【導(dǎo)語】本文是熱心網(wǎng)友“menghanzinaowei”收集的銀行客戶經(jīng)理個人年終工作總結(jié)，以供參閱。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已然過去。在擔(dān)任xx支行客戶經(jīng)理的這一年里，我努力進取，努力提升自己，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)大幅提高的同時，也在思想觀念上實現(xiàn)了明顯進展?，F(xiàn)就20xx年工作情況匯報如下：
一、工作收獲
20xx年，依靠支行行長及諸位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，我迅速熟悉了新環(huán)境。工作上，深入學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，踴躍參與業(yè)內(nèi)各種培訓(xùn)，持續(xù)提高理論素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。在新的工作環(huán)境里，盡管經(jīng)驗與營銷能力有待加強，但支行做為新設(shè)異地支行，需要先擴大客戶人群。環(huán)節(jié)中，我始終保持“勤動口、勤動手、勤動腦”的心態(tài)，加倍努力客戶對本行業(yè)務(wù)的支持，迅速擴大客戶數(shù)量。在較短時間內(nèi)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，成功與xx貴族白酒交易市場、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等多家優(yōu)質(zhì)客戶建立了合作關(guān)系，盡管目前賬目奉獻(xiàn)有限，卻為將來貯備了上億元的儲蓄與借款。截至12月末，個人累計儲蓄超出2200萬元，日均儲蓄達(dá)1800多萬元，代發(fā)工資、PS商家、通知存款等業(yè)務(wù)完成了新的突破。
二、明確崗位的職責(zé)和使命
自出任客戶主管至今，我深刻感受到該崗位的責(zé)任與使命?？蛻糁鞴苁潜拘袑姺?wù)的重要窗口，是客戶與本行之間的橋梁。與客戶的交流風(fēng)范與言談舉止，均代表了本行的整體形象。平常，我不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握有效的溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度對待一切事務(wù)。從多方面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，密切關(guān)注客戶動態(tài)，積極拜訪客戶，深入企業(yè)和機關(guān)，在沒有公車的情形下仍然乘坐公交，風(fēng)雨兼程地開展日常維護。即使是一條短信的祝福，都傳達(dá)著本行對客戶的關(guān)愛。耐心、熱情的為客戶解答常見問題，始終以輕松的姿態(tài)與親切地微笑面對客戶，能夠迅速清楚地傳遞有關(guān)信息，完成有效的溝通效果，獲得客戶的普遍認(rèn)可。在信貸業(yè)務(wù)上，認(rèn)真落實貸前調(diào)查、貸后檢查和追蹤調(diào)查，保證材料及時提交審核及存檔。20xx年，貸款放款累計超過3350萬元，準(zhǔn)時清收借款641萬元，且不產(chǎn)生任何逾期貸款，完成了優(yōu)質(zhì)的利潤總額和個人合規(guī)工作的雙贏，保證信貸資金的安全。
三、存在的不足
這一年，雖然在各個方面取得了成績，但我也清楚地認(rèn)識到自身的不足。?
（一）學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對日益深化的金融改革和市場經(jīng)濟的多元化，有時對全新財經(jīng)信息和當(dāng)?shù)匕l(fā)展動態(tài)的把握有所落后。
（二）在挖掘目前客戶資源方面，如何更好地開展客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量與品質(zhì)，并增強客戶對本行的忠誠度與貢獻(xiàn)率尚需加強。
（三）在年輕氣躁的心理影響下，需要進一步踏踏實實，提升工作主動性，多做少說，以實踐來提升自我。以上不足之處，我正在積極改善。
四、今后努力方向
新的一年，我將更加努力，重視學(xué)習(xí)新的規(guī)章、業(yè)務(wù)和知識，改進工作方式和方法，積極提高服務(wù)宗旨意識。將以更大的勇氣與進取精神，壓實業(yè)務(wù)基本，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力，應(yīng)用“新”的思路破解具體工作中的困難。
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