服代表，必須時刻保持一顆慎重承擔(dān)的態(tài)度，在企業(yè)面臨困難時毫不動搖，英勇接受挑戰(zhàn)。
二、甘于奉獻，助推幸福之花綻放
正因懷揣著不怕辛苦、不怕疲倦，愿為X客服工作奉獻的信念，憑著過硬的接續(xù)經(jīng)驗，本來每日的接續(xù)數(shù)量提升到每日X個，而且連續(xù)三個月造就了X金融服務(wù)中心的產(chǎn)量最高記錄，同時客戶的轉(zhuǎn)接點評滿意度也達到了X%以上。在分享這些經(jīng)驗時，我常說“兩多兩少”，即平常在工作上多一些投入，少一些歇息，多一份耐心，少一份急躁，那樣便可完成產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
做為客服人員，最大的愿望就是獲得客戶對服務(wù)的肯定，讓客戶的問題得到圓滿解決。今年讓我印象深刻的一次經(jīng)歷發(fā)生在國慶節(jié)。一位中年男士拔打電話請求幫助，表明急需根據(jù)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，卻碰到安裝證書的問題。經(jīng)過耐心地撫慰與細致的溝通，發(fā)覺客人在下載證書前未安裝U盾程序。認真地反復(fù)講解后，客戶的焦慮慢慢平復(fù)，最后成功完成了網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬操作。當(dāng)客戶的感謝傳出時，我內(nèi)心感到無比溫暖，那類幸福的味道油然而生。
三、砥礪前行，啟航追求夢想
在20xx年，我積極參與組織“X”活動，為公司團委活動增添了不少顏色，同時也感謝中心給了我展現(xiàn)專長與愛好的寬闊舞臺，充實了同事間的文化交往。
展望20xx年，繼續(xù)向著我的夢想邁進。在業(yè)余時間，我通過成人高考，正在修讀本科計算機專業(yè)，不斷提升自己的文化程度。希望憑著所學(xué)的專業(yè)知識，向企業(yè)的IT單位看齊，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，順利實現(xiàn)從工作人員到支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
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