【簡(jiǎn)介】下面是會(huì)員“yd6932”收集的農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告，供大家閱讀。
XX年已經(jīng)過(guò)去，年度工作任務(wù)也已完成?；仡櫧衲甑墓ぷ?，收獲與不足并存，我對(duì)大堂經(jīng)理崗位的工作情況進(jìn)行了總結(jié)?！ ∽鳛榇筇媒?jīng)理，日常工作主要集中在維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、挖掘并推薦客戶(hù)，以確保網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。目前，大堂經(jīng)理崗位的工作人員努力履行職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)的正常秩序，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，并努力推廣我行的產(chǎn)品。但在今年的工作中，仍然存在一些不足之處?！ ∈紫?，客戶(hù)普遍反映的問(wèn)題是平均等待時(shí)間較長(zhǎng)。在客戶(hù)處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用了大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件有限的情況下，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的等待時(shí)間也被延長(zhǎng)，導(dǎo)致部分客戶(hù)的不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)及分流工作，在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，進(jìn)行合理的解釋和安撫，并合理安排窗口，以有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在新的一年中，崗位工作人員必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，確保窗口數(shù)量充足，從而減少客戶(hù)投訴。 其次，經(jīng)過(guò)神秘人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面仍需加強(qiáng)，接待客戶(hù)時(shí)對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注度有所下降，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)有時(shí)缺乏告別語(yǔ)。在以后的工作中，必須吸取教訓(xùn)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓和送別，嚴(yán)格要求和安排第三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。 在未來(lái)一年的工作中，我的崗位人員要保持工作的熱情，向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，始終堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值以推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，并對(duì)第三方駐點(diǎn)人員提出嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象。我希望在20xx年中，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)的力量，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。
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