【簡介】本文是網(wǎng)友“yongbachengkan”收集的前臺年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
時光如梭，酒店領(lǐng)域也是如此。在今年工作中，大家xx酒店快速制定目標(biāo)，于旅游和假期的高峰期前做好充分準(zhǔn)備，大力開展活動以提升銷量和客流。在淡季的階段，大家亦逐步完善酒店經(jīng)營，保證酒店不斷不斷前進(jìn)?？偟膩碚f，這一年里大家在工作上嚴(yán)謹(jǐn)而有序，順利完成了銷售目標(biāo)。
做為前臺主管，過去一年里我始終奮戰(zhàn)在前臺的第一線。在這種崗位上，我對酒店的發(fā)展、進(jìn)步和優(yōu)化都有著深刻的體會。
回顧這一年的工作，盡管前臺部門人員并不多，但作為酒店的門面工作尤為重要。因此，我在這一年中總結(jié)自己的工作情況如下：
一、加強(qiáng)思想和工作規(guī)定
做為前臺主管，我深意識到本身工作對酒店及前臺單位的必要性。前臺做為酒店的服務(wù)中心，專責(zé)于顧客服務(wù)及收銀，因此高質(zhì)量服務(wù)就成為了大家工作的核心目標(biāo)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我在這一年中堅(jiān)持以酒店的管理制度為依據(jù)，思考并提升自己的思想素質(zhì)。在服務(wù)宗旨上，我重視提升客戶的體驗(yàn)，總是從顧客的角度思考，了解并收集他們對服務(wù)反饋，積極在工作中進(jìn)行改進(jìn)。
同時，我也十分重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作觀念。盡管前臺人員不多，但配合與默契顯得尤為重要。因此，我在日常工作中重視與同事間的交流與溝通，以培育團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
二、工作情況
在今年工作中，我們主要加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量和工作紀(jì)律。每一天的晨會和晚會讓我能及時掌握團(tuán)隊(duì)的工作不足與獲得。此外，還利用一些空閑時間加強(qiáng)全員的服務(wù)能力與觀念，培養(yǎng)員工的判斷力，讓他們在工作里能快速識別問題并妥善處置。
在團(tuán)隊(duì)管理工作，我們依然以酒店規(guī)章為依據(jù)，同時制定了內(nèi)部的目標(biāo)和規(guī)定，保證團(tuán)隊(duì)在日常工作中不斷發(fā)展。
總體來說，這一年的工作我以嚴(yán)謹(jǐn)、激情的心態(tài)認(rèn)真完成了個人職責(zé)，并帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊(duì)積極往前，成功達(dá)到年度目標(biāo)。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在公司已工作近一年。出任前臺文員期內(nèi)，我收獲了很多，同時也意識到自身的不足。如今總結(jié)一下這一年的工作情況：
一、前臺是企業(yè)對外形象的窗口
每一個細(xì)節(jié)代表了企業(yè)形象，招待賓客需以誠相待，接電話需態(tài)度和藹，看待日常事務(wù)要盡職盡責(zé)。在工作中學(xué)到，刻意提升，十分獲益。
二、承擔(dān)公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)
在考勤統(tǒng)計(jì)工作中，我嚴(yán)格遵守考勤制度，做到公正無私，維護(hù)公司的管理制度。
三、妥當(dāng)管理辦公用品的進(jìn)出庫工作
依據(jù)辦公用品歸類，有序歸放，清除庫房凌亂的情況。在改善儲放環(huán)境的同時也為后續(xù)統(tǒng)計(jì)打下良好基礎(chǔ)，保持庫房整潔變成了長遠(yuǎn)目標(biāo)。
四、存在的問題
1. 因?yàn)楣ぷ鲿r間不足，對許多事宜熟知度不夠，需要進(jìn)一步努力。
2. 在對待應(yīng)急事務(wù)時，顯得不夠理智。
3. 為人處事時，心態(tài)尚需提升。
在過去一年中，難題經(jīng)常出現(xiàn)。我們需善于觀察并及時處理，以提升工作能力。這也要求我持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善，力求在新的一年里彌補(bǔ)不足，提升專業(yè)能力。
五、工作計(jì)劃
1. 繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高對本職的認(rèn)知，創(chuàng)新工作方式，提升工作效率，極致完成各項(xiàng)任務(wù)。
2. 提高為人處事的素質(zhì)，逐步改善解決應(yīng)急事務(wù)時的理智度。
3. 加強(qiáng)監(jiān)督職工外出登記，搞好考勤匯總。
4. 健全物件入庫出庫的管理制度，防止經(jīng)費(fèi)損失。
5. 完成上級臨時交辦的其他事宜。
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