【前言】本文是熱心網(wǎng)友“zhanpielao”分享的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職的報(bào)告，以供參閱。
尊敬的公司X總及其各位同仁：
大家好！
在20xx年初，X總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略，并給出以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章作為工作的宗旨。大家將緊緊圍繞X總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)就過(guò)去一年的工作問(wèn)題進(jìn)行如下總結(jié)：
一、指標(biāo)完成狀況簡(jiǎn)述
于20xx年初，我們根據(jù)X總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任展開(kāi)了優(yōu)化，并為各部門(mén)及項(xiàng)目簽署了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以明確各自的任務(wù)指標(biāo)。根據(jù)合理安排和強(qiáng)化“三全管理”，大家力求打造具備朝陽(yáng)特色的公司品牌，建立良好的企業(yè)形象，完成多樣化管理，努力創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。在物業(yè)服務(wù)的主線工作上，大家較好地完成了企業(yè)下達(dá)經(jīng)濟(jì)任務(wù)。盡管在過(guò)去一年中經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和主管的更換，物業(yè)留下的難題、安全風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)缺點(diǎn)有所上升，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收交，但我們依然想盡辦法完成了收費(fèi)任務(wù)。
二、回望與反思，落實(shí)整改和提高
年初對(duì)管理工作做好規(guī)劃，到規(guī)劃出問(wèn)題的環(huán)節(jié)中，我們開(kāi)始認(rèn)真反思，好像像是在書(shū)寫(xiě)毛筆字時(shí)，起筆和行筆階段尚算流暢，而關(guān)鍵之筆卻不知為何停滯，或淪為涂鴉。回望過(guò)去一年的工作，好像每件事都存在不足之處；總之，從個(gè)人的角度看，20xx年我想要的是問(wèn)心無(wú)愧與不做錯(cuò)事。
的確本身也有很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、培訓(xùn)工作抓得不夠細(xì)膩，對(duì)培訓(xùn)效果總結(jié)不足。
2、工作上欠缺堅(jiān)持和堅(jiān)持不懈的精神。
3、思想意識(shí)未能與形勢(shì)發(fā)展同步，未能有效激發(fā)大家的積極性，征求的建議不足。
4、在制度執(zhí)行上過(guò)于顧及臉面，未能將制度落實(shí)到實(shí)處。
5、企業(yè)文化建設(shè)未能深入推進(jìn)，企業(yè)和員工的伙伴關(guān)系在增強(qiáng)員工歸屬感和責(zé)任感層面有待加強(qiáng)。
6、品牌塑造需進(jìn)一步加強(qiáng)，公司的生命在于品牌，服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度尤為重要，員工都是企業(yè)形象的典范，要加強(qiáng)品牌教育。
7、目標(biāo)管理制訂得不夠詳細(xì)，責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、合理性、整體性、系統(tǒng)性和可行性等方面需要改進(jìn)。同時(shí)，還需加強(qiáng)計(jì)劃管理、流程控制，提高員工的計(jì)劃觀念，以保證計(jì)劃的順利推進(jìn)。
三、20xx年的工作計(jì)劃與構(gòu)思
在20xx年，我將緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成李總交托幫我的各項(xiàng)工作，另一方面，持續(xù)強(qiáng)化公司內(nèi)部制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)有信譽(yù)與實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）繼續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)控管理和外部擴(kuò)展并舉，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這些年的不懈努力和發(fā)展，我司的各項(xiàng)工作已逐步規(guī)范，經(jīng)營(yíng)范圍也有所擴(kuò)大。進(jìn)到X年，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，提高內(nèi)部管理水平，鞏固和健全目前制度，推進(jìn)內(nèi)部機(jī)制改革，實(shí)施定員定崗與管理包干制度，明確小區(qū)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制以及管理目標(biāo)責(zé)任制，從管理中挖掘效益；同時(shí)，依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)狀況的明顯改善。
（二）加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
在做完中心工作的基礎(chǔ)上，X年應(yīng)密切關(guān)注公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)，繼續(xù)完善公司網(wǎng)頁(yè)，努力進(jìn)行小區(qū)的文化活動(dòng)，將公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，進(jìn)一步提升小區(qū)的物業(yè)管理能力，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才培養(yǎng)。
需增加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)力度，以提升業(yè)務(wù)能力與整體管理能力；重視引入高質(zhì)量、高能力的人才，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)發(fā)掘內(nèi)部技術(shù)潛力，發(fā)覺(jué)、培養(yǎng)及貯備技術(shù)人才。
最終，借此機(jī)會(huì)表述我的衷心感謝：感謝X總對(duì)我工作的支持，感謝和我共同奮斗、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助與信任。
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