下面是會(huì)員“chunmuyegang”收集的銷售職員在職工作總結(jié)，供大家賞析。
自身進(jìn)到銷售工作至今，歸功于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的適用，經(jīng)過(guò)本身不斷的努力，實(shí)現(xiàn)了今年銷售目標(biāo)，現(xiàn)就今年的銷售工作總結(jié)如下：
一、用心履行崗位職責(zé)，恪守本職工作
竭盡全力完成區(qū)域銷售任務(wù)，并立即催收貨款；努力達(dá)到銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；承擔(dān)妥當(dāng)實(shí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；積極普遍地搜集市場(chǎng)信息，并立即梳理上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)守廠規(guī)和規(guī)章制度；對(duì)工作充滿敬業(yè)精神，具有高度的責(zé)任感；同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在工作上，自己始終明確存有上下級(jí)關(guān)系，不論是份內(nèi)或份外工作都須一視同仁，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絕不馬虎懈怠。在接到任務(wù)時(shí)，既要努力掌握領(lǐng)導(dǎo)的用意和所需規(guī)范，以力爭(zhēng)在規(guī)定期限前完成，另一方面也需積極考慮并補(bǔ)充完善相關(guān)知識(shí)。
崗位職責(zé)不僅是員工的工作要求，同時(shí)又是點(diǎn)評(píng)員工工作質(zhì)量的要求。自從業(yè)業(yè)務(wù)工作至今，堅(jiān)持把崗位職責(zé)做為行為的指南，從日常工作上的每一細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格依照職責(zé)要求規(guī)范他們的行為。在業(yè)務(wù)工作中，切實(shí)從產(chǎn)品知識(shí)入手，全面了解技術(shù)要點(diǎn)，并仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，便于適度制定出高效的營(yíng)銷方案。自己常和其他區(qū)域的業(yè)務(wù)員進(jìn)行深入的交流和溝通，一同分析市場(chǎng)狀況、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，完成互相促進(jìn)。在日常事務(wù)管理中，收到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，著手積極，并在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上及時(shí)完成。二、妥當(dāng)處理客戶投訴，及時(shí)解決問(wèn)題
銷售業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而漸進(jìn)的過(guò)程，而產(chǎn)品缺陷經(jīng)常發(fā)生，因此對(duì)待客戶投訴尤為重要，同時(shí)也需重視其重要性。自己在商品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格遵守廠方制訂的銷售規(guī)范。在收到客戶投訴后，最先認(rèn)真記錄顧客反饋并及時(shí)回應(yīng)；隨后要迅速向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告；在接到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)示后，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制訂應(yīng)對(duì)方案；并立即與客戶進(jìn)行溝通，使之對(duì)處理措施感到滿意。熟練產(chǎn)品知識(shí)是高效銷售工作的基礎(chǔ)。在銷售過(guò)程中，自己一樣重視產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，針對(duì)廠方生產(chǎn)的產(chǎn)品的用處、特性、參數(shù)都能做到有問(wèn)必答，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的用途及安裝也具備一定掌握。
三、地區(qū)工作計(jì)劃
為了有效配合代理銷售，個(gè)人計(jì)劃在確認(rèn)產(chǎn)品品種后，認(rèn)真學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品的知識(shí)和特性，便于快速促進(jìn)代理產(chǎn)品投入市場(chǎng)并形成銷售。在保證業(yè)務(wù)較好的同時(shí)，計(jì)劃深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及銷售實(shí)戰(zhàn)，以提高理論素養(yǎng)，力求持續(xù)增強(qiáng)自身的綜合能力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為了保證完成全年銷售目標(biāo)，平常積極搜集資料并立即進(jìn)行匯總，便于在新地區(qū)搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大商品的市場(chǎng)份額。
四、營(yíng)銷管理提議
應(yīng)明確條文，做到簡(jiǎn)明扼要，清楚定義業(yè)務(wù)員的地區(qū)、任務(wù)、花費(fèi)、考核及獎(jiǎng)賞，對(duì)于模糊不清的條文給予修定，年末對(duì)銷售員進(jìn)行評(píng)估后按相關(guān)規(guī)定屬實(shí)兌現(xiàn)。同時(shí)，在廠方與銷售員共同協(xié)商并達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，需用心修定統(tǒng)一的銷售管理辦法，使之適應(yīng)更大范圍范疇每年根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)節(jié)出廠價(jià)。
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