【前言】本文是熱心網(wǎng)友“zhanpielao”分享的物業(yè)項目經(jīng)理述職的報告，以供參閱。
尊敬的公司X總及其各位同仁：
大家好！
在20xx年初，X總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略，并給出以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章作為工作的宗旨。大家將緊緊圍繞X總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)就過去一年的工作問題進行如下總結：
一、指標完成狀況簡述
于20xx年初，我們根據(jù)X總下達的目標管理責任展開了優(yōu)化，并為各部門及項目簽署了目標責任書，以明確各自的任務指標。根據(jù)合理安排和強化“三全管理”，大家力求打造具備朝陽特色的公司品牌，建立良好的企業(yè)形象，完成多樣化管理，努力創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。在物業(yè)服務的主線工作上，大家較好地完成了企業(yè)下達經(jīng)濟任務。盡管在過去一年中經(jīng)歷過項目經(jīng)理和主管的更換，物業(yè)留下的難題、安全風險與服務缺點有所上升，影響了物業(yè)管理費的收交，但我們依然想盡辦法完成了收費任務。
二、回望與反思，落實整改和提高
年初對管理工作做好規(guī)劃，到規(guī)劃出問題的環(huán)節(jié)中，我們開始認真反思，好像像是在書寫毛筆字時，起筆和行筆階段尚算流暢，而關鍵之筆卻不知為何停滯，或淪為涂鴉?；赝^去一年的工作，好像每件事都存在不足之處；總之，從個人的角度看，20xx年我想要的是問心無愧與不做錯事。
的確本身也有很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、培訓工作抓得不夠細膩，對培訓效果總結不足。
2、工作上欠缺堅持和堅持不懈的精神。
3、思想意識未能與形勢發(fā)展同步，未能有效激發(fā)大家的積極性，征求的建議不足。
4、在制度執(zhí)行上過于顧及臉面，未能將制度落實到實處。
5、企業(yè)文化建設未能深入推進，企業(yè)和員工的伙伴關系在增強員工歸屬感和責任感層面有待加強。
6、品牌塑造需進一步加強，公司的生命在于品牌，服務品牌的知名度和美譽度尤為重要，員工都是企業(yè)形象的典范，要加強品牌教育。
7、目標管理制訂得不夠詳細，責任目標計劃在前瞻性、合理性、整體性、系統(tǒng)性和可行性等方面需要改進。同時，還需加強計劃管理、流程控制，提高員工的計劃觀念，以保證計劃的順利推進。
三、20xx年的工作計劃與構思
在20xx年，我將緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成李總交托幫我的各項工作，另一方面，持續(xù)強化公司內(nèi)部制度建設，進一步拓展經(jīng)營范圍，提升服務質量，建設一個有信譽與實力的物業(yè)管理品牌。
（一）繼續(xù)創(chuàng)新工作機制，內(nèi)控管理和外部擴展并舉，推動公司發(fā)展再上新臺階。
經(jīng)過這些年的不懈努力和發(fā)展，我司的各項工作已逐步規(guī)范，經(jīng)營范圍也有所擴大。進到X年，我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，提高內(nèi)部管理水平，鞏固和健全目前制度，推進內(nèi)部機制改革，實施定員定崗與管理包干制度，明確小區(qū)運營目標責任制以及管理目標責任制，從管理中挖掘效益；同時，依托現(xiàn)有項目，把開拓物業(yè)管理新市場作為重點工作來抓，推動企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟狀況的明顯改善。
（二）加強企業(yè)與社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
在做完中心工作的基礎上，X年應密切關注公司文化與社區(qū)文化的建設，繼續(xù)完善公司網(wǎng)頁，努力進行小區(qū)的文化活動，將公司文化與社區(qū)文化的建設作為拓展服務深度與提升服務質量的突破點，進一步提升小區(qū)的物業(yè)管理能力，提高競爭能力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才培養(yǎng)。
需增加培訓及學習力度，以提升業(yè)務能力與整體管理能力；重視引入高質量、高能力的人才，并經(jīng)過培訓發(fā)掘內(nèi)部技術潛力，發(fā)覺、培養(yǎng)及貯備技術人才。
最終，借此機會表述我的衷心感謝：感謝X總對我工作的支持，感謝和我共同奮斗、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助與信任。
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